서포터가 환불을 신청했어요. 어떻게 확인하고 처리하나요?

메이커 스튜디오의 [발송·환불 관리] 메뉴에서 확인하고 승인, 보류, 거절할 수 있어요.

서포터가 환불을 신청한 날로부터 7영업일 내 처리하지 않을 경우 자동으로 환불이 승인돼요. 아래 가이드에 따라 환불은 빠르게 확인하여 처리해 주세요.

1) 환불 신청 확인하기

환불 신청이 접수되면 메이커 스튜디오의 [발송·환불 관리] 메뉴에서 확인할 수 있어요.

2) 환불 승인/거절/보류하기

• 배송 지연에 의한 환불이 신청된 경우: 메이커의 승인/거절 단계를 거치지 않고, 서포터 신청 즉시 승인돼요.
• 리워드 하자, 서포터 변심 등에 의해 환불이 신청된 경우: 메이커가 확인 후 직접 승인하거나 거절할 수 있어요. '확인 하기' 버튼을 눌러, 서포터가 제출한 환불 신청 사유와 증빙 자료를 확인해 주세요.
  • 신청 승인: 카드 결제 취소를 통해 서포터에게 금액이 환불돼요.
  • 신청 거절: 반드시 상세한 거절 사유를 함께 입력해 주세요.

• 서포터가 환불을 신청한 날로부터 7영업일 내 승인/거절/보류 처리하지 않을 경우 자동으로 환불 승인 됩니다.
  • 환불은 빠르게 확인하여 회신해 주세요.
  • 거절해야 하는 신청 건은 없는지 프로젝트 종료 후 환불 신청 상태를 꾸준히 체크해 주세요.
  • 환불 처리가 모두 완료되면 최종정산이 진행돼요.

• 환불 신청 일자 5영업일 이후부터 ‘처리 보류’버튼이 나타나요.
  • 서포터의 연락이 닿지 않는 등 기간 내 환불을 결정하기 어려운 경우, 환불 처리 기간을 +3일 연장할 수 있어요.

• 환불 사유에 따라 결제 취소 금액이 달라져요. 개별 환불 건에 대한 상세 금액은 환불 신청 처리 과정에서 확인해 주세요.
  • 오배송/리워드 하자/스토리 허위사실 등에 의한 환불: 배송비를 포함한 전체 금액이 환불돼요.
  • 서포터 변심으로 인한 환불: 배송비를 제외한 금액이 환불돼요.
  • 서포터 변심에 의한 회수 배송비는 별도로 서포터에게 입금받아야 해요.
    • 만약 초도 배송비를 설정하지 않은 경우 (무료 배송), 서포터에게 왕복 배송비를 별도로 입금 받아야 해요.