[面向实务人员的众筹指南 #9] 面向众筹后迷失方向的创作者的指南
wadiz官方合作伙伴PlanBro
《面向实务人员的众筹指南》一书，
为您分享众筹后的实战经验
请务必记住这一点！
- 小品牌应通过众筹来积累品牌粉丝。
- 在购买旅程中创造特别的时刻，将客户转化为忠实粉丝。
- 只有超越销售额，与客户建立关系，才能实现高效增长。
对大家来说，“成功的众筹”是指什么样的众筹呢？想必大多数人会回答是“筹款金额”高的众筹。
当然，众筹金额越高越好。我在项目期间也会竭尽全力争取更高的众筹金额。
但仅凭筹款金额这一指标，并不能判断项目是否真正成功。
如果这次众筹并非作为结束业务的最后一次，那么还有一项指标与众筹金额同等甚至更为重要。
我们获得了多少粉丝
通过众筹，创作者最终要获得的并非“销售额”，而是今后会热情喜爱并支持我们品牌产品的“粉丝”。
虽然如今大企业也时常利用众筹，但事实上，众筹平台是专为小品牌打造的舞台。这是为了推出新产品，并接触此前未曾接触过的全新目标客户而选择的渠道。
对于小品牌而言，比起大量的新客户，更需要的是对品牌抱有强烈信任的粉丝群体。
大多数顾客在购买产品后，就会忘记制造该产品的品牌。但粉丝却不同。
一旦成为品牌的粉丝，人们
- 人们会准确记住生产该产品的品牌名称。
- 基于积极的体验，会向身边的朋友推荐该品牌。
- 他们会时刻关注品牌动态。
- 此后，当新产品推出时，他们会毫不犹豫地掏出钱包。
对于刚刚崭露头角的小众品牌而言，众筹平台是一个无需任何偏见（如知名度、购物排行榜、现有用户评价等），仅凭努力就能将顾客转化为粉丝的舞台。借用wadiz的术语来说，这就是结识“资助人”的机会。
众筹结束后的道路
在指南开头，我曾将众筹项目比作一条“道路”。大家还记得吗？
到目前为止，我们探讨了如何打磨这条以“众筹”为目的地的道路，并分享了取得成果的实战技巧。
社交媒体广告或平台内版面广告或缩略图（曝光、吸引）→ 项目故事开篇（沉浸、情感）
→ 项目故事后半部分（说服、依据）→ 众筹
到这里为止，所有挑战众筹的创作者都会竭尽全力。但众筹结束后仍能持续成长的创作者，并不会止步于此。
为了将客户转化为粉丝，他们会细致规划后续的每一步。事实上，更准确地说，他们早在启动众筹之前就已经开始为此做准备了。
众筹 → 等待 → 发货 → 开箱 → 使用 → 内心评价 → 再次购买或推荐的决策
在为我们的产品众筹的客户将要经历的旅程中，我们对积极体验的设计越细致，他们成为我们粉丝的可能性就越高。
将客户转化为粉丝的方法
在商品和服务质量普遍提升的时代，客户不会仅仅因为“满意的产品”就成为品牌的粉丝。
付钱后收到优质产品，如今已是理所当然的事。理所当然的事不会让人印象深刻。
人类会记住那些特别的时刻（即充满意外性的时刻）。品牌所创造的特别时刻，会让客户更长久地记住该品牌。
如果这种记忆是积极的，那么对品牌的好感与信任就会增强。当好感与信任积累到一定程度时，客户就会成为该品牌的粉丝。
如何才能为顾客创造特别的瞬间呢？这里介绍一种能激发创意的简单方法。
1. 请先写下在每个阶段中，大多数创作者正在采取的工作方式。
2. 请从客户的角度描述这些行为带来的结果。
3. 请思考为了给客户带来更好的体验，我们可以做些什么。
*如果能从中体现出我们品牌的理念和个性，那就更好了。
大多数企业常做的事情，往往会形成人们的预期标准。只要做到那个程度，至少不会招致批评。
但只要再多花一点心思，就能创造出与众不同的体验。
让我们在众筹后的第一段旅程——“等待”中，创造一份特别的体验吧？
wadiz资助人在众筹结束后会经历两次等待：一次是等待众筹结束，另一次是等待商品送达。
请试着思考一下，在这两次等待中，我们能提供怎样的特别之处。不必是多么宏大的事情。因为在每个阶段，哪怕是微小的特别之处，只要一点点积累，最终也会汇聚成巨大的特别。
<等待众筹结束的时光>
1. 大多数创作者会在众筹期间发布最新消息，并举办活动以吸引新客户。
2. 现有众筹客户只能看到与自己无关的消息。
3. 何不建立与已参与众筹客户的沟通渠道，倾听他们的心声呢？
例如，他们打算如何使用这款产品？在了解项目故事时是否有任何遗憾之处？
是否有希望特别关照的事项（如分批发货或要求提供回报详情中未包含的特别组合等），这些都是值得确认的。
<等待商品送达的时光>
1. 大多数创作者在众筹结束后，会像普通电商平台一样开始发货。
2. 客户在众筹付款后收到的第一条消息，很可能是快递公司的通知。
3. 何不通过短信或KakaoTalk等无需登录wadiz即可查看的渠道，主动联系资助人呢？
在通知发货的同时，还可以发送使用该产品所需的信息，或是能激发期待感的创作者小贴士等内容。
后续的旅程也是如此。
从顾客刚收到产品的那一刻，到拆开包装的那一刻，再到初次使用产品的那一刻，乃至之后多次使用、时光流逝后的每一刻。
那些精心设计了能让顾客铭记于心的细微特别之处的品牌，与没有这样做的品牌，此后将走上截然不同的道路。
在这两个品牌中，哪个品牌能以更少的营销成本实现更高效的增长呢？
请建立“关系”，而非追求销售额！
如果我们只想着获取销售额，客户也只会止步于购买。（甚至可能连购买都不会轻易进行。）
如果我们想着要赢得粉丝，就能赢得客户的心。不仅在众筹阶段，在后续的业务和营销中也是如此。
那些被销售额蒙蔽双眼、不择手段地怂恿客户购买的人，只能体验到短暂的销售额，很快就会消失。
而在与客户持续建立关系的过程中获得销售额的人，则能与粉丝们一起稳步成长。
建立关系并非一朝一夕之事。因此，稳健的成长需要时间。
请不要被那些宣称能通过各种花哨技巧和手段实现快速增长的诱惑所动摇。
只要倾听客户的心声，与他们保持良好的关系，总有一天，您的品牌必将成为稳健成长的典范。
创作者们，快来查看您需要的服务吧！
文章 PlanBro 编辑 吴瑞英