支持者申请退款商品。我需要做什么?

您可以在"销售管理"选项卡中检查取消和退款状态，并批准退款申请或处理"不可"。

1) 利用搜索管理功能查找所需内容。

• 搜索个人信息(如姓名、电子邮件、联系方式等)时，只有当输入的搜索词与支持者的信息完全匹配时，您才能查看结果。
• 例如，如果您想搜索"洪吉洞"支持者的订单，您必须准确输入。
  • (示例) 仅输入"洪"或"吉洞"(X)，输入"洪吉洞"全部(O)

2) 您可以批准退款申请或处理"不可"。

• 批准退款会立即取消付款，退款即时完成。请与支持者直接沟通处理商品退货。
• 您可以处理退款"不可"。典型例子包括支持者拒绝退货或无法退货的情况。但是，请说明为什么退款不可行，以便支持者能理解。
• 退款申请最好在5天内确认，即使排除周末和公共假日。
• 如果在申请后7个工作日内未处理，将自动批准并作为全额退款处理。

※ 退货邮费的承担主体因退款原因而异。

• 因商品缺陷退款
  • 制造商承担往返快递费。因此，支持者的付款记录将全额取消。
• 因简单变心而退款
  • 支持者承担往返快递费。因此，支持者的付款记录将在扣除往返快递费后取消。
  • 如果以到付方式退货，请与支持者联系以收取邮费。

※ 请注意这些要点。

• 如果您批准支持者的简单变心退款，则商品金额(扣除邮费)将被取消，而其他原因进来的退款申请将被全额取消付款，包括邮费。
• 如果您对退款申请处理"不可"，它将立即变更为购买确认状态。由于与支持者的沟通可能会有困难，请谨慎点击。