[홈·오피스] 개발비만 1.5억, 현대리바트 오피스사업부의 선택과 집중
#14
현대리바트 메이커의
" 홈·오피스 펀딩, 성공했습니다 "
메이커 '현대리바트' 프로필
이야기 3줄 요약
- 토탈인테리어 기업 현대리바트는 오피스 가구만으로 누적 펀딩액 5억 이상, 만족도 4.5점을 달성했어요.
- 발 받침대 Comfy는 약 1.5억 원의 개발비, 1년의 개발 기간 끝에 완성됐어요. 와디즈 펀딩에서 약 2억 7천만 원의 펀딩금을 모집하며 많은 서포터에게 사랑을 받았습니다.
- 펀딩 종료 후, 와디즈 스토어 입점과 함께 와배송 서비스를 이용했어요. 와배송 서비스를 통해 주문·발송 관리 및 배송을 효율적으로 관리했습니다.
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발 딛는 곳마다 발 빠르게 새로운 가치를 전하는, 현대리바트
좌측부터 개발팀 의자파트 원재룡 책임, 개발팀 의자파트장 김세호 책임, B2C영업팀 온라인/상품기획파트장 이혁명 책임, 온라인파트 최진혁선임, 온라인파트 정희정선임
Q. 안녕하세요. 현대리바트와 담당자님에 대한 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 현대리바트 오피스사업부의 개발 담당자 원재룡 책임, 상품 MD이자 온라인을 담당하는 정희정 선임, 최진혁 선임입니다. 저희는 발 받침대 Comfy의 콘셉트 기획, 제품 디자인 및 개발, 그리고 생산을 담당했어요. 이후 와디즈 펀딩 스토리와 마케팅까지의 긴 여정을 함께했습니다.
현대리바트는 주거, 사무용, 선박 가구부터 인테리어까지 다루는 국내 유일의 종합 가구 회사이자 토탈인테리어 기업이에요. 1977년에 설립되어 46주년을 맞았어요. 탁월한 디자인, 최고급 품질, 합리적인 가격, 진정성 있는 제품과 서비스를 추구하며, 생활 공간에 새로운 가치를 전하기 위해 노력하고 있습니다.
Comfy, 각고의 노력 끝에
합리적인 펀딩가와 탐나는 기능을 동시에 갖추다
Q. 와디즈 펀딩을 통해 론칭된 Comfy의 개발 계기가 궁금합니다.
사무실에서 사람들이 의자에 어떻게 앉아 있는지 자주 살펴봤어요. 신장이 작은 분들은 시중에 나온 발 받침대를 많이 사용하고 있었고, 또 상체를 앞으로 기울여 앉거나 다리를 꼬고 앉는 분들이 많이 보였어요. 좋은 의자를 사용해도 제대로 활용하지 못한다는 걸 깨달았죠. 그런 분들을 위해 의자에 올바르게 앉도록 도우면서 휴식과 집중을 동시에 챙기는 발 받침대가 꼭 필요하겠다는 생각이 들어 개발을 시작했습니다.
Q. Comfy를 개발할 때 가장 신경 쓴 부분이 있다면요?
합리적인 가격을 가장 신경 썼어요. 시중에 나와있는 제품들은 대부분 투자비 대비 높은 소비자가로 설정되어 있더라고요. 발 받침대 자체가 가격이 높으면 선뜻 선택하기 어려운 품목인데도 말이죠. 그래서 저희는 펀딩가를 최대한 줄이려고 노력했어요. 사실 개발자 입장에선 높이 조절 기능이나 강력한 미끄럼 방지 기능 등 좋은 기능은 다 넣고 싶었는데요. 필요한 기능만 넣어 합리적인 가격으로 선보이는 게 더 중요하다는 판단이 들어 금형비와 제품가를 줄이는 방향을 택했습니다.
그 외 사용자 입장에서는 마치 맞춤 제작한 제품처럼 느끼게 하는 것에 신경 썼어요. 신장이 작거나 오래 앉을 때 다리가 쉽게 붓는 여성분들은 Comfy를 사용하기 전에는 의자를 바꿔야 하나 생각하셨을 거예요. 하지만 Comfy가 있다면 사용 중인 의자 그대로, 발과 다리를 편하게 받친 채 앉을 수 있죠. 또 발에 땀이 많은 분들은 신발을 벗은 채 발을 올려둘 수 있으니 쾌적함을 느낄 수 있어요. 이처럼 Comfy를 사용하는 누구나 오랜 시간 바르고 편안하게 의자 생활을 할 수 있도록 만들었습니다.
Q. 말씀하신 것처럼, 스토리를 살펴보니 Comfy만 있다면 오래 앉아 있어도 이완과 집중을 동시에 챙길 수 있겠더라고요. 제품에 대한 메이커님의 애정도 고스란히 느껴졌고요. 스토리 제작 배경과 과정이 궁금합니다.
제품을 기획하고 제작하는 데 꼬박 1년이 걸렸어요. 긴 시간 공들인 만큼, 이야기로 풀어낼 재료가 많겠다는 생각이 들었죠. 그래서 Comfy 개발 과정을 생생하게 그려내려고 애썼어요. 또 제품의 강점을 서포터가 공감할 수 있도록 이미지와 카피라이팅에 노력을 많이 들였습니다. 개발팀과 MD들이 모여 사업부 차원에서 함께 기획서를 제작했어요. 아마 회의만 30번 했을 거예요(웃음).
발 받침대 Comfy 펀딩 스토리 일부, 제품 사용 모습을 이미지와 GIF로 다양하게 표현했다
보통 다른 회사는 스토리 기획부터 제품 촬영까지 그 기간이 긴 편이지만, 본격적으로 스토리 제작을 시작하면 완성하기까지 일주일 정도 걸린다 하더라고요. 저희는 거의 한 달이라는 시간을 거쳐 스토리를 제작했어요. 최대한 많은 사람의 의견을 들어보며 수백 번 수정했기에 200% 만족하는 스토리가 나온 것 같습니다.
와디즈 펀딩,
빅브랜드 신제품 홍보의 막강한 수단이 되다
펀딩으로 공개된 테크닉 체어(좌)와 발 받침대 Comfy(우), 각각 10억, 1.5억의 개발비를 들였다
Q. Comfy의 개발비는 무려 1.5억, 직전 펀딩 제품인 테크닉 체어는 10억이더라고요.
억대 개발비가 들어간 제품을 와디즈 펀딩에 론칭한 계기가 궁금합니다.
공격적인 마케팅과 제품에 대한 빠른 피드백을 얻고자 와디즈를 선택했어요.
보통 가구 시장에서 실사용 후기 데이터를 충분히 모으려면 3년이 걸리는데요. 기업은 소비자의 실사용 후기가 쌓일수록 더 좋은 제품을 만들 수 있어요. 그런 면에서 초기 개발 제품은 완벽하지 않죠.
더군다나 저희는 두 제품 모두 개발비뿐만 아니라, 제작 기간이 1~3년 정도 소요된 제품이에요. 투입된 게 많다 보니 즉각적인 시장 반응이 필요했죠. 와디즈라면 다양한 소비자를 만나 실사용 후기를 단번에 들을 수 있을 것 같았어요. 그리고 예상대로 서포터의 진솔한 후기를 빠른 시간 안에 모아 더 좋은 제품으로 리뉴얼하는 데 큰 도움이 되었습니다.
Q. Comfy 프로젝트는 객단가 3만 원대로 2억 7천의 모집 금액을 달성했어요.
펀딩 성과에 대해선 내부적으로는 어떤 반응이 오갔나요?
우선 펀딩 프로젝트를 공개하자마자 와디즈 서포터의 반응이 굉장히 뜨거워서 다들 놀랐어요. 슈퍼얼리버드 수량이 단 5분 만에 마감되더라고요. 높은 관심만큼이나 질문도 많이 올라와서 저희가 질문&답변 방도 따로 만들 정도였어요.
펀딩 종료 후에는 회사 내에서 와디즈 펀딩을 담당했던 오피스사업부의 위상이 굉장히 올라가지 않았나, 그런 생각이 듭니다(웃음). Comfy 개발을 담당한 원재룡 담당자님도 승진하셨어요. 특히 다른 사업부에서 와디즈 펀딩을 알지 못했던 분들이 펀딩에 많은 관심을 갖게 됐어요. ‘와디즈 펀딩으로 빅브랜드도 마케팅할 수 있고 성공할 수 있구나.’ 말씀하는 분들이 많더라고요.
Q. 높은 인지도와 팬층을 갖춘 빅브랜드 입장에서 펀딩의 어떤 점이 좋았나요?
타 플랫폼에서는 현대리바트의 여러 제품을 동시에 소개하고 있어요. 그런데 와디즈에서는 특정 시기에 하나의 제품만 내놓고 있죠. 저희가 인지도 있는 브랜드이다 보니, 그런 브랜드가 와디즈에 제품을 내놓았다는 것만으로도 주목도와 몰입도가 굉장히 높아지더라고요. 생각보다 더 많은 분들께 큰 관심을 받을 수 있어 와디즈 펀딩이 굉장히 매력적이라는 생각이 들었습니다.
성수동 공간 와디즈 체험 리뷰
또 모집 기간 중 제품을 체험하거나 펀딩에 참여한 분들이 만족도 리뷰를 많이 작성해 주셨어요. 그 리뷰가 쌓여 다른 곳에서 Comfy를 만난 고객분들이 구매를 결정하는 데 도움을 받으셨죠. 그리고 무엇보다도 와디즈가 국내 1등 펀딩 플랫폼이잖아요. 여기에서 제품을 인정받았다는 것 자체로 파급력이 커서 저희 입장에서는 바이럴 마케팅이 잘 되었다 생각해요.
*현재 공간와디즈의 운영이 종료되었습니다.
Q. 구체적으로 어떤 변화가 생겼나요?
현대리바트에 대한 인식이 더 확장되었어요. 기존 현대리바트는 종합 가구 회사의 이미지가 강했다면, 펀딩 후에는 사무용 의자와 발 받침대처럼 기능성 가구까지 잘 만드는 회사라는 이미지가 생겼거든요.
타깃의 확장도 주목할 만한 변화예요. 가구 브랜드 타깃층은 보통 3040후반 여성분들이 많은데요. 와디즈 펀딩을 통해 30대 남성분들을 많이 만날 수 있었어요. 새로운 고객에게 현대리바트를 소개한 좋은 계기가 되었다 생각합니다.
와디즈 스토어,
물들어왔을 때 힘차게 노를 저어 주다
와디즈 스토어, 제품을 상시 판매할 수 있는 서비스로 입점 조건을 충족하면 판매를 바로 시작할 수 있다
Q. 펀딩 이후 러브콜을 많이 받았을 것 같아요. 그중 와디즈 스토어 입점을 선택한 이유는 무엇인가요?
와디즈 플랫폼 자체가 한 달에 MAU(Monthly Active User)가 500만 이상 되는 걸로 알고 있어요. 많은 분들이 방문하시기에 스토어에 제품을 판매하면 노출이 많이 될 거라 생각했죠. 펀딩 성공 이력과 만족도 리뷰가 그대로 남아 있어서, 스토어에 방문하는 분들이 해당 내용을 많이 보실 것 같았어요. 펀딩 성과가 그대로 스토어까지 이어져 더 큰 매출을 달성할 수 있는 서비스라 생각해 입점을 결정했습니다.
때마침 스토어 담당자분께서 입점과 함께 *와배송 서비스도 제안해 주셨어요. 주문, 발송, 배송을 와디즈 측에 맡길 수 있어, 온라인 사업 외 다양한 활동을 하는 저희 팀에 최적이겠더라고요. 타 플랫폼 어디에도 없는 간편함이 매력적이었습니다.
| *와배송 서비스 : 메이커의 상품을 와디즈 전용 풀필먼트 센터에 보관하여 빠른 배송, 다양한 마케팅 혜택, 주문&발송 관리 및 CS까지 모두 와디즈에서 대행한다. |
와배송 특별 콜렉션(좌), 썸네일 아이콘 노출(우)와배송 서비스를 이용하면 와디즈 측 물류 및 스토어 담당자님이 계세요. 보통 제품을 설치하고 배송하려면 내부 인력을 써야 하잖아요. 하지만 와디즈 담당자님이 발주나 물류 같은 부분을 다 챙겨 주시니, 저희는 납품만 하면 특별히 신경 쓸 게 없어 효율적이었어요. 또 프로젝트 썸네일에 와배송 서비스가 별도의 아이콘으로 노출되더라고요. 그런 디테일한 표시 하나도 판매에 도움이 될 거라 생각합니다.
만약 물류창고를 직접 사서 써야 되는 업체라면 무조건 이용해야 한다고 생각해요. 그리고 외국 수입 제품을 다루는 분들께도 와배송 서비스를 추천드려요.
Q. 스토어에서 진행한 Comfy 프로젝트의 정량 및 정성적 성과가 1차 펀딩과는 어떻게 달랐는지 궁금합니다.
거래 기준으로 펀딩에선 2억 7천만 원 정도 달성했어요. 스토어 입점 후에는 1억 5천만 원 정도 달성했고요. 스토어에서는 약 3,100 개가 판매되어 펀딩 성과의 50% 정도 달성했다고 보고 있습니다. 펀딩에 참여하지 못한 분들이 구매하거나 바로 발송되는 제품이다 보니 먼저 사용해 보고 선물용으로 구매하는 분들이 많았어요. 입점할 때 스토어에 기대했던 추가 매출에 대한 부분이 확실히 보장되었다 생각해요.
와디즈 서포터,
빠른 피드백으로 제품의 완성도를 높이는 데 도움을 주다
Q. 펀딩하면서 느낀 와디즈 서포터의 특징이 있었나요?
다른 곳에서 상품을 구매하시는 분들은 가격이나 사은품에서 오는 메리트를 중요히 여기는데요. 와디즈 서포터는 메이커의 정성과 노력 등 제품을 기획하고 개발하는 과정 자체에 집중하시더라고요. 펀딩을 통해 세상에 처음 선보이는 제품이다 보니, 같은 제품군 안에서 해당 제품이 얼마나 좋은지 꼼꼼히 비교하는 분들이라 느꼈습니다.
또 리워드에 대한 전문적인 질문이나 의견을 많이 전달해 주세요. 의자는 보통 틸팅(Tilting) 기능이 제품마다 상이하고 약간의 유격이 발생하는 게 자연스러운 현상인데요. 직전 펀딩인 테크닉 의자 프로젝트의 경우, 해당 내용 관련해 질문하시는 분들이 많아서 특히 놀랐어요. 품질 테스트에서 미처 발견하지 못한 부분도 말씀해 주시는 분이 있어서 감사히 리뉴얼을 할 수 있었고요.
공간와디즈에 제품을 설치했을 때 체험 리뷰도 적극적으로 남겨 주시더라고요. 역시 리워드에 대한 애정이 많은 분들이라는 걸 느꼈어요. 그래서 저희도 상품권 제공과 리뷰 이벤트와 같이 마케팅에 비용을 아낌없이 쓸 수 있었습니다.
Q. 서포터님과 소통하시면서 인상 깊었던 순간이 궁금합니다.
서포터님들이 거의 본사 홍보 직원처럼 댓글을 달아 주실 때가 기억에 남아요. Comfy를 체험해 보신 분들이 ‘이런 부분이 너무 좋았어요.’라고 답변을 상세히 남겨 주시더라고요. 또 프로젝트를 공개하자마자 질문이 쏟아진 때가 있었는데, 내부적으로 빠르게 응대하기도 했지만 이전에 펀딩한 분들이 답변을 대신 달아주셨어요. 정말 감사했죠.
시장 트렌드와 타깃을 분석할 수 있는 와디즈 펀딩에 도전하세요!
Q. 홈리빙(가구) 분야의 트렌드가 어떻게 흘러갈 것이라 예상하시나요?
첫 번째로 홈과 오피스가 지금보다 더 융합될 것 같아요. 생활하는 공간이 곧 일하는 공간이 되기 때문에 마음 편히 쉴 수 있으면서도, 일의 집중도를 높이는 가구가 나와야겠죠.
두 번째로 개인화된 기능성 제품에 대한 소비자 선호도가 높아질 거예요. 대량 생산되어 획일화된 제품보다 각각의 취향과 신체에 맞춘 제품이 인기를 끌 것 같습니다.
마지막으로 전문화된 브랜드가 각광받을 거예요. 전문성을 토대로 상품과 기술력 그리고 서비스를 동시에 제공할 수 있는 브랜드가 인기를 끄는 거죠. 그래서 저희도 중장기적으로 제품과 서비스를 함께 발전시키기 위해 노력하고 있습니다.
Q. 앞으로의 현대리바트가 궁금해지는데요. 오피스사업부의 계획이 궁금합니다.
저희 오피스사업부는 매해 트렌드에 맞춰 신제품을 개발하고 시장에 선보여 매출을 점차 늘려나갈 예정이에요. 앞으로도 고객의 필요를 재빠르게 알아채고 진정성 있는 제품과 서비스로 다가가려 합니다. 또 지난번 테크닉 체어 펀딩에서 받은 서포터의 의견으로 리뉴얼을 진행해 곧 와디즈에 선보일 예정이에요. 기대 많이 해주시면 좋겠습니다.
Q. 마지막으로, 와디즈 펀딩을 준비하시는 예비 메이커에게 한 말씀 부탁드려요.
먼저, 와디즈와 타 플랫폼에 있는 제품과 스토리를 비교·분석해 보라고 말씀드리고 싶어요. 제품의 USP(Unique Selling point)가 무엇인지, USP를 어떤 이미지와 카피로 보여주는지 등을 말이죠.
이후 우리 브랜드가 소구해야 할 고객층을 명확히 설정하면 앞으로 가야할 방향이 더 선명하게 보일 거예요. 요즘 인기를 끄는 제품이 무엇인지 파악하고, 후기를 살펴보시는 걸 추천해요. 고객이 바라는 특징과 개선점을 찾을 수 있을 겁니다.
마지막으로 가능하다면 PD(Project Director)님을 적극 활용하세요. 리워드와 스토리에 대한 와디즈 내부 전문가의 피드백을 받으면 도움이 많이 되리라 생각합니다.
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인터뷰이 현대리바트 오피스사업부 원재룡 책임, 정희정 선임, 최진혁 선임 글 남현솔 편집 한지혜