[科技] 摒弃为参数而参数的做法，Ecto选择的新产品发布策略

#6

Ecto 安钟圭 创作者的
“科技众筹，成功了”

“Ecto”创作者简介

三行故事摘要

• 今年迎来创业第31个年头的智能配件品牌“Ecto”通过wadiz平台推出了机械键盘。
• 该品牌为曾被认为充满男性气质的IT产品注入了时尚设计，为市场提供了新的选择。
• 配合wadiz的定向广告投放，该产品深受女性资助人的喜爱，不仅吸引了超过3,000名关注者，累计众筹金额更突破3亿。借此契机，埃克托还得以向海外展示其技术实力。 

  
  

DESIGN YOUR DIGITAL LIFE，埃克托 

Q. 您好，请介绍一下埃克托。 

您好。我们是Ecto——一个通过为可能显得生硬的科技产品注入情感，从而引领市场的品牌。从“超级书架”、“文件夹”等创意办公用品起步，到近期推出的复古机械键盘，我们始终推出顺应市场变化的产品，三十余年来一直致力于为消费者的办公环境保驾护航。 

过去30年间，数字技术已成为我们生活中不可或缺的一部分，相信未来它还将继续发展。因此，我们以“DESIGN YOUR DIGITAL LIFE”为口号，不断探索让客户享受更便捷数字环境的方法。这也是埃克托不仅推出电脑周边设备，还涉足移动设备、小型家电等各类产品的原因。 我们的目标是成为“国民智能配件品牌”，让每个韩国人都至少使用过一次我们的产品。

Q. 虽然产品线丰富，但埃克托的独特风格依然鲜明。请问有什么保持这种风格的诀窍吗？

我们不会单纯考虑产品是否畅销，而是深入思考 它是否真正满足消费者的需求。 在策划新产品时，我们会兼顾用户视角和最新趋势。我们会全面考察线上线下的市场氛围，包括客户评价、行业热点、线下合作伙伴或展会上的反响等。 

在把握热门产品线并挖掘市场需求后，我们会结合社会整体趋势来确定商品方向。新冠疫情带来的变化就是典型的例子。 疫情期间，随着企业推行居家办公，对家庭办公用品的需求大幅增加。因此，我们专注于开发能帮助人们在家也能保持与公司同等工作效率的产品。另一方面，随着疫情转为地方性流行病，如今露营和旅行主题正盛行，我们正推出便携性高的产品。我们不局限于特定的品类和产品，而是力求灵活应对市场和时代的需求。

从设计到品质，再到售后服务
所有服务的标准都是“消费者” 

Q. 在市场上获得30余年的认可绝非易事。为了成为一个持续受到喜爱的品牌，你们正在做出哪些努力？

我们对所有产品和服务都进行彻底的以用户为中心审查。我们非常重视让消费者在以最佳状态使用优质产品的同时，仍能感受到价格的合理性。因此，我们摒弃为规格而规格的做法，只将必要的规格融入产品中。在设计阶段，我们最大限度地利用内部成员，降低对外部的依赖，并通过优化材料、生产方法和产量等，尽可能防止成本上升。 因为我们认为，在保持质量和性能的同时将成本降至最低，才是价格竞争力的基础。

售出后，我们引入了名为“贴心换货服务”的自有售后服务体系来处理客户投诉。快速响应和快速换货是该服务的核心，实际客户满意度普遍较高。  

Q. 科技产品的售后服务尤为重要。“贴心换货服务”能否请您详细介绍一下？

在线购买产品的换货过程通常非常漫长且令人疲惫。从确认是否换货、寄回旧产品到收到新产品，有时甚至需要长达10天。关键在于，这一过程越长，消费者就越容易产生疲惫感或负面情绪。因此，我们 推出了能在1~2天内完成换货的“贴心换货服务”。

Ecto的“贴心换货服务”处理流程

这是一种“先换后退”系统，一旦判定需要换货，我们会立即寄出新产品，随后再回收瑕疵品。其特点是不仅适用于技术缺陷，也适用于“感性瑕疵”。“感性瑕疵”是我们内部使用的术语，指使用过程中产生的主观感受——例如因操作不熟练导致的不便、颜色差异或使用体验等。虽然产品一旦拆封就难以转售，会产生成本风险，但 但我们认为，快速的售后服务同样是竞争力，因此我们坚持这一做法。

Q. 既然曾荣获世界三大设计大奖，设计方面想必也是不可或缺的。为了打造与众不同的设计，埃克托内部秉持着怎样的理念？

设计是表达艾克托独特情感、构成品牌身份基础的部分。我们认为，即使是规格和功能相似的产品，也能根据设计带来全新的体验和价值。利用这一点，还可以提升品牌竞争力。

过去，人们普遍存在“IT产品=以男性为中心”的刻板印象。因此，市面上充斥着许多笨重且僵硬感的产品。但实际用户群体多样，品味各异，因此我们努力不局限于特定的性别或使用场景。 

由Ecto独特美学打造的复古键盘（左）和机械键盘（右）

在wadiz平台推出的复古键盘和机械键盘便是典型的例子。我们在传统僵硬的键盘上融入了精致可爱的设计与色彩，结果不仅吸引了男性资助人，还有相当多的女性资助人参与了众筹。这让我们再次意识到，即使不显山露水，市场上始终存在着渴望新选择的消费者，而设计完全可以成为差异化的关键。 在这个视觉满足感至关重要的时代，为了确立作为“桌面美学”最佳品牌的地位，我们始终在思考设计创新。

最适合推出首创产品的平台——wadiz

2021年10月在wadiz推出的Ecto创作者的首个项目

Q. 据我所知，您目前与1,000多家客户合作。请问您是出于什么契机决定挑战wadiz众筹的呢？

因为我们认为，如果在以拥有众多早期采用者而闻名的wadiz上成功推出产品，就能以此成果和用户评价为基础，稳定地进入市场。

wadiz的资助人似乎对潮流和创新非常敏感。而传统消费者则会仔细审查积累的用户评价和产品特点，追求稳健消费，因此从关注到购买的决策周期相对较长。

相比之下，wadiz的资助人对新产品毫无顾虑，且冒险精神十足。其中甚至有人比创作者本身更博学，能对产品进行犀利的分析。因此，在与资助人们交流的过程中，我们有时会发现自己未曾察觉的细节，并借此推动技术进步。正因为这为我们提供了新的增长动力，我们才会持续在wadiz上推出新产品。

Q. 想请教您，您觉得wadiz与现有销售渠道之间有什么区别？

我认为wadiz是所有开展预购的渠道中，能够创造最爆发性销售额的平台。因为一个项目能聚集数千名资助人，从而产生绝不小的一笔资金。 

而且相比百货商场或综合商城等渠道，Wadiz的手续费更为合理，因此能够设定具有竞争力的价格。 如果手续费过高，产品价格难免会随之上涨；而由于这方面的负担减轻了，我们就能为资助人提供更多的优惠。手续费也不会随众筹金额浮动，因此众筹规模越大，利润也就越高。既能以优惠的价格提供产品，又能确保销售额，这似乎就是wadiz的优势所在。 

助力众筹热潮的wadiz定向广告（社交媒体广告）

Q. 据我所知，您使用了wadiz定向广告（社交媒体广告）等各类广告服务。在使用这些服务时，您抱有什么期待，又取得了哪些成果呢？

我认为这是能够最快触达资助人的方式，因此使用了wadiz定向广告。

如今说产品的成败取决于广告，这绝非夸大其词。即便是好产品，如果宣传不到位，也无法产生销售额，因此一定程度的广告是必不可少的，但问题在于高昂的广告费用并不一定能保证高效率。 如果不从受众定位到预算都谨慎规划，就可能只是白白消耗资金。在为降低这种风险而苦思冥想时，我了解到wadiz的社交媒体定向广告。 它是一项针对有众筹意愿或对特定品类感兴趣的会员提供的优化服务，这一点给我留下了深刻印象，于是决定尝试一下。 

虽然根据目标不同，投放广告的时机可能会有所不同，但我们希望在项目初期尽可能多地吸引关注提醒用户，以此带动众筹率。因此，我们在即将上线期间集中投放了广告。结果，关注提醒用户超过3,000人，参与众筹的人数也不少。考虑到效果，广告费用也相当合理，我们对此感到非常满意。 

Q. 作为创作者，您觉得wadiz广告服务的优势是什么？

能够精准定位目标受众这一点非常棒。由于不是面向平台外的非特定人群，而是针对每款产品分析消费群体的特征，并精心筛选出可能产生转化的目标受众，因此能够有效引发资助人响应。当接触广告的资助人所追求的价值观与品牌主张相契合时，由于采用直接引导至众筹页面的机制，我认为这也有助于激活众筹。 

能够突破单一渠道推广的局限也是一大优势。如果仅进行品牌自有广告，虽然能触达现有客户，但很难接触到新客户。然而，如果配合wadiz广告，就能向此前不了解该品牌的资助人们推广产品。若希望产生协同效应，建议积极考虑这一方案。 

进驻海外展会的Ecto

Q. 您从众筹到广告服务，对wadiz有了全面的体验。这一过程对品牌成长有帮助吗？

是的，其中尤其 对拓展海外市场。目前，埃克托的出口业绩与wadiz有着相当密切的关联。自首次众筹项目——复古键盘项目之后，中国分公司便收到了相关咨询，出口量随之增加。此外，我们还收到了希望进军海外众筹平台的联系，出口渠道也因此得到了拓展。

这更具意义的原因在于，这是我们技术实力向世界拓展的首个案例。以往多采用在成品上印制Logo进行销售的OEM模式，而复古键盘则是Ecto从设计到每一个零部件都亲自推敲的独创产品。得益于国内外各界对wadiz的关注，我们的品牌得以更进一步，因此我认为通过众筹，我们也实现了品牌的成长。

在wadiz众筹之旅中
探索新的可能性与机遇。 

Q. 想了解这个拥有30年历史的品牌描绘的未来图景，以及今后的计划。

观察周围会发现，很多用户在并不了解“埃克托”这个品牌的情况下，却在使用我们的产品。比如，有人因为同款鼠标设计更美观、价格更合理而购买，结果才发现那正是埃克托的产品。因此，为了让消费者今后能够意识到这是埃克托的产品，并形成“为购买而搜索品牌”的消费习惯，我们希望进一步提升品牌影响力。 

为此，我认为首要任务是成为一个人人都能轻松使用、亲切熟悉的品牌。为了让大家在办公桌之外的日常生活各个角落都能邂逅Ecto，我们计划跨越产品类别，推出市场所需的产品。为了让大家感受到“Ecto竟然已经进化并成长到这种程度了”，我们将同时兼顾技术与设计元素，绝不松懈。 

Q. 最后，请对打算在wadiz开展科技众筹的准创作者们说几句话。

我认为，体验过wadiz众筹与未曾体验过，两者之间显然存在差异。 从撰写项目故事、宣传推广到售后管理的全过程，既能改进现有方法，也能接触到新的客户群体。无论是 无论是从销售额还是营销角度来看，都必定大有裨益，希望大家能鼓起勇气尝试一下。 wadiz还提供了借助平台力量推广产品的广告服务，以及拥有众筹经验的专家协助，请大家积极利用这些资源。

尽管我们在业内深耕已久，但这也是我们首次接触wadiz，因此众筹过程并不轻松。不过，正因为我们以初学者的心态重新出发，才遇到了新的机遇，并为产品的方向设定获得了宝贵的灵感。目前，我们正在筹备这款机械键盘的升级版众筹项目，作为此前努力的成果。新款将采用可充电设计而非更换电池式，届时将展现出更便捷的使用体验和更先进的技术实力，恳请大家多多期待与支持。 

受访者 安钟圭 代表、崔元石 科长
撰文 郑多惠 编辑 韩智惠