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"创意者咨询"是什么？如何使用？
通过创意者咨询，可以与支持者进行1:1沟通。
[目录]
1. 创意者咨询是什么？
"创意者咨询"是支持者与创意者可以进行1:1沟通的窗口。对于难以在公开场合回答的个人信息或特殊情况的咨询，可以利用此功能进行回答。
- 创意者咨询功能将在项目开启后启动。
- 当支持者首先发送消息时，沟通就会开始。
- 可以通过消息交换照片。
请这样管理：
- 支持者的咨询可以在Wadiz网站顶部的①通知图标或②创意者主页中查看。 \n
- 收到新消息时，通知图标上会出现红色标记。
- 创意者主页 > 实时咨询 > 查看所有咨询，点击即可查看。
- 请尽快应对通过创意者咨询收到的支持者咨询。 \n
- 由于支持者是单独提出咨询，许多情况下都是关于重要度高且需要快速解决的问题的消息。
- 由于支持者是单独提出咨询，许多情况下都是关于重要度高且需要快速解决的问题的消息。
- 在项目进行期间，建议每天至少检查一次咨询。 \n
- 如果有难以快速回答的内容，与其延迟回答，不如先告知支持者您已收到其咨询并进行简单问候。
2. 支持者经常提出的问题TOP 4
请查看支持者经常提出的问题，并提前确定答案和标准。这将对咨询应对有很大帮助。
1) 配送
- 配送咨询在通过创意者咨询收到的咨询中占比最高。
特别是关于快递配送的咨询，退款/退货是否可行的咨询最多。 - 请尽快应对配送咨询。\n
- 配送是一个时间和日程非常重要的环节，需要快速解决问题。
- 希望退款/退货的支持者很可能已经经历了不便，心态消极。如果发现了不满意的客户反应，快速应对很重要。
2) 新闻
- 关于新闻的内容，特别是 关于活动获奖者、活动进行方式、体验团的咨询很多。 \n
- 确认活动参与/获奖时，
- 为了发送礼物，需要交换个人信息（项目号码、姓名、电话号码、地址等）时，请使用"创意者咨询"。
3) 奖励
- 支持者希望通过创意者咨询来解答故事中信息无法解决的疑惑。 \n
- 可以交换照片，所以可能会产生关于产品的具体咨询。
- 特别是关于尺寸的咨询的比例最高。
- 如果关于奖励的咨询重复提出，请汇总问题和答案，在新闻中发布。\n
- 但请注意，此时应避免暴露支持者的个人信息，如直接截图使用咨询内容时，
必须先获得咨询作者的同意。
- 但请注意，此时应避免暴露支持者的个人信息，如直接截图使用咨询内容时，
4) 支付（预约支付）
- 项目参与后，询问支付完成何时进行，
或咨询所选选项是否正确进行了支付、是否可以兑换等简单问题也很多。 - 项目结束后，还经常有想单独购买奖励的咨询。
3. 支持者1:1应对/沟通指南
如果直接应对通过咨询收到的1:1问题很困难，请参考以下沟通指南。