[成功创作者在线指南] #1. 众筹成功了，接下来该做什么？

本内容是
《成功创作者在线指南》
系列的第一期。

请务必带上这个！ 

• 项目成功后，请继续通过最新消息与资助人保持沟通，分享项目进展。
• 若已开始发货，请告知资助人，以便他们知晓发货信息。
• 分享运单号、活动中奖者等信息时，请注意不要违反《个人信息保护法》。

恭喜成功完成众筹的创作者们！

我们也深知，接下来的路才更让人头疼。原本以为只要设法成功众筹，万事皆顺，但从公布活动中奖名单、准备发货，到分享发货记录、征集满意度评价，需要处理的事情可不止一两件。甚至让人觉得，准备并启动新一轮众筹可能反而更轻松，因为需要跨越的难关实在太多。

明明以为只要看到“众筹成功”这四个字，就会感到幸福呢。

关于众筹筹备的指南有很多，但指导“众筹成功后”事宜的指南却很少，这让大家感到不便吧？ 因此，我们特别准备了这份指南。从众筹成功的创作者们必须了解的注意事项，到若不阅读本指南便无从知晓的实用技巧，这本辅以丰富案例的在线指南，旨在成为您通往“真正成功”的引路人。

1. 众筹结束后，试着这样发布最新消息吧。

1) 项目结束后的最新消息是一把双刃剑。

• 如果众筹结束之后就再也没有最新消息，资助人自然会感到不安。 从“我的回报详情到底在制作吗？”开始的微小不安，很容易演变成“该不会是卷款跑路了吧？”的严重怀疑。
• 不过，我们也不建议您每天发布最新消息。因为每天频繁更新的最新消息会增加资助人的疲劳感，而这种疲劳感最终会演变为对创作者的不满。

那么结论就是：必须在真正需要的时候，发布真正必要的最新消息。具体有哪些内容呢？

2) 若众筹成功，请务必发布以下最新消息。

• 众筹成功致谢及支付流程指南
  何时？众筹以“成功”结束后的下一个工作日（即首次扣款开始日）
  内容包括什么？ 通知众筹成功，并说明付款时间、方式及注意事项
  为什么？ 有助于提高支付成功率。

即使众筹成功，如果资助人未能实际完成支付，仍可能在回报详情的批量生产或寄送方面遇到困难。因此，为了让资助人能够按照预定时间表成功完成支付， 请向他们说明后续的支付日程，以及支付失败时如何修改支付信息。 

如果最新消息从一开始就全是关于支付的内容，资助人可能会感到不悦，因此，在最新消息开头先表达对众筹成功的感谢，是基本的礼节。
更详细的指南请参考《项目结束及支付通知最新消息撰写指南》。

• 分享回报详情寄送的准备情况
  何时？ 众筹结束后的～回报详情寄送前
  分享什么内容？回报详情寄送准备的进展情况或寄送时的包装状态说明
  为什么？ 请让资助人放心。

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在收到“回报详情已寄出”的最新消息之前，资助人每天都在焦急地等待。为了让大家知道发货准备工作正按照项目故事中公布的发货日程有条不紊地进行，从而安心等待，请在发货前分享回报详情的发货准备情况。特别是当酷暑、梅雨或暴雪等 可能影响回报详情的外部因素持续存在时，为了防止回报详情破损或变质，请向支持者说明创作者所做的回报详情包装情况。

• 关于回报详情及发货的常见问题汇总
  什么时候？ 正在发货中
  具体内容是什么？针对提前收到回报详情的参与者们共同提出的疑问的解答
  为什么？ 请尽量减少类似的咨询。

鉴于众筹的特性，许多回报详情都是按顺序发货的，因此发货顺序相对靠后的资助人，在看到已提前收到回报详情的其他资助人的满意度评价或反馈时，难免会产生期待或不安。 期待感固然是积极的，但不安感则是创作者必须予以消除的负面因素。因此，在发货过程中抽空发布一则“最新消息”，一次性解答常见问题，也是不错的选择。 这不仅能减少类似咨询，还有助于更有效地回应资助人。

是否因不可抗力导致回报详情发货延迟？

这种时候，您必须比以往任何时候都更快地通过最新消息作出回应。资助人已经耐心等待了漫长的众筹期、支付期以及创作者准备回报详情的整个过程， 若隐瞒发货延迟的事实，只会导致舆论恶化。

在付款后告知发货延迟时，支持者的反应。确实很难看到“我会等”这样的支持信息吧？

但创作者中，绝不会有人是故意造成发货延迟的。那么，该如何才能获得资助人的宽容理解和“我会等”的支持呢？ 答案就在“最新消息”中。

• 请以道歉开头。
  发货延迟本质上就是“违背了与资助人的承诺”。 无论创作者本意如何，未能履行对资助人的承诺这一事实是无法改变的，因此 因此，最新消息最好以道歉开头。

• 请详细说明发货延迟的原因。
  说明的详细程度将直接影响舆论氛围。除了用文字说明发货延迟的原因外，若能附上照片或视频，将有助于资助人们理解。 如果您能详细说明为解决这一问题而事先付出的努力，资助人可能会想：“明明已经做到这种程度了却还是没解决……那姑且先等等看吧。”从而稍微敞开心扉。

如果没有具体说明原因，资助人的评论反应绝对不会好。

• 请分享调整后的日程安排和咨询渠道。
  无论说明多么详细，您都不能仅仅要求大家“请等待问题解决”。请以“0月0日”这样的具体日期告知预计何时能发货，并在最新消息中说明在此日期之前如有疑问应通过何种渠道咨询。

既然公布了具体原因和调整后的日程，最新消息下的评论反应就好了很多，对吧？ 
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• 关于应对各类问题的最新消息撰写案例，您还可以在其他“创作者贴士”中查阅。

2. 发布回报详情寄送通知

即使回报详情已寄出，如果不通知资助人，一切努力都将付诸东流！当回报详情寄出时，如果不将这一消息告知资助人，他们就无法得知发货已经开始。因此，请通过以下两种方式将这个令人欣喜的发货消息告知资助人们！

1) 通知发货消息的第一种方法：更改发货状态

请登录需要发布发货通知的项目的“创作者工作室”，进入[众筹・发货管理]标签页，将显示如下界面。

如果已发货的回报详情数量不多，请点击“单独发货处理”；如果所有发货均已完成或已发货的回报详情数量较多，请点击“批量发货处理”来更新发货状态。

一旦更改发货状态，
资助人将立即收到通知消息！

发货流程如下。

因此，请反复确认是否输入了错误信息。 此时，如果快递尚未实际移交给快递公司（处于预约状态），发货状态将不会发生变化。请在将所有包裹移交给快递公司后，再进行此操作。

2) 通知发货的第二种方法：通过“最新消息”通知

即使您已更改发货状态，资助人仍可能错过通知消息。因此，建议在更改发货状态后，通过“最新消息”告知“今天已完成第X批顺序发货”。从资助人的角度来看，无论创作者多么辛勤地进行发货， “那我的包裹什么时候到”才是他们最关心的。

若要坦然地说“请稍等！”，就必须每天分享发货动态才行吧？

如果资助人不知道您在项目故事中已告知正在按顺序发货，那么向“联系创作者”或创作者个人平台咨询、要求提供运单号的资助人数量就会相应增加。 为了避免本就紧张的人力和时间被不必要地消耗，不妨每天提醒大家：“目前正在按顺序发货，请再稍等片刻，直到收到通知消息为止”，您觉得如何？ 这样，资助人就会想“既然正在这样发货，我的那份应该很快就会到了”，从而愿意再多等一会儿。

3. 防止个人信息泄露的必备指南

您本想只分享运单号，却“不小心”公开了资助人的联系方式或地址吗？

无论出于何种原因，均严禁泄露资助人的个人信息。

一旦个人信息泄露，根据《个人信息保护法》及《促进信息通信网络利用及信息保护等相关法律》，创作者可能会面临罚款/行政处罚等行政处分。 无论您是否了解《个人信息保护法》，无论是本意仅为临时保存却意外上传，还是存在其他原因，只要涉及法律规定的事项，均不可被容忍。

1) 那么，该如何防止个人信息泄露呢？

• 在通过“最新消息”分享运单号时，请对所有个人信息进行遮盖处理。
  资助人的真实姓名、联系方式、电子邮箱地址等所有与个人信息相关的信息都必须进行遮盖处理。如果能稍微推测出资助人是谁，就属于个人信息泄露，因此请在上传前多次确认是否遗漏了遮盖处理。

正确的遮蔽处理示例
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• 公布活动获奖者时，也必须同样进行遮盖处理。
  所有可能推测出活动获奖者身份的个人信息，都应像分享运单号时一样被遮盖。请注意，获奖公告将发布在“最新消息”这一任何人都能查看的区域。

活动中奖者个人信息遮蔽案例
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关于信息遮蔽处理的各项事宜 
。

• 请将资助人的姓名（实名）按此方式进行遮盖处理。
  • 若超过3个字符
    显示前两个字符后进行遮盖处理
    
    
    
  • 若为2个字符及以下
    显示前一个字符后进行遮盖处理
    

• 请按以下方式对资助人的电子邮箱地址进行遮盖处理。
  • 2个字符以上的电子邮箱地址
    除域名外，显示前三个字母后进行遮蔽处理
    
  • 2个字符及以下的电子邮箱地址
    除域名外，显示前一位字符后进行遮蔽处理
• 请按此方式对资助人的电话号码进行遮盖处理。
  • 手机号码
    除运营商识别码外，每组显示两位数字后进行遮盖处理
    
  • 座机号码
    除区号外，每组前两位数字显示后进行遮盖处理
    

2) 个人信息泄露，还应通过以下方式加以防范。

• 当需要资助人的个人信息时，绝对不能在社区或“最新消息”的评论区索取个人信息。
  当资助人提出咨询时，经常会出现必须核实个人信息才能回复的情况。 此时，请勿在所有人都能查看的公开场所索取资助人的个人信息， 这一点不仅限于社区或最新消息的评论区。请务必记住，这同样适用于创作者们的社交媒体账号等， 必须通过仅限创作者与资助人双方沟通的私密渠道进行个人信息核实。

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• 收集到的个人信息在达到使用目的后，必须立即全部销毁。
  无论是为回应资助人的咨询而收集的，还是工作室为寄送回报详情而核实的个人信息，均不重要。一旦按照提供目的使用完毕，所有个人信息都必须立即销毁， 即使未被销毁而仍被持有，日后也可能引发问题。

从项目结束后的沟通到回报详情寄送，一切井井有条

众筹都成功了，这点小事根本不在话下！

其实，完成这一整套流程最简单的方法就是站在资助人的角度去思考。

• 对于耐心等待了漫长众筹周期的资助人来说，难道不会担心发货准备是否顺利吗？
• 虽然从昨天开始已陆续发货，但昨天尚未收到货的各位，是否也在好奇自己的包裹何时会送达呢？
• 最近因个人信息泄露而引发争议的地方很多，您是否也因此感到忐忑不安呢？

若能从“创作者”的身份抽身一步，设身处地为资助人着想，众筹成功后需要做的事情就会一目了然。只有当您成为一位能兼顾资助人立场、体谅资助人感受的创作者时，才能真正成为“成功的创作者”，不是吗？

本文正是怀着祝愿各位成为“真正成功”的创作者的心意而准备的。

如果回报详情已全部寄出，那么现在该倾听资助人的反馈了。毕竟，这次众筹的结束并不意味着事业的终结。为了迎接新的开始，通过持续发展取得更大的成功，我们将告诉您如何倾听资助人的心声。敬请期待下一期！

[ 成功创作者在线指南 ] 系列

• [成功创作者在线指南] #1. 众筹成功了，接下来该做什么？
• [成功创作者在线指南] #2. 发货都完成了，接下来该做什么？