商城中已收到交换·退货（退款）申请。应该怎么办？

可以在[商城 Maker 工作室]中查看交换·退货（退款）申请并批准、保留或拒绝。

1) 查看交换·退货（退款）申请

收到交换申请后，可以在[商城 Maker 工作室]的[销售管理]菜单中查看。

如果支持者申请交换·退货之日起 7个工作日内未处理，将自动退款。请快速查看交换·退货申请并进行回复。

• 当自动退款预定状态值更改时，可使用[保留]按钮。仅在交换·退货检验需要更多时间时使用。
• 选择[保留]后，输入处理保留原因，自动退款批准期限将从7个工作日延长至10个工作日。

2) 立即处理 OR 退货检验后处理

可以选择如何处理交换。

• 立即处理：无需经过退货回收流程，快速批准或拒绝交换·退款。 
  • 如果以立即处理方式批准了交换 ，则需要立即向支持者重新发送交换商品。
• 退货检验后处理： 在回收商品后批准或 拒绝交换·退款。 
  • 退货快递可以由支持者直接寄送给您，也可以向您请求回收。
  • 退货后重新发送交换商品所需的额外运费需要与支持者单独沟通并收取。请将额外运费和您的个人账户或所使用的支付方式告知支持者。

3) 批准 OR 拒绝

确认支持者交换·退款（退货）申请原因和退货商品后，可以批准或拒绝交换。

• 批准：
  • 退款：通过[商城 Maker 工作室]批准退货时，根据退货原因设置的交换·退货运费将反映在退款金额中。
  • 交换：在回收商品后，选择[批准交换]，输入重新发送信息（运单信息）。
• 拒绝：
  • 如果支持者拒绝退货，可以拒绝交换申请。请通过 Maker 工作室输入拒绝交换的原因。如果拒绝交换，支持者的购买记录将更改为"购买确定"状态。
  • 如果无法进行交换，可以退款。在进行退款前，请直接与支持者沟通确认退款意愿，并告知退款方式（快递配送、运费等）。