펀딩·프리오더의 환불 정책이 무엇인가요?

리워드 하자나 발송 지연 등으로 서포터가 환불을 요청할 경우 기준이 되는 정책이에요.

기준은 프로젝트 유형에 따라 달라집니다. 자세한 환불 정책은 <와디즈 서비스 환불 정책>에서 확인해 주세요.

1. 환불 유형 및 정책

1) 리워드 하자

• 리워드의 기능 및 성능에 문제가 있다면, 다음 기간 중 더 빠른 시점을 기준으로 서포터가 환불을 신청할 수 있어요.
  1. 리워드의 배송 완료일부터 3개월 이내
  2. 리워드의 하자 사실을 알게된 날로부터 30일 이내

2) 리워드의 미배송/미제공

• 리워드의 배송 예정일까지 정상적인 배송이 이루어졌다고 보기 어려울 때, 리워드 배송 예정일의 다음날부터 서포터가 환불을 신청할 수 있어요.

3) 스토리(상세 페이지)에 허위사실이 있거나, 제공된 정보와 현저히 다른 리워드

• 스토리 및 프로젝트 페이지의 정보에 허위/과장/조작된 내용이 있거나,
• 중요 사실이 누락 또는 잘못 표기되어 오인의 소지가 있는 경우 
• 서포터는 리워드 배송 완료일로부터 7일 이내에 환불을 신청할 수 있어요.

4) 서포터 변심

• 리워드의 배송 완료일로부터 7일 이내에 서포터가 환불을 신청할 수 있어요.
• 단, 펀딩 프로젝트의 경우
  • 메이커가 사전에 반품이나 교환의 제한을 명시적으로 고지하고 서포터의 동의를 받았다면, 서포터는 단순 변심에 의한 환불이나 교환을 요청할 수 없어요. (예: 해외에서 개별적으로 수입하는 제품으로서 반품 물류비용 발생 등)

5) 기타

• 그밖에 와디즈의 이용 약관이나 심사 정책을 위반하거나, 프로젝트를 신뢰할 수 없는 상황이 발생한다면 환불이 이루어질 수 있어요.
• 메이커와 프로젝트를 신뢰할 수 없는 상황이 발생할 경우 개별 환불 가능합니다.
• 프로젝트가 취소되었을 경우 일괄 환불됩니다.

2. 환불 관련 자주 묻는 질문

Q. 환불 시 와디즈 중개 수수료도 환급받을 수 있나요?

• 오배송/리워드 하자/스토리 허위사실 등에 의한 환불: 메이커님의 귀책사유로 환불된 건은 수수료가 부과됩니다. (수수료 면제 X)
• 서포터 변심으로 인한 환불: 와디즈 중개 수수료 및 PG 수수료까지 반환됩니다. 전자상거래법 적용에 따라 배송 완료 후 7일 이내의 단순변심 환불에 대해서는 수수료 면제가 적용돼요.

Q. 배송비도 모두 환불되나요?

• 오배송/리워드 하자/스토리 허위사실 등에 의한 환불: 배송비를 포함한 전체 금액이 환불돼요.
• 서포터 변심으로 인한 환불: 배송비를 제외한 금액이 환불돼요.

개별 환불 건에 대한 상세 금액은 환불 신청 처리 과정에서 확인해 주세요.

Q. 환불된 금액이 프로젝트 달성률에 영향을 주나요?

• 프로젝트 종료 후, 결제일~리워드 발송 전 기간 중 발생한 결제 취소 및 환불 금액은 프로젝트 달성률에 영향을 주지 않아요.
• 즉, 서포터에게 노출되는 화면의 금액은 변하지 않으며 실제 정산 금액에만 반영됩니다.