펀딩·프리오더 프로젝트의 환불/교환/AS 정책은 어떻게 작성하나요?

메이커 스튜디오 [정책] 메뉴에서 입력할 수 있어요.

• 펀딩·프리오더 프로젝트에는 와디즈의 환불 정책이 적용됩니다.
• 메이커님의 프로젝트 및 리워드 특성 상 발생할 수 있는 하자, 고장, 교환 정책이 있으신 경우, 메이커 스튜디오의 [프로젝트 관리] - [스토리 작성] - [프로젝트 스토리] (상세 페이지 하단) 및 [정책] - [A/S 정책]에 별도로 안내해 주세요.

1) 하자란 무엇인가요?

• 제품 수령 후 즉시 발견되는 하자를 의미해요. 
• 리워드의 하자로 인한 환불 신청 기간은 리워드를 받은 날로부터 3개월 이내, 또는 해당 사실을 인지한 날로부터 30일 이내입니다.

2) 리워드 교환/AS 정책은 어떻게 작성하나요?

• 와디즈의 환불 정책 외에 메이커님의 자체적인 교환/AS 정책을 표기하고 싶으시다면, 아래의 내용을 안내해 주세요.
• 리워드 수령으로부터 7일 이후 사용 과정에서 불량이 발생했을 때 적용되는 
  • 교환/AS 신청·보증 기간
  • 교환/AS 접수처 (구체적인 전화번호, 이메일 주소 등) 
  • 교환/AS 진행 시 배송비 발생 여부와 부담 방식 (예시) 왕복 배송비 6천원 발생, 서포터 부담
  • 하자가 아니지만 하자로 오인할 수 있는 현상 (예시) 소재 특성에 따른 무늬, 봉제선 등

3) 자체적인 환불 정책을 적용할 수 있나요?

• 펀딩·프리오더 프로젝트는 와디즈에서 시행하는 환불정책을 따라야 합니다. 와디즈 정책과 다른 자체적인 환불·반품 정책의 시행은 어려워요.
• 모든 환불과 반품은 와디즈 환불 정책에 근거한 카드 결제 취소 방식으로만 가능합니다.

4) 무형 리워드에도 환불 정책이 적용되나요?

• 공연, 전시, 강의 서비스 등 무형 리워드에도 환불 정책이 동일하게 적용됩니다.
• 무형 리워드에 중대한 하자가 발생하거나 발송이 지연되었을 때, 서포터가 환불을 신청할 수 있어요.
• 무형 리워드에 관한 자세한 내용 역시 환불 정책에서 확인하실 수 있습니다.

5) 서포터는 어디에서 정책을 확인할 수 있나요?

• 메이커 스튜디오의 [정책] 메뉴에 입력한 내용은 프로젝트 페이지 상단의 [환불·정책]에 노출됩니다.
• 프로젝트가 공개되는 즉시 확인할 수 있어요.