서포터가 스토어 상품을 환불 신청했어요. 어떻게 해야 하나요?

판매 관리 탭에서 취소·환불 현황을 확인하고 환불 신청을 승인하거나 ‘불가’ 처리할 수 있어요.

1) 검색 관리 기능을 활용해 원하는 내용을 찾아 보세요.

• 개인정보(이름이나 이메일, 연락처 등)로 검색할 때, 입력한 검색어와 서포터의 정보가 완전히 일치할 때에만 결과를 확인할 수 있어요.
• 예를 들어 ‘홍길동’ 서포터의 주문을 검색하고 싶다면 정확하게 입력해야 해요.
  • (예시) ‘홍’이나 ‘길동’만 입력(X) , ‘홍길동’을 모두 입력(O)

2) 환불 신청을 승인하거나 ‘불가’ 처리할 수 있어요.

• 환불을 승인하면 즉시 결제 취소가 이루어지며 환불이 완료됩니다. 상품의 반품은 서포터와 직접 소통해 진행해 주세요.
• 환불을 ‘불가’ 처리할 수 있어요. 서포터가 반품을 거부하거나 반품 할 수 없을 때가 대표적입니다. 단, 서포터가 이해할 수 있도록 환불이 불가한 이유를 기재해 주세요.
• 환불 신청은 주말과 공휴일을 제외하더라도, 가급적 5일 안에는 확인해 주시는 게 좋습니다.
• 신청일로부터 7영업일 내 처리되지 않을 경우, 자동으로 승인되어 전액 환불로 처리돼요.

※ 반품 배송비는 환불 사유에 따라 부담하는 주체가 달라집니다.

• 상품 하자로 인한 환불
  • 메이커님이 왕복 택배비를 부담해요. 따라서 서포터의 결제 내역은 전액 결제 취소 처리됩니다.
• 단순 변심에 의한 환불
  • 서포터가 왕복 택배비를 부담해요. 따라서 서포터의 결제 내역은 왕복 택배비를 제외하고 결제 취소 처리됩니다.
  • 착불로 반품이 이루어진다면 서포터님께 연락해 배송비를 받아 주세요.

※ 이런 점을 주의해 주세요.

• 서포터의 단순 변심을 환불 승인한다면 배송비를 뺀 상품 금액이 결제 취소되며, 다른 이유로 들어온 환불 신청은 배송비까지 포함된 전액이 결제 취소돼요.
• 환불 신청에 ‘불가’ 처리한다면 바로 구매 확정 상태로 변경돼요. 서포터와의 소통에 어려움이 있을 수 있으니 신중히 눌러 주세요.