서포터 개인 정보는 어떻게 관리해야 하나요?

개인 정보가 노출되지 않도록, 보호하는 방법을 안내해 드릴게요.

개인 정보 보안의 중요성을 간과한다면, 큰 사고나 신고로 이어질 수도 있습니다.

서포터님들께 피해를 끼치지 않고 메이커님이 불이익을 받지 않도록 경각심을 가져야 해요. 와디즈에서 발생할 수 있는 여러 개인 정보 노출·이용 사례를 다음과 같이 소개드리니, 유사한 일이 없도록 주의해 주세요.

1) 개인 정보 노출은 왜 위험한가요?

• 개인 정보란 말 그대로 개인을 식별할 수 있는 정보로, 실명, 휴대폰 번호, 거주지 주소, 이메일 주소 등 다른 정보와 쉽게 결합해 알아볼 수 있는 정보 등도 모두 포함합니다.
• 서포터님의 동의 없이 개인 정보 전체를 공개하거나, 개인 정보를 이용했다면 문제가 됩니다. 
• 이때「개인정보 보호법」에 따라 과징금/과태료 등의 행정처분을 받게 될 수 있어 각별한 주의가 필요합니다. 

2) 와디즈에서 자주 발생하는 개인 정보 노출/이용 사례는 무엇인가요?

• 개인 정보 노출/이용 문제를 예방하기 위해서는 공개적인 공간에 개인 정보를 포함한 중요한 정보를 작성하지 않도록 주의해 주세요.
• 실수로 개인정보를 노출하는 사고를 예방할 수 있도록 커뮤니티 정책을 꼼꼼히 확인해 주세요.

① 이벤트 당첨자를 발표할 때 개인 정보를 노출하는 경우

• 이벤트 당첨자를 새소식, 커뮤니티 등 공개적인 곳에 발표할 때는 개인 정보 전체를 공개하지 않도록 주의해 주세요.
• 당첨자 본인만 알아볼 수 있는 최소한의 정보만을 담도록 마스킹 처리를 하여 당첨자를 안내해 주시면 정보 노출을 예방할 수 있습니다. 아래 표를 참고해 주세요.
• 서포터가 안심번호를 사용한 경우, 휴대폰/유선 번호를 확인할 수 없어요. 이벤트 발표 시 펀딩 번호를 사용하여 당첨자를 발표해 주세요.

마스킹 처리 예시

② 서포터 문의에 대응하며 개인 정보를 노출하는 경우

• 새소식, 커뮤니티 등 공개적인 곳에서, 서포터의 연락처 등의 개인 정보를 요청하지 마세요.
• 메이커님의 의도와는 무관하게, 악의적인 목적을 가진 제 3자가 이를 발견하고 개인 정보를 불법적으로 이용하는 2차 피해가 발생할 수 있어요.
• 대신 아래와 같이 ‘문의하기’ 기능을 이용할 수 있도록 유도해 주세요.

③ 서포터님의 개인 정보를 무단으로 이용하는 경우

• 서포터의 개인 정보를 공개적인 곳에 노출하는 것 뿐만 아니라, 허락 없이 이용하는 것도 불가능합니다.
• 펀딩 정보를 확인하고, 리워드를 발송하고, 민원을 처리하는 것 외에 다른 목적으로 이용하실 수 없어요. 개인 정보 무단 이용의 구체적인 예시는 아래와 같습니다.
  • 펀딩에 참여했던 서포터의 개인 정보로 광고 메시지를 발송하는 경우
  • 부정적인 댓글을 남긴 서포터의 개인 정보로 연락하는 경우
• 만약 도가 지나친 비방/욕설이 포함된 글이라면 와디즈 고객센터(info@wadiz.kr)로 문의해 주세요.
• 와디즈 커뮤니티 이용 정책에 따라 댓글 삭제 가능 여부를 확인하겠습니다.

3) 실수로 서포터의 개인정보를 노출했다면 이렇게 대처해 주세요.

1. 개인정보가 포함된 게시물은 즉시 삭제해주세요.
2. 경우에 따라, 개인정보 유출 신고를 하셔야 합니다.
   • 자사몰을 운영한다면  <정보통신서비스제공자> 로 신고합니다.
   • 자사몰 없이 유통/제조만 한다면 <개인정보처리자> 로 신고합니다.
3. 피해를 최소화하기 위해 즉시 새소식으로 아래 내용을 담아 공지해 주세요.
   • 개인 정보 노출 사실 / 노출된 개인 정보의 범위와 종류 / 진정성을 담은 사과 등
4. 서포터에게 피해가 발생했다면 서포터님께서 분쟁조정 절차, 법정·징벌적 손해 배상 제도를 활용할 수 있도록 안내해 주세요.
5. 향후 유사 사고가 재발하지 않도록 개인정보 보호법을 숙지하여 대책을 마련해 주세요.