[와디즈] 투명성 보고서 Vol.10

#TRUST & SAFETY · 플랫폼 운영 현황 보고서 — Vol.10

사전 승인에서 전 과정 AI 모니터링으로.
플랫폼 신뢰를 위한 이번 주 조치 결과를 공유합니다.

01 · 이번 주 AI 모니터링 운영 현황

이번 주, 서포터가 마주치기 전에 와디즈가 먼저 발견해 바로잡은 대표 사례입니다.

CASE 01 의약품·의료시술  오인 광고 사례

뷰티 / 화장품법·표시광고법  / 수정

01 · 감지

AI 모니터링

화장품 프로젝트 스토리에 얼굴에 주사를 놓는 시술 장면 이미지가 쓰인 소재를 AI 모니터링이 잡아냈습니다.

02 · 검토

운영자 검토 

주사·시술 이미지가 화장품을 의료시술·의약품 효과로 오인하게 하는지 「화장품법」·「표시광고법」 기준으로 확인했습니다.

03 · 조치

스토리 수정 요청

의료행위를 연상시키는 이미지에 대해 수정을 요청했고, 메이커가 반영을 완료했습니다..

CASE 01 상세 사례

화장품인데, 주사 시술 사진? — 화장품과 의료 시술은 다릅니다.

화장품 프로젝트가 스토리 대표 이미지로 얼굴에 주사를 놓는 시술 장면을 사용했습니다. 소비자가 이 제품을 피부 시술이나 의약품 수준의 효과를 내는 것으로 오인할 수 있는 상황이었는데요. 화장품은 피부 표면에 작용하는 제품으로 질병 치료나 의료 시술 효과를 표방할 수 없어(「화장품법」·「표시·광고의 공정화에 관한 법률」), 와디즈는 이를 모니터링으로 발견해 해당 이미지의 수정을 요청했고 메이커가 반영을 완료했습니다.

02· 이번 주 주요 이슈 

프로젝트 노출 이후 신고 및 사후 모티너링을 진행해 조치한 사례입니다.

"우리 스토리와 너무 닮았어요" — 콘텐츠 구성 유사성 신고

신고 내용

한 메이커가, 타 프로젝트의 스토리 구성·전개 방식과 일부 광고 표현이 자사 콘텐츠와 유사하다며 저작권 침해를 신고했습니다.

확인 & 조치

살펴보니 권리자 동의 없이 자사 제품 이미지가 비교 대상으로 사용된 정황이 확인됐습니다. 저작권·표시광고 측면에서 문제 소지가 있다고 판단해, 해당 이미지와 표현에 대한 수정·정정을 요청하였으며, 해당 표현은 수정 완료되었습니다.

"반품하려는데 3만 원이요?" — 과도한 반품 배송비 조정

확인된 의견

한 가전 프로젝트에서 반품 배송비가 미개봉 15,000원, 개봉 시 30,000원으로 책정되어 있었습니다. 특히 개봉 후 3만 원은 제품 가격(4만 원대)에 견줘 지나치게 높아, "사실상 반품을 막는 수준"이라는 서포터 의견이 이어졌고 일부는 외부 기관 신고 가능성까지 언급했습니다.

확인 내용

와디즈는 메이커에 반품 배송비 산정 기준 확인을 요청했습니다. 메이커는 개봉·미개봉 구분과 3만 원 기준을 폐지하고 반품 배송비를 1만 원 단일 금액으로 통일한 뒤 관련 안내 문구를 수정했으며, 이미 3만 원 기준으로 반품을 진행했던 서포터에게는 차액을 개별 환불했습니다.

운영 보완 방향

와디즈는 프로젝트 노출 이후에도 신고와 서포터 의견을 꾸준히 살펴, 권리 관계가 걸린 사안은 공정한 절차로 중재하고 서포터 부담이 과도한 조건은 합리적인 수준으로 개선해 나가겠습니다.

03 · 이번 주 운영 요약

이번 주는 AI 모니터링은 물론, 접수된 신고와 서포터 의견까지 두루 살핀 한 주였습니다.