기타
'메이커 문의하기'는 무엇이고, 어떻게 사용하나요?
메이커 문의하기를 통해 서포터와 1:1로 소통할 수 있어요.
[목차]
1. 메이커 문의하기란?
'메이커 문의하기'는 서포터와 메이커가 1:1로 소통할 수 있는 창구에요. 공개적인 장소에 답변하기 어려운 개인 정보나 특수 상황에 대한 문의 답변 시 활용할 수 있어요.
- 메이커 문의하기 기능은 본 프로젝트 오픈 이후 활성화됩니다.
- 서포터가 먼저 메시지를 보내면 소통이 시작돼요.
- 메시지를 통해 사진을 주고받을 수 있어요.
이렇게 관리해 주세요:
- 서포터 문의는 와디즈 사이트 상단의 ①알림 아이콘 또는 ②메이커 홈에서 확인할 수 있어요.
- 신규 메시지가 접수되면 알림 아이콘에 빨간색 표시가 노출됩니다.
- 메이커홈 > 실시간 문의 > 모든 문의 보기 클릭하여 확인할 수 있어요.
- 메이커 문의하기로 들어온 서포터 문의에 가급적 빠르게 응대해 주세요.
- 서포터가 개별적으로 문의하는 만큼, 중요도가 높고 빠르게 해결되어야 하는 문제로 메시지를 보내는 경우가 많아요.
- 서포터가 개별적으로 문의하는 만큼, 중요도가 높고 빠르게 해결되어야 하는 문제로 메시지를 보내는 경우가 많아요.
- 프로젝트 진행 기간에는 매일 한 번 이상씩 문의하기를 확인하는 것을 권장해요.
- 빠르게 답변하기 어려운 내용이 있다면 답변을 지연하기보다는 서포터의 문의를 접수했다는 안내와 간단한 인사말을 전해 보세요.
2. 서포터들이 많이 묻는 질문 TOP 4
서포터가 자주 묻는 질문을 살펴보고, 미리 답변과 기준을 정해보세요. 문의 응대에 큰 도움이 됩니다.
1) 배송
- 배송 문의는 메이커 문의하기로 들어오는 문의 중 가장 높은 비중을 차지합니다.
특히 택배 배송에 대한 문의, 환불/반품 가능 여부에 대해 문의가 가장 많았어요. - 배송 문의는 최대한 빠르게 응대해 주세요.
- 배송은 시간과 일정이 굉장히 중요한 단계로, 빠른 문제 해결이 필요합니다.
- 환불/반품을 희망하는 서포터는 이미 불편한 경험으로 부정적인 감정을 가지고 있을 가능성이 높아요. 부정적인 고객 반응을 발견하셨다면 신속히 응대하는 게 중요합니다
2) 새소식
- 새소식에 대한 내용, 특히 이벤트 당첨자나, 이벤트 진행 방식, 체험단에 대한 문의가 많습니다.
- 이벤트 참여/당첨을 확인하거나
- 선물을 보내기 위해 개인 정보(프로젝트 번호, 이름, 전화번호, 주소 등)을 주고받을 때 ‘메이커 문의하기’를 사용해 주세요.
3) 리워드
- 스토리의 정보로 해소되지 않은 궁금증을 메이커 문의하기를 통해 답변 받고 싶어 해요.
- 사진을 주고받을 수 있어, 제품에 관한 구체적인 문의가 생길 수도 있어요.
- 특히 사이즈에 대한 문의의 비중이 가장 많이 들어오고 있어요.
- 리워드에 대해 반복적으로 들어오는 문의가 있다면 질문과 답변을 취합하여 새소식에 올려주세요.
- 단, 이때 서포터의 개인정보가 드러나지 않도록 유의해 주시고, 문의 내용을 그대로 캡처하여 사용하는 경우
반드시 문의 작성자에게 동의를 구해 주세요.
- 단, 이때 서포터의 개인정보가 드러나지 않도록 유의해 주시고, 문의 내용을 그대로 캡처하여 사용하는 경우
4) 결제 (예약 결제)
- 프로젝트 참여 후 결제 완료가 언제쯤 진행되는지 문의하거나
선택한 옵션으로 결제가 된 것이 맞는지, 교환은 가능한지 등의 단순한 문의 건도 많은 편이에요. - 프로젝트 종료 후, 리워드를 개별적으로 구매하고 싶다는 문의도 자주 있는 문의 내용입니다.
3. 서포터 1:1 응대/소통 가이드
문의하기를 통해 들어온 1:1 질문에 응대하는 것이 어렵다면 아래 소통 가이드를 참고해 보세요.