직구 프로젝트 리워드의 배송 지연이나 분실의 책임은 누구에게 있나요?

📍 Worldwide ex-Korea Maker

한국 외 국가의 사업자등록증을 가진 메이커님이 직구 형태로 프로젝트를 진행할 경우,

✔️ 배송 과정 중 발생하는 분실, 지연, 파손 등의 책임은 메이커님에게 있어요. 

✔️ 서포터의 국가에서 발생하는 반입 또는 통관 이슈는 서포터가 책임져야 해요.

• 국가간 배송은 각 국가의 제도와 규정에 따라 예기치 못한 상황이 발생할 수 있어요.
• 단계별 법적 책임 주체를 명확히 인지하고 사전에 충분한 준비가 필요해요.

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배송 과정에서 발생하는 문제의 책임은 메이커님께 있어요.

• 리워드를 배송하는 과정 (출고, 포장, 택배사 인계, 수출 신고 등) 에서 발생하는 분실, 파손, 지연 등의 사고에 대한 대응 및 서포터 CS 처리 책임은 메이커님께 있어요. 
• 따라서 해당 과정에서 사고 발생 시, 메이커님이 재발송, 환불, 교환 등에 대해 직접 대응이 필요해요.

배송지로의 리워드 반입 과정에서 발생하는 문제에 대한 책임은 서포터에게 있어요.

• 서포터의 국가 통관 규정 혹은 주소 기입 오류 등으로 인한 반입, 배송 실패의 책임은 서포터에게 있어요.
• 이 경우, 메이커님께 환불 및 재배송 의무가 없기 때문에 프로젝트 내 아래 내용의 고지 문구를 작성하시는 것을 권장해 드려요.
  • 서포터가 지정한 배송 국가로 반입 및 통관이 불가능한 경우, 서포터의 책임이며 이 경우 환불이 불가능해요.