门店项目的退款和取消政策是什么?

适用《电子商务法》，因此适用相应的退款政策。

1) 支持者可以在以下情况下申请退款。

• 支持者收到商品后可以在7天内以单纯改变主意为理由申请退款。(新鲜食品除外)
• 支持者收到商品后可以在3个月 内以商品缺陷为理由申请退款(退货)。
• 支持者收到商品后，自发现商品缺陷之日起30天内可以以商品缺陷为理由申请退款(退货)。
• 订制商品在"商品筹备中"时，请提前与支持者沟通，防止其申请退款。

2) 创作者可以在以下情况下处理退款。

• 如遇不得已的情况，创作者可以直接取消(处理退款)支持者的订单。
• 购买确认后3个月内，创作者可以与支持者协商后直接取消(处理退款)。
• 直接取消时将处理支付金额的退款，取消无法撤销，请慎重决定。

3) 直接取消的操作方法如下。

• 在门店创作者工作室的[销售管理]菜单中进入，点击要直接取消的订单号的"创作者直接取消"。

• 选择直接取消的原因并输入详细内容后，即可直接取消。

• 按订单状态可选择的取消原因如下。可以逐个选择相应的原因。
  • 商品筹备中 : 支持者单纯改变主意、配送问题、商品缺货
  • 配送待发、配送中、配送完成、收货完成 : 支持者单纯改变主意、配送问题、商品缺陷
  • 购买确认 : 商品缺陷