[旅行] 如何获取真实用户的“真实”反馈
在这个为了不感到疲惫而需要好好照顾自己的时代。 您是否通过充足的休息，好好地为自己留出时间呢？这里有一位“瞪火”匠人，为了让更多人获得完整的“休息”，今天依然在生火。这是Wood & Burn创作者的故事，他十多年来亲手制作火炉，将真挚的心意倾注于露营生活。我们聆听了这位创作者成长历程——他凭借对产品的真挚热忱以及与资助人的沟通，只推出让自己满意的产品。
只想着火的
“Wood & Burn”
大家好。我是Wood & Burn的代表金泰焕，这是一个自2013年起便致力于推出利用木材与火焰制作产品的露营火炉品牌。我们品牌主要生产家用柴火炉、颗粒炉以及露营用火炉等产品。
起初，我是在一个约10坪的工作室里独自制作产品。那时我在Naver社区开设了专页，上传了制作过程的照片。起初只有一两个人通过社区看到后购买，后来逐渐发展到每月销售约10件的小批量销售。正是这个开端延续至今，如今我们已有约10名员工共同经营这个品牌。
在wadiz众筹平台上，我们主要推出了可在户外围坐篝火或烹饪食物的火炉，以及需连接烟囱的取暖炉产品。此外，我们也重点开发了可在帐篷或建筑物内使用木颗粒和木柴的家用取暖炉产品。
我决定亲手制作自己想要的取暖炉
之所以开始制作利用木材和火焰的产品，是因为我是一个对露营相当热衷的人。过去在公司工作时，我常通过饮酒来缓解压力。后来偶然接触到露营，便深深迷上了它的魅力。
我也经常和家人一起去露营，但秋天的昼夜温差很大。有天晚上躺下准备睡觉时，感觉特别冷。市面上销售的柴火取暖炉里没有让我满意的产品，而且因为我有鼻炎，使用燃气取暖炉或煤油取暖炉似乎也不太合适。那时我就萌生了“不如自己动手制作理想中的取暖炉”的想法，于是开始动手制作。
当然，制作火炉绝非易事。幸运的是，我曾在公司从事过设计工作，也曾旁观学过一点焊接技术，这些经验都派上了用场。关键技术方面，我一边查阅国外资料和论文一边自学，也结识了在韩国介绍相关技术和文化的人士并得到了他们的帮助。当时国内几乎没有关于火炉、火炕的学习资料，所以我只能像跑腿一样四处搜集信息来制作。
这是一个淡季非常明显的行业，
困难始终如影随形
经营这个品牌十多年以来，几乎每一刻都充满挑战。辞去公司工作时，我等于放弃了稳定的收入，以零资本创业。由于这是个淡季明显的行业，经济上的困难始终如影随形。
尽管如此，能坚持至今，我认为是因为我发自内心地热爱“凝视火焰”。至今在测试产品时，我仍会生起火，就那样发呆地看着，那段时光真的非常美好。凝视火焰本身就是我的动力源泉。
第二是全力支持我的家人。看到我第一次在工作中流露出快乐的神情，家人给了我很多支持。我想，正是因为有我喜欢的事业，以及支持这份事业的家人，我才能走到今天。
正因为我比任何人都更真心投入这份事业，所以在制作每一件产品时，我都会倾注全部心力。不将产品线扩展到其他旅行用品领域，也是为了能更专注于目前主打的火炉产品。
我在项目故事里总爱写这样一句话：“以‘自己制作自己想用的产品’为理念的‘产消者’精神”。这种精神正是Wood & Burn的本质。我正是通过亲手制作自己想用的产品创立了这个品牌，而且只制作能让自己满意的产品，所以工作时总是牢记着这一精神。
品牌运营中最重要的一点是
与实际用户的沟通
在wadiz众筹平台推出的“MyStove Mini”，累计筹集资金约4亿韩元，是一款反响极佳的取暖炉。其实这款产品作为样品，曾在仓库里闲置了一年左右。后来被妻子发现，她对设计提出了积极的意见，这才促成了它的面世。由于体积较小，热量相对较弱，但反而让人能在夏天享受“凝视火焰”的乐趣。
以此为契机，在评估新产品设计时，我一定会征求妻子的意见。从用户角度出发，设计是否美观，哪些方面需要改进。与实际用户的沟通，正是打造旅行产品最重要的环节。
在前面提到的Naver社区里，从会员只有10人、20人的时候起，我们就一直在收集用户反馈。如果大家对产品有疑问，我们会在10分钟内回复。在这个过程中，我们学到的知识真的比想象中要多得多。虽然我们一直强调站在用户角度思考，但真正的用户可能有不同的想法，所以我认为多进行交流非常重要。
wadiz众筹，
尝试一次就能掌握诀窍
Wood & Burn于2019年在wadiz进行了首次众筹。由于我对众筹一直非常感兴趣，所以一直想着一定要在wadiz尝试一次。从制作者的角度来看，这种能够根据已确保的销售量生产产品，并能从资助人那里获得反馈的机制，真的非常有吸引力。
而且，这不像普通购物那样仅止于一次性购买，而是能与资助人保持持续的联系。曾经支持过我们的人会再次为其他产品众筹，从而成为我们品牌的铁杆粉丝。例如，自wadiz众筹后，Naver咖啡厅的会员数量大幅增加。
虽然有些人觉得启动众筹很难，但只要尝试一次就能掌握诀窍。我就是这样。一旦开始，我竟然接连开展了8个项目。当然，我并不是说要大家抱着轻松的心态去尝试。 （笑）基本上，只要做好了与潜在资助人建立共鸣的准备，我希望大家都能勇敢尝试。如果真心希望与大家分享自己的品牌和产品、进行真诚交流，那么众筹成功的概率就会很高。
关于旅行众筹，我想给一个小建议，那就是“那一点点”很重要。也就是在这个项目中想要突出的唯一一点。我们通过一张照片来展现这一点。因为是与火相关的产品，所以我们会用一张高质量的照片，捕捉火焰点燃后美丽燃烧的瞬间。这样资助人们就能自己想象出使用该产品的样子。
为了人们完整的“休憩”
今天，我们依然站在火炉前
wadiz众筹之后，无论是在品牌知名度还是销售额等方面，都带来了巨大的帮助。起初由于产量本身较低，我们在准备原材料和辅料时总是处于不利地位。这是一种只能高成本生产、高价销售的结构。但通过wadiz，我们实现了规模经济。凭借众筹获得的订单量，我们在与供应商谈判时成功降低了成本。这一优势也反映在消费者端，从而形成了良性循环。我认为这是品牌能够成长的重要原因。
随着新冠疫情的爆发，越来越多的人开始选择露营，露营也因此成为了一种旅行趋势。正如我创立这个品牌的初衷一样，今后Wood & Burn也将继续专注于让人们享受完整的“休息”。我们会像现在这样与用户保持沟通并不断努力，今后也请大家多多关注。
文：韩智惠
▶ 该内容首先发布于wadiz博客。若想了解博客中更多精彩故事 请点击查看！