[주방가전] 빅브랜드의 제품 리브랜딩, 출시 플랫폼부터 달라야 하는 이유

#11

휴롬 메이커의
" 주방가전 펀딩, 성공했습니다 "

메이커 '휴롬' 프로필

이야기 3줄 요약

• 지난 4월과 6월, 휴롬은 2in1 블렌더&착즙기 제품을 와디즈에 선보여 누적 약 1억 원 이상의 펀딩액 달성에 성공했습니다. 
• 프리오더 서비스 덕분에 출시한지 1년이 넘은 제품으로 와디즈에 도전할 수 있었고, 성공적으로 제품 리브랜딩을 진행했죠. 
• 휴롬에게 와디즈는 제품 매력 포인트를 고객 관점에서 재정의하고, 제품력에 비해 아쉬웠던 판매량을 크게 높인 기회였습니다.

당신의 건강만을 생각합니다, 휴롬

와디즈 프리오더를 담당한 휴롬 유정근 대리(좌), 이수정 주임(우)

Q. 안녕하세요, 휴롬과 와디즈 프리오더를 진행한 담당자분들의 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 휴롬 국내 영업팀 소속 유정근 대리, 이수정 주임입니다. 저희는 더 많은 분들께 휴롬의 2in1 블렌더&착즙기 제품을 소개해 드리기 위해 와디즈 프리오더로 프로젝트를 담당했어요. 

휴롬은 사람을 뜻하는 영단어 Human(휴먼)의 ‘휴'와 ‘이로움'을 합성한 단어예요. 휴롬은 올해 초 '당신의 건강만을 생각합니다(Your health, Our priority)'라는 새로운 비전을 선포한 바 있는데요. 주방가전기업이라는 한계를 넘어 '건강 기업'으로 영역을 넓히며, 건강 분야에 보다 진정성 있고 신뢰할 수 있는 기업으로 나아가려는 목표를 갖고 있습니다. 

제품 리브랜딩을 위해 선택한 와디즈

Q. 착즙기의 명가 휴롬이 와디즈에 등장해 신기했어요. 빅브랜드로서 와디즈 프로젝트에 어떤 계기로 도전하게 되었나요?

저희가 이전에는 휴롬 자사몰과 일반 이커머스 플랫폼에만 제품을 판매했어요. 그러던 중 2in1 블렌더&착즙기 제품의 리브랜딩에 적합한 채널을 모색하는 과정에 와디즈 프리오더에 도전하게 되었죠. 해당 제품은 출시된 지 1년 정도 됐는데, 제품력에 비해 판매량이 기대보다 저조해 새로운 홍보 방식을 고민하고 있었거든요. 블렌더와 착즙기가 합쳐진 새로운 제품인 데다, 가격도 높은 편에 속하기 때문에 고객분들에게 새롭게 제품을 소개하는 시도가 필요하다 판단했습니다. 

Q. 와디즈의 어떤 점이 제품 리브랜딩에 도움 될 거라 생각하셨나요? 

와디즈에서 소개한 2in1 블렌더&착즙기는 제품의 매력을 다른 방식으로 소개해 봐야겠다는 생각이 가장 컸어요. 그런데 일반 커머스 플랫폼에서는 상품 소개조차 내용이 조금만 길어져도 이탈률이 높은 편이라, 저희가 어떤 점을 개선해야 하는지 판단하기 어려운 거예요. 이에 비해 와디즈는 새로운 제품, 고가의 제품의 긴 스토리도 열린 마음으로 알아봐 주는 서포터님들이 활동하는 곳이었죠. 고객 관점을 이해할 좋은 기회가 될 거라 생각했습니다. 

메이커보다 서포터가 더 재밌어하는 프로젝트 스토리 

2in1 블렌더&착즙기 프로젝트 스토리

Q. 실제로 프로젝트 스토리를 보면 내용이 긴 편인데도 재밌고 흥미롭게 읽히더라고요.
스토리를 제작하면서 어떤 점을 가장 신경 쓰셨나요?  

판매자로서 제품을 가장 잘 안다고 자신했고, 저희가 전달하고 싶은 내용만 온전히 전달하면 된다 생각했어요. 그런데 판매자가 강조하고 싶은 내용과 소비자가 정말 궁금해하는 내용은 다르더라고요. 판매자가 아닌 소비자 입장에서 보는 매력적인 스토리를 고민하면서 프로젝트를 준비했어요.

그 과정 중 와디즈 내부 담당자분들의 의견도 적극적으로 참고했어요. 일례로 처음에는 ‘블렌더로 사용할 수 있는 착즙기'라는 메시지로 착즙기의 기능을 더 강조하려고 했는데, 와디즈 담당자분이 사람들이 자주 사용하고 친숙하게 느낄 수 있는 블렌더를 더 앞세워 보자고 제안해 주신 거예요. 블렌더인데 착즙기로도 쓸 수 있는 제품으로 소구 포인트를 잡아주신 거죠. 그렇게 더 넓은 범위의 고객분들을 타겟할 수 있었어요.  

와디즈 프리오더로 달성한 역대 최고 구매 전환율 

약 7천만 원 달성한 휴롬의 첫 프리오더

Q. 와디즈 '프리오더 서비스'를 이용했어요. 경험하며 느낀 프리오더의 장점은 무엇이었나요?

프리오더는 판매 이력이 있는 제품이나 서비스라도 펀딩이 가능한 서비스예요. 저희는 신제품이 아닌, 1년 전 이미 출시된 제품을 리브랜딩해 새롭게 소개하고자 하는 목표가 있었기 때문에 프리오더 서비스가 특히 유용했죠. 또, 프리오더로 제품을 구매해 주신 서포터님들을 위해 휴롬만의 건강 레시피북과 제철 과일 선물을 제공했는데요. 굉장히 좋아해 주셨고, 저희에게도 고객의 건강을 생각하는 휴롬의 비전을 전할 좋은 기회가 되었어요.

Q. 2in1 블렌더&착즙기 제품의 프리오더를 통해 누적 약 1억 원 이상의 펀딩액을 성공적으로 달성하셨어요.
해당 성과에 대한 내부적인 평가가 어떠한지, 브랜드적으로 도움이 된 부분이 있을지 궁금합니다.  

일단 구매 전환율 면에서 이례적으로 좋은 성과를 거뒀다 평가하고 있어요. 이전에 똑같은 제품을 타사 쇼핑 라이브를 통해 소개한 적이 있는데요. 당시 유입수는 굉장히 높았지만 실제 구매율이 저조했어요. 고객 입장에서 이 제품이 왜 필요한지 이해가 잘 안 되는 상황인데, 일방적으로 혜택만 강조하다 보니 결과가 아쉽게 나온 것 같더라고요.

그러나 와디즈는 오픈 예정 알림을 받아보신 분 중 12%나 되는 분들이 실제로 펀딩에 참여하셨어요. 내부적으로 꽤 높은 전환율이라 판단했고, 와디즈의 언어로 제품을 풀어낸 방식 덕분이었다 생각해요. 그래서 타 플랫폼의 제품 소개 방식과 콘텐츠 내용을 와디즈 기준에 맞추어 보완해 나갈 예정이에요.

Q. 구체적으로 어떤 분들이 와디즈의 프리오더에 도전하면 좋을 것 같다고 생각하시나요? 

와디즈는 무엇보다 새로운 제품에 열려 있는 서포터님들이 모여 계신 곳이에요. 못 보던 제품을 봐도 ‘이게 뭐야? 낯설다' 하면서 넘기는 대신 ‘이건 뭐지?’ 하는 호기심으로 읽어봐 주시는 분들이 많아요. 그래서 빅브랜드 중 인지도나 매출 측면에 아쉬웠던 제품이 있다면, 와디즈 프리오더에 도전해 보기를 추천해요.

또, 저희만의 사례일 수 있지만 타 플랫폼은 약 70%의 고객분들이 모두 여성이었는데 와디즈 프리오더를 진행하며 보다 많은 남성 고객을 만날 수 있었어요. 다양한 고객층을 만나고, 제품에 대한 구체적인 피드백을 빠르게 받을 수 있는 플랫폼이 와디즈라 느꼈습니다.

제품 매력을 꾸준히 보여줄 수 있는 와디즈에서
서포터와 소통하는 메이커가 되어보세요! 

Q. 예비 메이커님들께 펀딩과 관련된 유용한 조언을 해주실 수 있다면 어떤 말씀을 하고 싶으신가요? 

보통 다른 플랫폼은 판매 내용을 제시하면 구매가 유입되는 단순한 과정이지만, 와디즈는 좀 달라요. 앞서 말씀드렸듯 서포터가 펀딩 오픈 알림을 받게 하는 시스템도 있고, 펀딩 종료 전 새소식이나 커뮤니티 등에서 활발하게 소통을 이어갈 수도 있죠. 이벤트를 진행할 수도 있고요. 이러한 과정을 통해 서포터에게 제품의 매력을 더 꾸준히 보여줄 수 있어요. 실제로도 더 많은 펀딩 참여로 이어지게 하는 요인이기 때문에, 미리 숙지하시고 번거롭더라도 잘 챙겨 보시길 조언 드리고 싶습니다. 또, 와디즈가 처음이라 모르는 부분이 많아도 와디즈 담당자분들께 도움을 받을 수 있어요. 그 과정에서 새롭게 배우게 되는 것도 많으니 걱정을 조금 덜고 부담 없이 도전해 보셨으면 좋겠어요.

Q. 마지막 질문입니다. 앞으로 휴롬의 계획에 대해 공유해 주실 수 있으실까요? 

최근 저희가 ‘휴롬 초음파 식자재 세척기'를 새롭게 출시했어요. 식자재의 유해 물질을 초음파, 전기분해, 물 세척 등 3중 세척으로 99% 이상 제거하는 신개념 가전제품인데요. 아직 많은 분께 생소한 제품인지라, 역시 와디즈를 통해 소개해 드리면 좋을 것 같아 새로운 펀딩을 준비하고 있습니다. 조만간 들려드릴 와디즈에서의 새로운 소식도 관심 갖고 지켜봐 주세요! 

인터뷰이 유정근 대리, 이수정 주임 글 정소정 편집 한지혜