펀딩·프리오더
프로젝트 성공 후엔 무엇을 해야 하나요?
새소식으로 결제 일정과 발송 소식을 안내해 주세요.
- 프로젝트가 종료되고 리워드가 실제 발송되기 전까지 서포터의 단순변심 결제 취소를 방지하고, 오랜 시간 동안 리워드를 기다리는 서포터의 불안감을 해소할 수 있어요.
- 오랜 시간 동안 리워드를 기다리는 서포터의 불안감을 해소할 수 있어요.
1) 서포터가 놓치기 쉬운 내용을 함께 안내할수록 좋아요.
- 결제 일정
- 결제에 실패한 서포터를 위한 결제 정보 변경 방법
- 예상하고 있는 리워드의 발송 예정일과 택배사
- 리워드나 발송을 문의할 수 있는 메이커님의 연락처와 소통 가능한 시간
- 앞으로 계속 진행된 내용을 공유하겠다는 약속
2) 결제 관련 문의가 들어온다면 이렇게 답변해 보세요.
- 프로젝트 종료 후 2일 동안 매일 오후 5시에 결제가 이루어져요.
- '지금 결제'로 프로젝트에 참여한 서포터는 이미 결제가 완료된 상태입니다.
- '결제 예약'으로 프로젝트에 참여한 서포터는 프로젝트 종료 후 2일동안 실제 결제가 이루어져요.
이때, 잔고 부족 / 한도 초과 / 분실 / 정지 카드와 같은 이유로 결제에 실패하지 않도록 안내해 주세요.
- 마지막 결제일 오후 4시 30분까지, 서포터가 직접 결제 가능한 카드로 정보를 바꿀 수 있어요.
- 카드 정보 변경 문의가 온다면 [ 마이 와디즈 - 펀딩+ - 참여내역 - 결제 정보 변경하기 ] 의 순서를 안내해 주세요.
3) 리워드 발송은 이렇게 준비해요.
- 결제 기간이 끝나면 결제 완료된 서포터 명단을 [ 발송·환불 관리 - 서포터 정보 조회 ] 에서 엑셀 파일로 다운로드할 수 있어요.
- 명단을 확인한 후, 사전에 안내했던 발송 예정일에 맞춰 준비한 리워드를 발송해 주세요.