サポーターが返金を申請しました。どのように確認して処理すればいいですか?

メイカースタジオの[配送・返金管理]メニューで 確認して、承認、保留、拒否ができます。

サポーターが返金を申請した日から7営業日以内に処理しない場合、自動的に返金が承認されます。下のガイドに従って、返金を迅速に確認して処理してください。

1) 返金申請を確認する

返金申請が受け付けられたら、メイカースタジオの[配送・返金管理]メニューで確認できます。

2) 返金の承認/拒否/保留をする

• 配送遅延による返金が申請された場合: メイカーの承認/拒否の段階を経ずに、サポーター 申請直後に承認されます。
• リワードしよう、サポーター気が変わったなどの理由により返金が申請された場合: メイカーが確認した後、直接承認または拒否できます。「確認する」ボタンをクリックして、サポーターが提出した返金申請理由と証拠資料を確認してください。 \n
  • 申請承認: カード決済取消を通じてサポーターに金額が返金されます。
  • 申請拒否: 必ず詳しい拒否理由を一緒に入力してください。

• サポーターが返金を申請した日から 7営業日以内に承認/拒否/保留の処理をしない場合、自動的に返金が承認されます。 \n
  • 返金は迅速に確認して返信してください。
  • 拒否する必要がある申請がないか、プロジェクト終了後に返金申請状態を継続的にチェックしてください。
  • 返金処理がすべて完了したら、最終決済が進みます。

• 返金申請日から5営業日後以降 「処理保留」ボタンが表示されます。 \n
  • サポーターとの連絡がつかないなど、期間内に返金を決定するのが難しい場合、返金処理期間を+3日延長できます。

• 返金理由に応じて決済取消金額が異なります。 個別の返金の詳細な金額は、返金申請処理過程で確認してください。 \n
  • 誤配送/リワード不良/ストーリー虚偽など理由による返金: 配送料を含めた全体金額が返金されます。
  • サポーター気が変わったことによる返金: 配送料を除いた金額が返金されます。
  • サポーター気が変わったことによる回収配送料は、別途サポーターに入金を受け取る必要があります。 \n
    • もし初回配送料を設定していない場合(無料配送)、サポーターから往復配送料を別途入金で受け取る必要があります。