ストアプロジェクトの払い戻しとキャンセル方針は何ですか？

電子商取引法の対象となるため、それに応じた払い戻し方針が適用されます。

1) サポーターはこのような場合に払い戻しを申請できます。

• サポーターは商品を受け取ってから7日間の単純な気が変わったことで払い戻しを申請できます。(生鮮食品を除く)
• サポーターは商品を受け取ってから3ヶ月 の間、瑕疵を理由に払い戻し(返品)を申請できます。
• サポーターは商品の瑕疵に気付いた日から30日の間、瑕疵を理由に払い戻し(返品)を申請できます。
• カスタムメイド商品は「商品準備中」の時点で、サポーターが払い戻しを申請しないようあらかじめお知らせください。

2) メーカーはこのような場合に払い戻しを処理できます。

• メーカーやむを得ない事情が発生した場合、サポーターの注文を直接キャンセル(払い戻し処理)できます。
• メーカーは購入確定後3ヶ月間、サポーターと協議して直接キャンセル(払い戻し処理)できます。
• 直接キャンセルの際、支払い金額の払い戻しが進行しますが、キャンセルを取り消すことはできませんので、慎重にご判断ください。

3) 直接キャンセルはこのようにできます。

• ストアメーカースタジオの[販売管理]メニューに入り、直接キャンセルしたい注文番号の「メーカー直接キャンセル」をクリックしてください。

• 直接キャンセルの理由を選択して詳細内容を入力すると、直接キャンセルが実行されます。

• 注文状態別に選択できるキャンセル理由は以下の通りです。対応する理由を1つずつ選択できます。
  • 商品準備中 : サポーターの単純な気が変わったこと、配送問題、商品品切れ
  • 配送待機中、配送中、配送完了、受取完了 : サポーターの単純な気が変わったこと、配送問題、商品瑕疵
  • 購入確定 : 商品瑕疵