[家居·办公] 仅开发费用就达1.5亿，现代利巴特办公事业部的“选择与集中”战略
#14
现代利巴特创作者的
“家居·办公众筹，圆满成功”
“现代利巴特”创作者简介
三行故事摘要
- 作为综合室内设计企业，现代利巴特仅凭办公家具就实现了累计众筹金额超过5亿，满意度达4.5分。
- 脚凳“Comfy”历经约1.5亿韩元的研发费用和1年的开发周期才最终问世。在wadiz众筹平台上募集了约2亿7千万韩元的资金，深受众多资助人的喜爱。
- 众筹结束后，公司入驻wadiz商城，并启用了wadiz配送服务。通过该服务，高效管理了订单、发货及配送流程。
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所到之处，迅速传递新价值——现代利巴特
从左至右依次为：开发团队座椅部门负责人元在龙、开发团队座椅部门主管金世浩、B2C销售团队线上/商品策划部门主管李革命、线上部门首席专员崔镇赫、线上部门首席专员郑熙正
Q. 您好。请介绍一下现代利巴特以及各位负责人。
您好。我们是现代利巴特办公事业部的开发负责人元在龙、担任商品买手并负责线上业务的郑熙正，以及崔镇赫。我们负责了脚凳Comfy的概念策划、产品设计与开发，以及生产工作。此后，我们还共同走过了从wadiz众筹项目故事到市场营销的漫长历程。
现代利巴特是韩国唯一一家业务涵盖住宅、办公、船舶家具乃至室内设计领域的综合家具公司及整体室内设计企业。公司成立于1977年，今年迎来了46周年。我们追求卓越的设计、顶级品质、合理的价格以及真诚的产品与服务，并致力于为生活空间注入新的价值。
Comfy，历经艰辛努力
兼具合理的众筹价格与令人向往的功能
Q. 想了解通过wadiz众筹推出的Comfy的开发契机。
我经常观察人们在办公室里是如何坐在椅子上的。身材较矮的人大多使用市面上的脚凳，此外还看到很多人身体前倾或盘腿而坐。我意识到，即使使用了好的椅子，人们也未能正确利用它。为了帮助这些人正确坐姿， 同时兼顾休息与专注的脚凳，于是便开始了研发工作。
Q. 开发Comfy时最注重的是哪一点？
我们最重视的是合理的价格。市面上大多数产品的零售价都远高于其制造成本，尽管脚凳本身就是一种让人难以轻易下手的商品。因此，我们努力将众筹价格压到最低。 其实从开发者的角度来看，很想把高度调节功能或强力防滑功能等所有优秀功能都加入进去。但我们判断，只保留必要功能并以合理的价格推出更为重要，因此选择了降低模具费和产品成本的方向。
此外，从用户角度出发，我们特别注重让产品给人一种量身定制的感觉。身材娇小或久坐后腿部容易浮肿的女性，在使用Comfy之前，可能曾考虑过是否需要更换椅子。 但有了Comfy，只需保留现有的椅子，就能让双脚和腿部得到舒适的支撑。此外，脚容易出汗的人可以脱掉鞋子将脚放在上面，从而感受到舒适感。正是如此，我们设计了Comfy，让每位使用者都能长时间保持正确的坐姿，舒适地享受座椅生活。
Q. 正如您所说，看了项目故事后，我发现只要有Comfy，即使久坐也能同时兼顾放松与专注。我也真切地感受到了创作者对产品的热爱。请问制作这个项目故事的背景和过程是怎样的呢？
从产品策划到制作，整整花了一年时间。 正因为投入了这么长时间的心血，我觉得一定有很多值得通过故事来展现的内容。因此，我努力将Comfy的开发过程生动地呈现出来。此外，为了让资助人能够感同身受地体会到产品的优势，我们在图片和文案上也下了很大功夫。开发团队和商品经理们齐聚一堂，在事业部层面共同制作了企划书。光是开会就开了30次左右（笑）。
脚凳Comfy众筹项目故事节选，通过图片和GIF多角度展现产品使用场景
通常其他公司从项目故事策划到产品拍摄的周期都比较长，但据说一旦正式开始制作项目故事，完成大概需要一周左右。而我们花了将近一个月的时间来制作这个项目故事。因为尽可能听取了更多人的意见，并修改了数百次，所以最终呈现的项目故事让我们感到200%满意。
wadiz众筹，
成为大品牌推广新产品的强力工具
通过众筹发布的Technique Chair（左）和脚托Comfy（右），分别投入了10亿和1.5亿的开发费用
Q. 听说Comfy的开发费用高达1.5亿，而此前众筹的产品Technique Chair则耗资10亿。
想了解为何会将投入数亿开发费的产品在wadiz众筹平台上线。
为了开展积极的营销以及为了快速获得产品反馈，我们选择了wadiz。
通常在家具市场，要充分收集实际使用反馈数据需要3年时间。企业越是积累消费者的实际使用反馈，就越能制造出更好的产品。从这个角度来看，初期的开发产品往往并不完美。
更何况，我们这两款产品不仅研发成本高昂，制作周期还长达1至3年。正因为投入巨大，才更需要即时了解市场反应。我们认为通过wadiz，能够接触到各类消费者，并一次性获取实际使用反馈。结果正如预期，我们在短时间内收集到了资助人们发自内心的评价，这对将产品升级为更优质版本起到了巨大帮助。
Q. Comfy项目以单价3万韩元左右，成功筹集了2亿7千万韩元。
关于众筹成果，公司内部有何反响？
首先，众筹项目一经公开，wadiz资助人的反响就非常热烈，这让我们都感到惊讶。超级早鸟名额竟然在短短5分钟内就售罄了。随着关注度的提升，提问也越来越多，多到我们甚至专门开设了问答专区。
众筹结束后，我不禁觉得，公司内部负责wadiz众筹的办公事业部的地位是不是提升了不少呢（笑）。 负责Comfy开发的元在龙负责人也获得了晋升。特别是其他业务部门原本不了解wadiz众筹的同事们，也开始对众筹表现出浓厚兴趣。很多人都表示：“原来大品牌也能通过wadiz众筹进行营销并取得成功啊。”
Q. 从拥有高知名度和粉丝群的大品牌角度来看，众筹的哪些方面让你们感到满意？
在其他平台上，现代利巴特会同时介绍多款产品。但在wadiz上 仅在特定时期推出一款产品 。正因为我们是知名度较高的品牌，光是这样的品牌在wadiz上推出产品，关注度和参与度就显著提升。我们获得了比预期更多人的高度关注，因此深感wadiz众筹极具吸引力。
圣水洞空间wadiz体验评测
此外，在众筹期间，体验过产品或参与众筹的用户撰写了大量支持者评价。这些评价的积累，帮助在其他渠道接触到Comfy的顾客做出了购买决定。而且最重要的是，wadiz可是韩国第一众筹平台。 仅是产品在这里获得认可这一点，就具有巨大的影响力， 从我们的角度来看，这相当于一次非常成功的病毒式营销。
*目前“空间wadiz”已停止运营。
Q. 具体发生了哪些变化？
人们对现代利巴特的认知范围进一步扩大了。如果说以往现代利巴特给人的印象主要是综合家具公司，那么众筹之后，它还树立了“擅长制作办公椅和脚凳等功能性家具”的形象。
目标受众的扩大也是值得关注的变化。家具品牌的目标群体通常以30多岁至40多岁后半段的女性为主，但通过wadiz众筹，我们接触到了许多30多岁的男性。我认为这为向新客户介绍现代利巴特提供了一个很好的契机。
wadiz商店，
在顺风顺水之时全力划桨
wadiz商店是一项可常年销售产品的服务，只要满足入驻条件，即可立即开始销售
Q. 众筹结束后，想必收到了很多合作邀约。其中，选择入驻wadiz商店的原因是什么？
据我所知，wadiz平台本身的月活跃用户（MAU）超过500万。 由于访问量巨大，我认为在Wadiz商店销售产品能获得更高的曝光率。众筹成功的记录和支持者评价都会保留下来，预计访问商店的用户会看到这些内容。我认为这是能将众筹成果直接延续到商店、从而实现更高销售额的服务，因此决定入驻。
恰逢其时，商城负责人在入驻时向我们介绍了 *W-配送服务。将订单、发货和配送全权委托给wadiz，这对我们这个除了线上业务外还开展多种活动的团队来说再合适不过了。这种其他平台所没有的便捷性非常吸引人。
| *wadiz物流服务：将创作者们的商品存放在wadiz专属履约中心，由wadiz代为处理快速配送、多样化的营销优惠、订单与发货管理以及客户服务等全部事宜。 |
“W-配送”特别精选（左）、缩略图图标展示（右）使用“wadiz配送”服务后，wadiz方面会安排物流及店铺负责人。通常安装和配送产品都需要动用内部人力，但wadiz负责人会全权负责订单下达和物流等事宜，我们只需交货，无需特别操心，效率非常高。 此外，项目缩略图上还会以独立图标的形式显示“Wadiz配送”服务。我认为哪怕是这样细微的标识，也会对销售有所帮助
。如果是一家需要自行购买并使用物流仓库的企业，我认为绝对应该使用这项服务。另外，我也向经营进口产品的商家推荐“Wadiz配送”服务。
Q. 想了解在该平台开展的Comfy项目在定量和定性成果方面，与首次众筹相比有何不同？
以交易额为标准，众筹期间实现了约2亿7千万韩元的销售额。入驻商店后，销售额约为1亿5千万韩元。在Wadiz商店中售出了约3,100件，我们认为这达到了众筹业绩的50%左右。由于有未能参与众筹的用户前来购买，且产品可立即发货，因此有不少用户先试用后再作为礼物购买。我认为入驻时对Wadiz商店所期待的额外销售额确实得到了保障。
wadiz资助人，
通过快速反馈助力提升产品完成度
Q. 在众筹过程中，您是否感受到wadiz资助人的哪些特点？
在其他平台购买商品的消费者通常更看重价格或赠品带来的优惠，而wadiz的资助人则更关注创作者的心思与努力，以及产品策划和开发的过程本身。由于这是通过众筹首次向世人展示的产品，我感觉他们会仔细比较同类产品中该产品的优劣。
此外，大家还会提出许多关于回报详情的专业问题或意见。椅子的倾斜（Tilting）功能通常因产品而异，出现些许间隙也是自然现象。但在前一次众筹的“Technique”椅子项目中，有很多人就这一点提出疑问，这让我特别惊讶。还有人指出了质量测试中未能发现的问题，多亏了这些反馈，我们才得以进行改进。
当产品安装在“空间wadiz”时，大家也积极地留下了体验评测。这让我深切感受到，大家确实对回报详情充满热情。因此，我们也能在营销方面不惜成本，例如提供礼品卡和举办评测活动等。
Q. 想问一下，在与资助人们沟通的过程中，有哪些令您印象深刻的时刻？
最让我印象深刻的是，资助人们几乎像总公司的宣传人员一样在评论区留言。体验过Comfy的用户会详细回复说：“这个部分真的太棒了。”还有一次，项目一公开，问题就如潮水般涌来，虽然我们内部也迅速进行了回应，但之前参与众筹的用户们也主动帮忙回复了问题。真的非常感谢他们。
快来挑战wadiz众筹，分析市场趋势与目标受众吧！
Q. 您预计家居（家具）领域的趋势将如何发展？
首先，家居与办公空间的融合将比现在更加深入。由于生活空间即工作空间，因此需要推出既能让人安心休息，又能提高工作专注度的家具。
其次，消费者对个性化功能性产品的偏好将会增强。相比于大量生产、千篇一律的产品，那些根据个人喜好和体型量身定制的产品似乎会更受欢迎。
最后，专业化品牌将备受瞩目。那些能够基于专业性，同时提供产品、技术实力及服务的品牌将广受欢迎。因此，我们也在中长期内致力于推动产品与服务的协同发展。
Q. 很想了解现代利巴特未来的发展。请问办公事业部的计划是什么？
我们办公事业部计划每年根据潮流趋势开发新产品并推向市场，逐步提升销售额。今后，我们将继续迅速捕捉客户需求，以真诚的产品和服务贴近客户。此外，根据上次Technique Chair众筹活动中资助人提出的意见，我们已完成产品升级，并计划很快在wadiz平台推出。希望大家多多期待。
Q. 最后，请给正在准备wadiz众筹的准创作者们一些建议。
首先，我想建议大家对比分析wadiz和其他平台上的产品及项目故事。比如，产品的USP（独特卖点）是什么，又通过什么样的图片和文案来展现USP等。
之后，如果能明确设定我们品牌应吸引的客户群体，今后的发展方向就会更加清晰。建议大家了解当下哪些产品很受欢迎，并仔细查看用户评价。这样就能发现客户期望的特点和需要改进的地方。
最后，如果条件允许，请积极利用项目总监（PD）的资源。我认为，若能获得wadiz内部专家对回报详情和项目故事的反馈，将大有裨益。
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受访者：现代利巴特办公事业部 负责人元在龙、高级专员郑熙正、高级专员崔镇赫 撰文 南贤索 编辑 韩智惠