리워드 발송이 늦어질 것 같아요. 어떻게 해야 하나요?

피치 못할 사정으로 발송이 지연된다면, 반드시 새소식으로 안내해 주세요.

약속한 날짜까지 리워드가 발송되지 않으면 서포터가 환불을 신청할 수 있어요. 아래 절차에 따라 서포터에게 안내해 주세요.

① 새소식 작성

• 리워드 발송 지연이 예상되었다면 가급적 빠르게 새소식으로 안내해 주세요.
• 진정성 있는 사과 메시지와 함께, 배송 지연 사유 및 앞으로의 계획을 상세하게 안내해 주세요. 아래 <새소식 작성 방법>을 따라, 모든 내용을 상세하게 안내해 주시면 좋아요.

새소식 작성 방법 (예시)

1.진심 어린 사과 안녕하세요 서포터님, OOO (메이커명/ 브랜드명) 입니다. 아쉬운 소식으로 찾아뵙게 되어 죄송합니다.  기존 00월 00일부터 발송이 시작될 예정이었던 이번 ○○○ 리워드는 아쉽게도 00월 00일로 발송 시작 일자가 변동되었습니다. 2. 지연 사유 구체적일수록 좋습니다. 같은 사유로 인해 다른 곳에서도 비슷한 사건/상황이 발생하고 있다면 언급해 주세요. - 예상하지 못한 중국의 코로나 재확산 현상으로 인해 해외 현지 공장 가동이 중단되어 리워드 생산에 차질이 발생하였습니다. 이로 인해 XXX의 생산과정이 약 1주일에서 한 달 정도 미루어졌고, 프로젝트에 참여해 주신 서포터분들의 수령 일정도 불가피하게 지연되었습니다. - 서포터님들과의 약속이기에 최대한 발송 일자를 지키려 했으나, ○○○○으로 인해 부득이하게 지연 결정을 내리게 되었습니다. - 생산 일정을 사전에 모두 확인했지만, ㅇㅇ의 공정 특성을 더 철저히 파악하여 예상치 못한 변수에 충분히 대비하지 못했습니다. ㅇㅇ색의 생산 수량이 늘어나 생산 완료 시점이 늦어졌고, 이로 인해 전체 리워드의 생산 일정이 늦어지게 되었습니다. 3. 문제를 해결하기 위해 노력한 내용 리워드 생산 문제를 해결하기 위해 생산 가능한 다른 공장을 적극적으로 알아보았지만 안타깝게도 대안을 찾지 못한 상황입니다. 4. 변경된 발송 일정 기존 발송 시작일 : 0000년 00월 00일 ~ 변경된 발송 시작일 : 00월 00일 ~ 00월 00일 1차 발송 / 00월 00일 ~ 00월 00일 2차 발송 5. 환불 안내 - 결제 취소/환불 신청 경로를 안내해 주세요. 환불을 희망하시는 경우, 아래 경로로 직접 신청할 수 있으며 신청 즉시 결제 취소됩니다. 와디즈 로그인 후 우측 상단의 [마이페이지] - [서포터] - [000 프로젝트] 클릭 후 환불 신청을 눌러주세요. 6. 보상 안내 다시 한번 사과하고, 추가 보상이 있다면 안내해 주세요. 끝까지 기다려주신 서포터 님에게는 약소하지만 000을 리워드와 함께 발송 드릴 예정입니다. 다시 한번 000를 믿고 기다려주신 서포터분들께 사과의 말씀 드립니다. 7. 문의 가능한 곳 메이커와 가장 빠르게 소통할 수 있는 방법을 안내해 주세요. 예시: 카카오채널 링크 연결, 메이커에게 문의하기, 댓글, 메일, 전화  8. 마무리 인사말 기존에 안내드린 발송 일정에 차질이 생겨 죄송한 마음입니다. 변경된 일정으로 발송해 드릴 것을 약속드립니다. 함께해 주셔서 감사합니다.  OOO (메이커명/ 브랜드명)

※ 메이커님의 상황에 맞게 수정하여 사용해 주세요.

※ 새소식 작성 유의사항:

• 제목만으로도 새소식의 내용을 알 수 있도록 정리하여 적어주세요. 
  (예시: [배송지연 안내] 명절 기간 택배 물량 급증으로 인한 배송 지연 안내드립니다.) 
  
  
• 메이커명, 리워드명, 프로젝트명을 정확하게 적어 서포터가 혼란스럽지 않도록 해주세요. 
• 일정, 연락처, 문의 접수방법 등 서포터에게 필요한 정보를 적절하게 제공하여 주세요.

② 지속적인 소식 업데이트 및 문의 응대

• 배송 지연 새소식 게시 후에 달리는 댓글 및 커뮤니티 글에 모두 빠르게 응대해 주세요. 연쇄적으로 발생 가능한 문제 및 부정 후기들을 최대한 예방할 수 있습니다.
• 배송 지연 안내 이후에는 발송에 대한 상황을 지속적으로 공유해 주세요. 서포터들이 많은 문의를 남기기 전, 미리 자세한 상황을 적극적으로 안내해 주시는 것이 좋습니다.