스토어에서 교환·반품(환불)을 신청이 접수됐어요. 어떻게 해야 하나요?

[스토어 메이커 스튜디오]에서 교환·반품(환불) 신청을 확인하고 승인, 보류, 거절할 수 있어요.

1) 교환·반품(환불) 신청 확인하기

교환 신청이 접수되면 [스토어 메이커 스튜디오]의 [판매 관리] 메뉴에서 확인할 수 있어요.

서포터가 교환·반품을 신청한 날로부터 7영업일 내 처리하지 않을 경우, 자동 환불 됩니다. 교환·반품 신청은 빠르게 확인하여 회신해 주세요.

• 자동 환불 예정으로 상태 값이 변하면 [보류] 버튼을 사용할 수 있어요. 교환·반품 검수에 시간이 더 필요할 때에 한하여 사용해 주세요.
• [보류] 선택 후, 처리 보유 사유를 입력하면 자동 환불 승인 기간이 7영업일에서 10영업일로 연장됩니다.

2) 즉시 처리 OR 반품 검수 후 처리

어떤 방식으로 교환을 처리할지 선택할 수 있어요.

• 즉시 처리: 반품 회수 절차 없이 빠르게 교환·환불을 승인 또는 거절해요. 
  • 즉시 처리로 교환을 승인했다면 교환 제품을 서포터에게 바로 재발송해 주셔야 해요.
• 반품 검수 후 처리: 제품을 회수한 후 교환·환불을 승인 또는 거절해요. 
  • 반품 택배는 서포터가 메이커님께 직접 보내거나, 메이커님께 회수 요청 할 수 있어요.
  • 반품 후 교환 제품 재발송에 필요한 추가 배송비는 서포터와 별도로 소통하여 받아 주셔야 합니다. 추가 배송비와 함께, 메이커님의 개인 계좌 또는 이용하시는 결제 수단을 서포터에게 안내해 주세요.

3) 승인 OR 거절

서포터의 교환·환불(반품) 신청 사유와 반품 제품을 확인한 후, 교환을 승인하거나 거절할 수 있어요.

• 승인:
  • 환불: [스토어 메이커 스튜디오]를 통해 반품을 승인하면, 반품 이유에 따라 설정한 교환・반품 배송비가 환불금에 반영됩니다.
  • 교환: 제품 회수 후, [교환 승인]을 선택하여 재배송 정보(운송장 정보)를 입력해 주세요.
• 거절:
  • 서포터가 반품을 거부하는 경우, 교환 신청을 거절할 수 있습니다. 메이커 스튜디오를 통해 교환 거절 이유를 입력해 주세요. 교환을 거절하면 서포터의 구매 내역은 ‘구매 확정’상태로 변경됩니다.
  • 교환이 불가능한 상황이라면 제품을 환불할 수 있습니다. 환불을 진행하시기 전 서포터와 직접 소통하며 환불 의사를 확인하고, 환불 방법(택배 배송, 배송비 등)을 안내해 주세요.