글로벌 프로젝트 리워드의 배송 지연이나 분실의 책임은 누구에게 있나요?

배송 과정 중 발생하는 분실, 지연, 파손 등의 책임은 메이커님께 있고, 
서포터의 국가에서 발생하는 반입·통관 이슈는 서포터에게 책임이 있어요.

해외 배송은 각 국가의 제도와 규정에 따라 예기치 못한 상황이 발생할 수 있어 단계별 법적 책임 주체를 명확히 인지하고 사전에 충분한 준비가 필요해요.


✅ 해외 반출 과정에서 발생하는 문제에 대한 책임은 메이커님께 있어요.

리워드를 해외로 보내는 과정(출고, 포장, 택배사 인계, 수출 신고 등)에서 발생하는 
분실, 파손, 지연 등의 사고에 대한 대응 및 서포터 CS 처리 책임은 메이커님께 있어요. 
따라서, 반출 과정에서 배송 사고 발생 시, 메이커님이 환불, 교환 등 직접 대응이 필요해요.

예를 들면 아래 항목과 같아요.

• 한국에서 해외 국가로 반출을 위한 배송 과정에서 파손된 제품에 대한 환불 혹은 재배송
• 한국 택배사의 트래킹 정보 누락 또는 오배송
• 해외 국가로 발송된 이후 장기 지연 발생 시, 이에 대한 안내 
  

✅ 반입 과정에서 발생하는 문제에 대한 책임은 서포터에게 있어요.

리워드가 해외 국가에 도착한 이후, 
서포터의 국가 통관 규정 혹은 주소 기입 오류 등으로 인한 반입 실패의 책임은 서포터에게 있어요.
이 경우, 메이커님께 환불 및 재배송 의무가 없기 때문에 프로젝트 내 "반입불가 시 환불 불가" 고지문구가 필요해요.

예를 들면 아래 항목과 같아요.

• 수입이 금지된 품목 주문 (한국의 수출 금지 품목과 무관해요.)
• 통관 서류 미제출
• 주소 기입 오류 또는 장기 부재
• 과다 수량 주문으로 인한 통관 실패