[宠物] 不断发展的“宠物经济”，如何打造长久相伴的粉丝群体

#7

MyBep 创作者金镇燮的
“宠物众筹，成功了”

创作者“MyBest”个人简介

故事三行摘要

• 主营宠物用品的MyBef为了在新品上市前为新用户提供产品体验机会，特地选择了wadiz平台。
• 如同介绍健康功能食品一般，通过项目故事详细阐述了宠物食品的原料特性、功效及含量等信息。
• 由于透明公开了产品信息，该品牌获得了宠物主人“值得信赖的MyBef”的好评，累计众筹金额突破3亿，满意度达到5.0分。借此，品牌还成功培养了一批陪伴品牌多年的忠实粉丝。  

让与宠物共度的时光更加愉快的品牌——MyBef

Q. 您好。请介绍一下“MyBep”。 

大家好。我们是“MyBef”，一个致力于让与宠物共度的生活更加愉快的品牌。“MyBef”这个名字由表示“我的”的My、表示“兽医”的Veterinarian以及表示“朋友”的Friend的首字母组合而成。其中蕴含着我们希望成为像兽医一样专业，同时又像朋友一样亲切的品牌的心愿。 

我们是由一位希望照顾到那些自己无法亲手照料的小家伙们的兽医，以及热爱宠物的创始人与团队成员们共同创立的品牌。 我们认为，能够让宠物在生病前就得到妥善照顾、与健康息息相关的产品就是食物，因此从宠物食品起步，目前也开始生产生活用品。为了创造宠物与主人共同幸福的生活，以及让不养宠物的人也能自然融入、无需感到尴尬的世界，我们计划今后推出更多样化的产品和服务。

Q. “为推动宠物文化的积极变革而努力”这一理念令人印象深刻。MyBef所构想的理想文化是什么？

这是一种宠物主人与非宠物主人相互尊重彼此不同的生活方式、和谐共处的文化。韩国的宠物市场发展非常迅猛。正因如此，在制度层面以及文化、情感层面都还存在不足之处。宠物主人与非宠物主人的视角差异，以及与“宠物礼仪”相关的冲突等，便是典型的例子。 我认为，为了实现品牌口号“与宠物共度的快乐生活”，必须缩小这种差距。因此，我们正从力所能及之处着手尝试，其中之一就是 公开产品成分。

与人类营养补充剂有“健康功能食品”这一制度，其原料、含量乃至广告都需经过审查不同，宠物食品目前尚无法律规定，因此没有公开原料的义务。但既然这也是食物，消费者就有知晓成分的权利，而且我们认为了解得越多，就能做出更好的选择，因此MyBef会透明地公开相关信息。如果能形成消费者仔细甄别、寻找更优质产品的文化，我相信相关制度和社会认知也会随之改变。

让我们结识了如今这些品牌粉丝的wadiz众筹

通过众筹推出多样化产品的MyBef

Q. 迄今为止，您已在wadiz平台先行推出了许多产品。您是如何了解到众筹的？

我在大学修读创业学课程时，首次接触到了众筹。后来我开始了第一项创业，但因为当时还是大学生，预算十分有限。因此，为了筹集资金，我多方研究了政府扶持项目和众筹等途径。其中，众筹的魅力在于仅凭产品或服务的创意就能募集资金，并利用这些资金将创意付诸实践。虽然当时并没有成功开展众筹，但正因为有那段学习经历，我才得以将“MyBef”介绍给wadiz。 

Q. 您总共进行了11次众筹，持续开展众筹的动力是什么呢？ 

这要归功于从初期至今一直资助我们的众筹资助人，以及更进一步成为我们品牌粉丝的各位。在线下展会或产品评价中，我遇到不少这样的人：“我在wadiz试用过之后，就一直坚持使用至今。”其中既有之前不了解MyBef的人，也有虽知晓但未曾购买过的人，还有曾中断使用一段时间的人等，虽然处境各不相同，但共同点在于：他们与我们的缘分都是通过众筹开始的。

在与这些朋友多次接触后，我们现在都会先在wadiz首发新品，随后才正式销售。起初，虽然也有一些顾客对众筹的概念感到困惑，但经过几次项目的迭代，顾客们似乎已经逐渐熟悉了。不仅成果喜人，还能通过众筹结识新的资助人，因此我们计划今后继续坚持开展这一活动。

促成持续购买的“一次体验”

参加宠物博览会，提供“体验”机会

Q. 我听说宠物用品特别重视用户的意见。MyBef为了获取反馈做了哪些努力？

在推出产品时，最大的难关和最后的考验在于“无法言语的狗狗或猫咪是否喜欢这款产品”。因此，我们 “体验”环节极为重视。 在确定口味时，不仅要经过多次适口性测试，而且样品一出来，我们就会不分渠道——无论是官网、社交媒体还是线下博览会——广泛招募体验团。这传达出一种“我们以如此透明的方式制作了这款产品，并开放了大量名额供大家亲身体验，请试用一下，如果您的爱宠喜欢，欢迎再次光临”的感觉。

在猫用湿粮[My Michelin]众筹活动中开展体验团并利用产品评测的情况

wadiz众筹体验团的招募也是基于同样的考量。与其他渠道主要由现有粉丝申请不同，这次有新用户申请参与，这一点让我们很满意。因为可以在社区版块展示使用心得，似乎也有助于提升转化率，所以今后我们打算继续利用这一渠道。

Q. 能感受到你们为了激活众筹活动，在多方面都进行了深入思考。回顾以往的项目，发现你们设计了“大家庭套装”、“一年计划”等大额回报详情，这背后有什么原因吗？

我们在制作产品时并不倾向于大包装或大容量产品。宠物食品从开封的那一刻起就开始氧化，如果水分含量过高，不仅容易变质，口感也会变硬。 因此，与其生产大包装产品让孩子们吃到难吃的食物，我们宁愿选择小包装——即使成本增加，也要确保味道和品质。不过，对于养多只狗或猫的家庭，或者坚持给宠物喂食同一款产品的用户，可能需要大容量产品，所以我们设计了多样化的回报详情。由于无法增加单个产品的容量，自然就增加了产品数量。 

选择范围更广的大量回报详情组合

这对我们和支持者们来说都有好处。通过组合大份量的回报详情，可以提供额外的价格优惠，资助人们能以合理的价格获得产品；而我们则能提高客单价，从而扩大众筹规模。特别是当产品经过升级改造，或是新增了新口味、仅扩大了产品线时，这种方式会更加有效。 因为常购用户会毫不犹豫地参与众筹。如果产品已获得孩子们的喜爱，不妨准备一些大容量回报详情。

Q. 众筹结束后的产品也在wadiz商店销售，作为创作者，您觉得该商店有哪些优势呢？

我认为wadiz商店非常适合面向经常使用wadiz的用户进行运营。 

UI和支付系统对他们来说都很熟悉，购买过程自然十分便捷。此外，这对提升品牌曝光度也有帮助。事实上，并非所有参与众筹的资助人都会流向品牌自营商城或进行复购。 

但如果开设wadiz商店，就能让那些已经忘记该品牌的人再次注意到它，甚至 可能促成再次购买。 此外，能够参考众筹期间的用户评价也是一大优势。在选择产品时，人们往往会参考现有用户的意见，但新产品通常缺乏评价。此时，如果有众筹期间的用户评价，就能生动地传达使用体验，从而提高信任度。运营资源消耗不大，只需最低限度的管理即可，对创作者来说是一个相当便捷的渠道。

成为“值得信赖的MyBef”背后的努力

Q. 能够成功拓展到实体店销售，我想这得益于产品实力得到了验证。在MyBef，你们是如何发掘产品需求并提升产品完成度的呢？

为了倾听与宠物最亲近的宠主的心声，我们利用了多种多样的渠道。

首先，我们团队成员都养宠物，因此会从内部获取灵感。分享宠物的趣事或烦恼已成为日常，在交流中常常能涌现出许多好点子。此外，我们还会参考通过咨询渠道提出的“有没有这种产品？”等粉丝需求，并利用社交媒体活动直接征集意见。除此之外，我们还会广泛关注各类社区、博客以及海外趋势等。 

从内部会议到查阅论文，为打造一款产品我们会充分审查各类资料

确定框架后，在敲定细节时主要参考学术论文。我们会仔细评估产品对狗狗或猫咪是否无害、有哪些益处，并查阅国内外食品药品监督管理局的资料来筛选原料。最后，我们会寻找理解我们产品理念的制造商。由于合作厂商的不同会导致成品效果各异，因此我们不仅关注生产可行性，还会仔细审查其技术实力和认证情况等。

Q. 这样一来，开发一款产品似乎需要相当长的时间，那么在推出新产品时，您最重视的是什么呢？

正如前文所述，我们  “快乐”，因此我们会深入思考这款产品能带来怎样的快乐。而且，我们认为快乐不仅限于开怀大笑，还包括填补了缺失部分带来的满足感，以及多照顾了一点带来的喜悦等。

以作为MyBef起点的小零食为例，我们定义“宠物零食公司”所能带来的快乐，就在于喂食与享用零食的瞬间。只有当宠物吃得香，喂食者才会感到幸福，因此我们希望孩子们能吃得开心，随后又逐步增加了“希望更健康”、“希望制作得更诚实”等条件。 为了满足所有这些要求，制作周期甚至延长到正式上市需要2~3年之久。基于科学依据设计产品，并为迎合口味而反复进行适口性测试的过程并不容易，但既然是为了珍爱的宝贝们，我们就绝不妥协。 

 Q. 如今广告的重要性不亚于产品本身，因此有很多案例会将“兽医参与了产品开发”这一点作为宣传卖点。尽管MyBef也有兽医参与其中，却似乎并未特别强调这一点，这是为什么呢？

希望大家能将其视为兽医个人的性格与品牌特质的结合。参与MyBef产品开发的这位兽医，此前曾通过个人博客传播正确的宠物知识，并为博客粉丝解答烦恼。即使在活动最活跃的时期，他仍更倾向于在幕后默默照顾这些小家伙，因此我们尽可能地尊重他的意愿。

 “与兽医共同研发”这一信息在营销上或许确实有效。但我们并不希望强调权威或煽动性元素，而是希望像品牌名称一样以亲切温暖的方式与大家沟通，因此并未将其作为主要广告素材。而且，当讲述熟悉且日常的话题时，消费者的反响往往更好，因此我们将一如既往地延续MyBef独有的风格。 

若能倾注真心讲述品牌故事
就能聚集一批长久相伴的资助人。

MyBef 董事 金镇燮

Q. 市场已呈现爆发式增长，甚至出现了“宠物经济（Pet+Economy）”这一词汇，且预计未来还将进一步扩大。在此背景下，MyBef希望成为怎样的品牌？

我认为宠物市场并非仅仅靠产品好就能卖得好的市场。因为购买者和实际使用者——宠物——都必须感到满意，所以需要超越产品的附加价值。MyBef将这一点定位为“快乐”。

为了从多方面传递这一理念，我们不仅致力于打造既健康又美观的产品，还会构思即使与产品无关也能带来乐趣的内容。例如，举办为宠物绘制肖像或定制手机壳等活动。 

虽然这些活动不会立即转化为销售额，但我们着重于让宠物主人感受到“始终与爱宠相伴”的温暖，并为他们创造难忘的回忆。我们相信，这些体验的积累会让消费者成为品牌的忠实粉丝，从而形成乐于积极响应新产品的良性循环。我们不仅仅是单纯销售产品的商家， 我们希望成为一个能与宠物主人沟通、分享生活方式、如同朋友般的品牌。

Q. 最后，请对打算在wadiz推出宠物众筹项目的准创作者们说几句话。

与其专注于筹集高额资金，不如将众筹视为一个平台，以此来培养未来能与品牌共同成长的真正粉丝。wadiz的“项目故事”板块可以承载丰富的叙述，无论是意识到产品必要性的契机，还是为解决痛点而经历的试错过程，抑或是个人的思考与努力，都能多角度地展现出来。因此，希望大家能巧妙地讲述这些项目故事，从而引发宠物主人的共鸣。 这里聚集着一群更关注产品价值而非知名度的人，我相信只要展现品牌的真诚，就能与每一位资助人建立良好的关系。 

今后，MyBest将陆续推出家居用品、应用程序等各类有助于宠物陪伴生活的实用产品。为了成为能与宠物主人心意相通、如同挚友般的品牌，即使步伐缓慢，我们也会以高水准的完成度与大家见面，恳请大家多多期待与支持。谢谢。

受访者 金镇燮 董事
撰文 郑多惠 编辑 韩智惠