サポーターがストア商品の払い戻しをリクエストしました。どうすればいいですか?

販売管理タブでキャンセル·払い戻しの状況を確認し、払い戻しリクエストを承認するか ‘不可’ 処理ができます。

1) 検索管理機能を活用して、必要な内容を検索してください。

• 個人情報（名前やメール、連絡先など）で検索する場合、入力した検索キーワードがサポーターの情報と完全に一致した場合にのみ検索結果を確認できます。
• 例えば ‘홍길동’ サポーターの注文を検索したい場合、正確に入力する必要があります。
  • (例) ‘홍’または ‘길동’のみ入力(✕) , ‘홍길동’をすべて入力(○)

2) 払い戻しリクエストを承認するか ‘不可’ 処理ができます。

• 払い戻しを承認すると、すぐに支払いがキャンセルされ、払い戻しが完了します。商品の返品はサポーターと直接連絡を取って進めてください。
• 払い戻しを ‘不可’ 処理できます。サポーターが返品を拒否したり、返品できない場合が典型的です。ただし、サポーターが理解できるように、払い戻しができない理由を記入してください。
• 払い戻しリクエストは、土日祝日を除いても、できるだけ5日以内には確認してください。
• 申請日から7営業日以内に処理されない場合、自動的に承認され、全額払い戻し処理されます。

※ 返品配送費は払い戻し理由によって負担主体が異なります。

• 商品不良による払い戻し
  • メーカーが往復送料を負担します。したがって、サポーターの決済内容は全額決済キャンセル処理されます。
• 単純な気変わりによる払い戻し
  • サポーターが往復送料を負担します。したがって、サポーターの決済内容は往復送料を除いて決済キャンセル処理されます。
  • 着払いで返品する場合、サポーター様に連絡して配送料を受け取ってください。

※ このような点に注意してください。

• サポーターの単純な気変わりを払い戻し承認する場合、配送料を除いた商品金額が決済キャンセルされ、その他の理由で申請された払い戻しリクエストは、配送料を含めた全額が決済キャンセルされます。
• 払い戻しリクエストに ‘不可’ 処理した場合、すぐに購入確定状態に変更されます。サポーターとのコミュニケーションに支障が生じる可能性があるため、慎重に選択してください.