支持者申请了退款。我该如何确认和处理?

可以在创意工坊的[发货·退款管理]菜单中 确认、批准、保留或拒绝退款。

如果从支持者申请退款之日起7个工作日内未处理,将自动批准退款。请按照以下指南快速确认并处理退款。

1) 确认退款申请

收到退款申请后,可以在创意工坊的[发货·退款管理]菜单中确认。

2) 批准/拒绝/保留退款

• 因配送延迟申请的退款:支持者 申请后立即批准。
• 因奖励开始、支持者改变主意等原因申请的退款: 创意人可以在确认后直接批准或拒绝。请点击'确认'按钮,查看支持者提交的退款申请原因和支持文件。 \n
  • 申请批准:通过取消刷卡交易,将金额退款给支持者。
  • 申请拒绝:必须输入详细的拒绝原因。

• 如果从支持者申请退款之日起 7个工作日内未进行批准/拒绝/保留处理,将自动批准退款。 \n
  • 请快速确认退款并回复。
  • 请在项目结束后持续检查退款申请状态,确保没有需要拒绝的申请。
  • 所有退款处理完成后,将进行最终结算。

• 从退款申请之日起5个工作日后, '保留处理'按钮将显示。 \n
  • 当支持者无法联系等原因导致难以在规定期限内决定退款时,可以将退款处理期限延长+3天。

• 退款金额因退款原因而异。 请在退款申请处理过程中确认个别退款的详细金额。 \n
  • 因配送错误/奖励缺陷/故事虚假陈述等原因的退款:包括运费的全额将被退款。
  • 因支持者改变主意而产生的退款:除去运费的金额将被退款。
  • 因支持者改变主意而产生的退货运费必须另外向支持者收取。 \n
    • 如果未设置初始配送费(免费配送),必须另外向支持者收取往返运费。