메이커를 위한 [소통 가이드] #1 와디즈 서비스를 활용한 4가지 소통법
이 콘텐츠는
<메이커를 위한 [소통 가이드]>의
#1편입니다.
이것 만은 챙겨가세요!
- 와디즈 서포터와 소통할 수 있는 4가지 방법을 알려 드려요.
- 구체적인 상황마다 어떻게 소통하면 좋은지 사례를 보여 드려요.
- 유연한 소통은 프로젝트를 진행하며 발생할 수 있는 위험들을 지나쳐갈 수도 있어요.
서포터와 소통할 수 있는 방법이 궁금해요
와디즈에서 서포터와 소통하는 방법은 아래와 같이 4가지가 있어요.
| 첫째, 스토리
가장 먼저, 프로젝트 스토리를 통해 서포터님들에게 이야기를 건넵니다. 내가 하고 싶은 이야기를 쏟아내는 것이 아니라, 서포터님들이 듣고 싶어 하는 이야기를 담아 보세요. 읽는 사람이 궁금해할 만한 내용을 미리 생각해보고 FAQ 부분을 작성하는 것도 좋은 소통 방법의 하나에요.
| 둘째, 새소식
스토리에 미처 담지 못한 내용, 프로젝트 진행 상황, 이벤트 등을 서포터에게 공유할 수 있는 게시판이 있어요. 바로 새소식 탭을 누르면 확인할 수 있는데요. 이곳에서 이뤄지는 적극적인 소통은 서포터가 프로젝트를 더욱 신뢰하게 만들어 줘요. 새소식의 제목을 스토리 상단에 노출할 수도 있어요.
새소식을 작성하면, 프로젝트에 ‘좋아요’를 누른 서포터와 프로젝트에 참여한 서포터에게 즉시 알림이 발송돼요. 그렇기에 너무 자주 또는 늦은 밤에 업로드하는 것은 삼가시는 게 좋아요. 밤 8시에서 아침 8시 사이의 알림은 서포터에게 피로감을 줄 수 있어요.
| 셋째, 커뮤니티
커뮤니티 탭을 누르면 서포터가 메이커에게 응원·의견·체험리뷰를 남길 수 있는 공간이 있어요.
서포터는 프로젝트 스토리를 읽고 취지에 공감하여 응원을 남길 수도 있고, 사용 후기 또는 개선점을 담은 피드백을 줄 수도 있어요. 응원에는 따뜻한 감사의 말과 피드백에는 겸허히 수용하며 발전에 사용하겠다는 답변을 해보세요. 정성스러운 답변은 메이커와 프로젝트에 대해 호감도와 신뢰감을 높이는 역할을 해줄 거에요.
서포터는 제품에 대해 궁금한 점을 남길 수도 있어요. 리워드에 대해 가장 잘 아는 사람은 바로 메이커님이니, 질문을 충분히 읽고, 쉽고 친절하게 답변해주세요. 스토리 안에 적혀있는 내용이라도, 필요하다면 한 번 더 강조해 설명하는 것도 좋아요.
| 넷째, 메이커에게 문의하기
서포터와 메이커가 1:1로 소통할 수 있는 채널이에요. 서포터가 먼저 메시지를 보내면 소통이 시작됩니다. 앞서 소개한 커뮤니티로 유입되는 문의 중 공개적으로 답변을 드리기 어려운 경우가 있을 수 있어요.
예를 들어,
- 개인 정보(프로젝트 번호, 성함, 전화번호, 주소 등)을 주고받아야 하거나
- 서포터 각 개인의 특수한 상황에 따라 답변을 드려야 하거나
- 자세한 사진을 주고받아야 하는 경우 등이 있어요.
이런 경우, 커뮤니티 댓글에 ‘메이커에게 문의하기를 통해 메시지를 주세요. 자세히 답변을 드리겠습니다’와 같이 남겨주시면 가장 좋아요.