[成功メイカー オンラインガイド] #2. 発送まで済ませたけど、次は何をすればいいですか？
このコンテンツは
『成功したメイカーのためのオンラインガイド』
シリーズの第2話です。
これだけは忘れずに！
- リワードを受け取ったサポーターの皆様が、ご意見を十分に発信できるよう、お知らせやイベントなどを通じてコミュニケーションを図ってください。
- クラウドファンディングを皮切りに、正式リリースやアンコールキャンペーンを準備中の方は、満足度調査を実施してみてください。
- 製品のアップグレードや新製品の開発をお考えの場合は、サポーターの皆様のコメントを積極的に聞いてみてください。
リワードの発送以降こそが「本当のクラウドファンディング」です。
終わるまでは終わっていないのです。リワードの発送後もやるべきことがあります。「リワードの発送まで終わったのに、まだやることが残っているなんて。クラウドファンディングを一度やったら、骨まで搾り取られるんじゃないか？」というメイカーさんの心の声が聞こえてくるようなので、最初から申し上げます。これからお読みいただく、リワード発送後にすべきことは、すべてのプロジェクトメイカーさんがやらなければならないわけではありません。しかし
- クラウドファンディングを皮切りに正式ローンチを準備されているメイカーの皆様
- 継続的なアンコールクラウドファンディングを検討中のメイカーの皆様
- 製品のアップグレードに向けてフィードバックを求めたいメイカーの皆様
- あるいは、まったく新しい製品開発のためのアイデアが必要なメイカーの皆様
もしそうお考えなら、 リワード発送以降こそが「本当のクラウドファンディング」だと思っていただいても過言ではありません。
発送後が本番だって…？（ハッと）
2つだけ覚えておいてください。
一つ目は、満足度評価のお願い。二つ目は、サポーターからのコメント募集のお知らせ。
発送されたリワードをサポーターの皆様が受け取られたなら、きっとメイカー様に伝えたいことが山ほどあって、うずうずされていることでしょう。ストーリーでしか知らなかったリワードを、クラウドファンディング参加後、長い間待ちわびて受け取ったリワードを、ついに手に入れたのですから。メイカーの皆様がすべきことは、言いたいことが溢れ出ているサポーターの皆様のために、その場を設けてあげるだけなのです。
- ちょっと待ってください。クラウドファンディングは成功したものの、まだリワードの発送前という場合は？
まずは発送を最優先にしてください！発送のお知らせの仕方から個人情報保護まで、成功したメイカーさんのための役立つヒントをまとめたガイドをご覧ください。 - 成功したメイカーのためのオンラインガイド 第1話はこちら
1. 満足度評価をお願いしてみましょう。
「私たちの製品、本当に素晴らしいのに…」という言葉を、サポーターの方々に直接語ってもらいましょう。メイカーの多くは、クラウドファンディングを通じて初めて製品を世に送り出すケースです。そのため、メイカーは自社の製品が優れていることを誰よりもよく知っていますが、他の人々までがそれを認めてくれることはあまりありません。だからこそ、クラウドファンディング前は、「私たちの製品、本当に素晴らしいのに…」という言葉が、メイカーの空虚な叫びに過ぎないと見なされがちです。
いくら叫んでも誰も耳を傾けてくれなかった、クラウドファンディング前の日々（涙）
しかし、その素晴らしい製品がサポーターの手元に届けば、状況は一変します。製品の長所を全身で実感されたサポーターの皆さんが、「この製品、本当にいい！」と声を合わせて叫んでくれる準備ができているからです。
これまでの苦労が報われたかのような満足度評価の結果
モーメントコーポレーション（ホウン）のメイカー様
リワードの発送から3～4日が経過した頃に、満足度評価をお願いするお知らせを作成してみてください。 人間の心理とはそういうものです。残念だったり不満だったりすることは町中に広めたくなるのに、本当に満足できる製品については、その喜びを味わうのに忙しくて、周囲に知らせるのを忘れてしまうことがあります。ですから、高い満足度評価をできるだけ多く得るためには、メイカー様が自ら土台を整えてあげる必要があります。
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サポーターの皆様がリワードを受け取った頃に合わせて、満足度評価をお願いするレビューイベントを実施すれば、サポーターの皆様は次のように反応するかもしれません。自宅で一人、「わあ、これ何？なんでこんなに美味しいの？最高だ、最高！」と興奮された方々が、その満足感を文章で表現する過程を通じて、自分がなぜこのリワードに惚れ込んだのかを論理的に整理することになるのです。 「ただ良い」ではなく、「こういうところが良い」という確かな根拠を持って、リワードに対してより忠誠心を抱くようになるのです。
レビューキャンペーンは、特定の期間を設けて実施することをお勧めします。 短期間でできるだけ多くの満足度評価を集められるだけでなく、称賛のレビューが投稿されるのを見たサポーターの方々が、この満足感を自分だけが感じているわけではないことを、他のサポーターの満足度評価を通じて確認できるからです。「やっぱり私の目利きは間違っていなかった！」と、満足感が倍増する経験は 周囲の人々にリワードをより積極的に勧める勇気を与えてくれるでしょう。
満足度評価が殺到すれば、「私たちの製品、本当に素晴らしい！」という言葉は、もはや自分だけの叫びではなくなるでしょう。
このようなメイカーの皆様には
満足度評価の依頼は必須です。
- 一つ目、クラウドファンディングを皮切りに正式ローンチを準備中のメイカーの方
クラウドファンディングの成功でwadizのサポーターの皆様に認知されたとしても、オープンマーケットやソーシャルコマース、スマ*スト*など、より広い市場の顧客の皆様にとっては、メイカー様の製品が馴染みのないものになりがちです。そのためか、クラウドファンディング後に正式に発売された多くの製品が、販売ページでwadizでのクラウドファンディングの結果や満足度評価を前面に打ち出しています。
正式発売のニュースをwadizのサポーターの皆様にお知らせするのも良いですよね？
（ただし、過度な宣伝色の強いお知らせのように感じられないよう、ご注意ください。）
馴染みのない製品に半信半疑な新規のお客様にとって、厳しい目を持つwadizサポーターの皆様が付けてくださった満足度評価ほど、「当社の製品はすでに検証済みです。安心してご購入いただけます」という説得力を高めてくれるものはないでしょう。満足度評価の依頼を通じて、正式ローンチや販売の強力な味方となる満足度評価を引き出してみてください。
- 2. 継続的なアンコールクラウドファンディングを検討されているメイカーの方
初めてのクラウドファンディングを成功させたメイカーの皆様なら、正式ローンチ前にアンコールクラウドファンディングを検討されることでしょう。この時、最初のクラウドファンディングで高い満足度評価を獲得できれば、既存のサポーターの皆様による再クラウドファンディングだけでなく、潜在的なサポーターの皆様からの信頼度を高め、クラウドファンディングを牽引する役割を果たすことになります。 そのためか、実に多くのアンコールクラウドファンディングプロジェクトが、初回クラウドファンディングの満足度評価をコンテンツとして活用しています。
レビューコンテンツをストーリー内で積極的に活用した成功したアンコールプロジェクト
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満足度評価がちょっと物足りない場合は？ 高い満足度評価だけでなく、物足りなかったというコメントも堂々と公開してください。「そこで、アンコールクラウドファンディングではこの点がどのように改善されたか」をお伝えすれば、既存のサポーターの方々も新たな期待感を持って再支援していただけるよう誘導できます。
前回のクラウドファンディングの物足りなさを改善し、アンコールクラウドファンディングで成功した
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2. サポーターのコメントを積極的に求めてみてください。
サポーターの方々から称賛をたっぷりいただいたメイカーの方も、期待とは異なる反応に残念に思われたメイカーの方も、避けられない懸念があります。それは、たった一つの製品だけでは長く続けていくことが難しいということです。
- 製品のラインナップを少しずつ増やしていくにせよ
- あるいは新製品を開発する場合でも
いずれにせよ、市場で生き残るためには、可能な限り着実に新製品を発表し、安定した収益を生み出さなければなりません。
「クラウドファンディングさえ成功すれば大丈夫だ」と思っていたのに…
「新製品を開発してみようか？」という考えと共に、新製品がパッと誕生すればどれほど素晴らしいことでしょうが、メイカーの皆様は、これがどれほど難しいことか、誰よりもよくご存知だと思います。 そんな時は、まず自分の製品を使ってくださったサポーターの皆さんのコメントを聞いてみてください。 自分のファンほど、自分に真心を持ってくれる人はいないのですから。
このようなメイカーの皆様にとっては
サポーターの皆様からのコメントを求めることは必須です。
- 一つ目、製品のアップグレードに向けてフィードバックを得たいメイカーの皆様
世の中にない製品にクラウドファンディングで支援してくださるサポーターほど、好奇心旺盛な方々が他にいるでしょうか？好奇心旺盛なサポーターがリワードを受け取った頃、何が気になり、またどのような点が物足りなかったのか、積極的に聞いてみてください。
称賛の中にも辛口なフィードバックを見逃さず、アンコールクラウドファンディングを成功させた
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サポーターの皆様からの称賛は、その場では耳に心地よいかもしれませんが、 自分のブランドや製品を成長させるためには、辛口なフィードバックの方が必要な時もあるものです。 フィードバックをもとに製品を改善したなら？ 改良品を待ち望んでいたサポーターの皆様に、アンコールプロジェクトとして真っ先に製品を紹介してみてはいかがでしょうか？
- 2. まったく新しい製品開発のためのアイデアが必要なメイカーの皆様
クラウドファンディング終了後の新製品開発は必要なものの、どこから手をつければいいか途方に暮れているなら、サポーターの皆さんにアイデアを求めてみてはいかがでしょうか。
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一つの製品開発に集中してきたメイカーの皆様なら、「アイデアが枯渇した！」と感じることも多いでしょう。そんな時、サポーターの皆様はメイカーの方よりも素人であるからこそ、むしろ斬新でユニークなアイデアを提案してくれることがあります。多くのサポーターのアイデアを組み合わせれば、文字通り世の中にない製品を開発する助けになるかもしれませんよね？
- 新しく開発したい製品はあるものの、まだ抽象的なコンセプトやアイデアしかないというメイカーの方であれば製品の具体化のために、サポーターの皆様のコメントを聞いてみるのも一つの方法です。
スキンケア新製品の開発前に、サポーターのコメントを積極的に取り入れた
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メイカー様の他の製品をクラウドファンディングで体験された方は、メイカー様のブランド価値を理解されている可能性が高いので、「ブランドにフィットする」アイデアを積極的に提案していただけるでしょう。ある程度製品のコンセプトが決まっているため、より具体的なコメントを聞くこともできるはずです。
- もちろん、直接的にコメントを求めなくても構いません。
クラウドファンディング後の流通計画が決まっている、あるいはすでに準備中の製品がある場合、サポーターの方々に積極的にコメントを求めると負担に感じるかもしれません。コメントを聞いた以上、必ずそれを反映して製品を改善しなければならないような、ある種の約束をしているような気分になるからです。そのような時は、婉曲な表現で 、メイカーさんがサポーターのコメントにオープンな姿勢であることを示すだけで十分です。
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クラウドファンディングを通じて寄せられたコメント全般を受け入れ、発展していく姿を見せてくださることを確認できるだけで、サポーターの皆様は、いつかどこかでメイカーの方と出会えるのではないかという期待を抱くようになります。実際に会うことになったら？真っ先に新製品を歓迎してくださるのも、wadizのサポーターの皆様でしょう。
「終わりはまた別の始まり」という言葉がありますが、クラウドファンディングも同様です。
メイカーさんがクラウドファンディングを始めた目的は何でしたか？もちろん、クラウドファンディングを通じて売上を上げたいと思っていた方もいらっしゃったことでしょう。
- しかし、大切に開発した自分のリワードが、本当に市場で認められるのか確認したいという方もいらっしゃるでしょう。
そのような方にとっては、リワードの発送後に満足度評価を受けることこそが、真のスタートとなるでしょう。 - また、自分の目には完璧に見える製品について、どこを改善すべきか気になっている方もいらっしゃるかもしれません。
そうした方々のクラウドファンディングは、 サポーターの皆様のコメントを聞きながら、チームメンバーと共に改善点をどのように反映させるかについて会議開いた時に、ようやく始まったと言えるでしょう。
この記事をお読みになっているメイカーさんなら、クラウドファンディングに成功された方である可能性が高いでしょう。（もしかすると、成功するクラウドファンディングを着実に準備を進めているメイカーさんかもしれません。） メイカーさんが期待していた結果を嬉しいことに得られたとしても、あるいはあと一歩及ばず得られなかったとしても、一度のクラウドファンディングの結果がメイカーさんの成功そのものを決定づけるとは思いません。 一度のクラウドファンディングの後にも、メイカーさんの次のプロジェクトを待っていてくださるサポーターさんが、たとえ一人でも残っているはずです。
まさにそのサポーターの方々から、メイカーの新たなスタートが生まれると、疑いようもなく信じています。wadizはこれからも、その歴史的なスタートの瞬間に浮かび上がる場所であり続けます。
成功されたメイカーの皆様に向けた2つのオンラインガイドが、お役に立てれば幸いです。長い文章をお読みいただき、ありがとうございます。
[ 成功したメイカーのためのオンラインガイド ] シリーズ
- [成功メイカー オンラインガイド] #1. クラウドファンディングは成功したけど、次は何をすればいい？
- [成功メイカー オンラインガイド] #2. 発送まで完了しましたが、次は何をすればいいですか？