[サービスのご案内] 決済日および払戻ポリシーの改定についてのご案内
こんにちは。Wadizです。
Wadizの決済期間および払戻ポリシーが改定されましたのでご案内いたします。
より多くのサポーターがプロジェクトに参加できる環境を作り、メーカー様の挑戦と成長をさらにサポートするため、ポリシーを改定いたします。改定されたポリシーは2023年11月8日水曜日から適用され、提出時期とは別に全てのプロジェクトに適用されます。
今後もご信頼いただけるサービスを提供するために努力いたします。
詳細については下記の内容をご参考ください。
1. 主要な改定事項
1) 決済期間および精算時期が短縮されます。
決済期間が営業日および非営業日まで拡張され、土日および祝日でも決済が進行いたします。
- 金曜日にプロジェクトが終了した場合、日曜日が最終決済日となります。
- 変更された決済期間は2023年11月8日に終了したプロジェクトから適用されます。2023年11月8日以前に終了したプロジェクトは現在のポリシーが適用され4営業日間決済が進行いたします。
| 変更事項 | 改定前 | 改定後 |
|---|---|---|
| 決済期間 | 4営業日 | 2日 |
※ 詳細な精算プロセスについては精算ガイド(リンク)をご確認ください。
2) ファンディングプロジェクトでサポーター側の心変わりによる払戻が一部許可されます。
Wadizの払戻ポリシーおよび関連法令に基づき、<'単なる心変わり'による払戻が不可能な場合>を除いてサポーター側の心変わりによる払戻が可能です。
- 以下に該当する場合、サポーター側の心変わりによる払戻は不可です。
- このほか、リワードの特性による払戻不可理由が追加である場合[プロジェクト管理 - ポリシー - 払戻ポリシー - その他払戻不可規定]に必ず告知してください。
| 払戻不可理由 |
|---|
| - サポーター側の単なる心変わりによる返品/払戻請求がリワードを受け取った日から7日を超過した場合 - サポーター側の過失によりリワードが滅失・損傷した場合 (衣類に化粧品のシミが付着した場合、構成品の欠落、密閉製品のパッケージが損傷した場合など) - リワードの使用または消費によって価値などが低下した場合 (電子機器の電源接続など使用の痕跡が残っている場合、香水または化粧品などを使用した場合など) - 生鮮・冷凍食品、植物など時間経過により再販売が困難な程度に価値が低下するリワードの場合 - 宿泊権、撮影権など事前予約が必要なリワードの使用期限が近づいており再販売が困難な場合 (ただし、使用期限の近づき時期はメーカーが定めた内容に従います) - 刻印、印鑑、1:1カスタムメイド製作など注文に従い個別に生産されるリワードの場合 - 電子チケット(QRコード、バーコード含む)など実質的に回収が不可能であり、メーカーに重大な損害が予想される場合 - 海外から個別に輸入した製品で、返品物流費用が発生し国内再販売が不可などでメーカーに重大な損害が予想される場合 - 電子書籍、CD、DVD、ソフトウェアなど複製可能なリワードを開始および閲覧した場合 - 寄付・援助目的で成功資金を募集および使用するファンディングプロジェクトの場合 - その他払戻を許可する場合メーカーに回復不可能な損害が予想される場合であり、メーカーがプロジェクトページなどに払戻不可理由として明示した場合および約款によってリワードの返品が制限される場合 |
※ 全体の払戻基準についてはWadiz サービス払戻ポリシー(リンク)をご確認ください。
3) ファンディングプロジェクトの払戻申請期間が変更されます。
ファンディングプロジェクトのサポーター払戻申請期間をプリオーダープロジェクトと同じに変更いたしました。
| 払戻申請可能期間 |
|---|
| - サポーター側の心変わり: リワードを受け取った日から 7日以内 申請可能 - 欠陥または表示・広告と異なるリワード: リワードを受け取った日から 3ヶ月以内または該当事実を認識した日から30日以内 申請可能 - リワード未配送/未提供: メーカーが指定したリワード発送予定日の翌日から申請可能 |
※ メーカーの過失ではない サポーター側の心変わりによる払戻時 Wadiz 仲介 手数料は免除されます。
※ ただし、欠陥または表示・広告と異なるリワード、リワード未配送/未提供による払戻時は仲介手数料が課金される点をご案内いたします。
4) ファンディングプロジェクトの払戻処理期間が変更されます。
- 払戻処理期間が経過すると自動的に払戻が承認されます。
- 払戻申請日から5営業日以降より'処理保留'選択が可能です。
- サポーターへの連絡が取れないなど期間内に払戻を決定しがたい場合、払戻処理期間を+3日延長することができます。
- 変更された払戻処理期間は2023年11月8日 以前終了後の払戻期間に該当するプロジェクトにも適用されます。
- 改定された払戻ポリシーが適用され、期間経過時に自動的に払戻が承認されます。必ず事前に確認および処理してください。
| 変更事項 | 改定前 | 改定後 |
|---|---|---|
| 払戻処理期間 | ファンディング : 14日 プリオーダー : 7営業日 | ファンディング・プリオーダー : 7営業日 |
※ 払戻処理が完了することで最終精算が進行いたします。
5) 決済キャンセル 可能期間が拡張されます。
サポーターが決済キャンセルできる期間が'プロジェクト決済直後 ~ リワード発送前'に変更されます。
- ①番期間のみ可能だった決済キャンセルが②番期間まで拡張されます。
- ただし、Wadiz払戻ポリシーおよび関連法令に基づき、単なる心変わりによる払戻が不可であることを明示した場合には②番期間の決済キャンセルを拒否することができます。
| ① | ② |
|---|---|
| 決済 ~ 最終決済日 | 最終決済日 ~ リワード発送情報登録前 (サポーター側の心変わりによるプロジェクト参加キャンセル) |
※ リワード発送前サポーターが決済キャンセルした件は'配送前サポーター側の心変わり'として、最終精算から除外され仲介手数料が課金されません。
※ プロジェクト終了後、決済日 ~ リワード発送前期間中に決済キャンセルまたは払戻が発生しても達成率には影響を与えません。
2. 適用時期および対象
- 適用時期 : 2023年11月8日水曜日
- 適用対象 : 適用時期を基準として① 提出および審査中のプロジェクト、② 進行中のプロジェクト、③ 払戻期間に該当する終了したプロジェクトは変更された払戻ポリシーが適用されます。
- 注意事項
- 2023年11月8日以前に終了したプロジェクト中、払戻申請期間に該当するプロジェクトにも変更された払戻ポリシーが適用されます。
- ただし、サービス変更前サポーター側の心変わりによる払戻が不可能であることが告知されていたのでメーカーはこれを拒否することができます。
- 変更される払戻ポリシーが一括適用されることによって未処理のファンディングプロジェクトの払戻申請件が自動的に処理される可能性があるため、事前に必ずご確認ください。
払戻ポリシーおよび決済期間に関する問い合わせはWadizヘルプセンター 問い合わせ登録およびメールinfo@wadiz.kr、カスタマーセンター 1661-9056 (営業時間 9時-18時) にお送りください。
より良いサービスと環境を提供するため、常に検討と努力をいたします。
ありがとうございます。
Wadiz Dream