스토어 메이커 스튜디오에서 '발송 처리에 실패'했다면 어떻게 하나요?

실패 사유를 확인하고 대응해 주세요.

• [배송 방법] 및 [택배사 코드]는 직접 입력 및 복사-붙여넣기가 아닌 드롭 다운 기능을 사용하여 선택해주세요.
• 양식 내 오탈자 발생하거나 서식이 변경되는 경우 처리에 실패합니다. 
• 실제로 해당 택배사에 등록된 실제 송장이 맞는지 업로드 전 다시 한 번 점검해주세요.
• 엑셀 파일을 업로드하여 일괄 발송 처리 '요청'에 성공했다 하더라도, 유효하지 않은 송장 번호가 있는 경우 처리에 실패합니다.

1) 주문 번호 오류

• 주문 번호를 중복 입력하거나 누락한 때
• 동일한 사업자등록번호로 등록된 프로젝트 주문이 아닌 경우
• 이미 발송 처리된 주문 건을 다시 입력한 때 (상품 준비 중 상태가 아닌 경우)
  • (예시 1) 동일한 주문 번호를 2번 등록한 경우, 2건 모두 주문 번호 오류로 처리 불가
  • (예시 2) [발송 처리용 주문 다운] 후 파일을 업로드하는 과정에서 서포터가 주문 취소한 경우

2) 배송 방법 오류

• 배송 방법을 누락한 때
• 택배 배송 / 직접 전달 외 내용을 입력한 때
  • (예시 1) 화물 배송을 입력한 때
  • (예시 2) 택배사 코드를 입력하고 배송 방법은 직접 전달을 선택한 때

3) 택배사 코드 오류

• 택배 배송을 선택하고 택배사 코드를 누락한 때
• 직접 전달을 선택하고 택배사 코드를 입력한 때
• 제공하지 않는 택배사를 입력한 때

4) 송장번호 오류

• 택배 배송을 선택하고 송장번호를 누락한 때
• 직접 전달을 선택하고 송장번호를 입력한 때

5) 기타

• 택배사에서 전달받은 송장 정보를 문제 없이 입력했는데 발송 처리에 실패했다면, 
• 기사용 송장(이미 사용한 송장) 번호일 수 있으므로 택배사에 직접 문의해 주세요.

※ 기사용 송장이 무엇인가요?

• 기사용 송장의 원인은 여러가지가 있지만, 택배사에서 송장번호를 재사용하거나 판매자가 실수로 송장번호 오타를 낸 경우 발생할 수 있습니다.
• 따라서 오류 해결을 위해서는 와디즈가 아닌 택배사에 직접 문의해 주세요.