報酬の発送が遅れるようです。どうしたらいいですか?

やむを得ない事情により発送が遅延する場合は、必ずニュースでお知らせください。

約束された日付までに報酬が発送されない場合、サポーターが払い戻しをリクエストできます。以下の手順に従ってサポーターにお知らせください。

① ニュースを作成

• リワード発送の遅延が予想される場合は、できるだけ早くニュースでお知らせください。
• 誠実なお詫びメッセージと共に、配送遅延の理由と今後の計画を詳しくお知らせください。以下の <ニュース作成方法> に従い、すべての内容を詳しくお知らせいただければ幸いです。

※ メーカーの状況に合わせて修正してご使用ください。

※ ニュース作成に関する注意事項:

• タイトルだけでもニュースの内容が分かるように整理して書いてください。 
  (例: [配送遅延のお知らせ] 祝日期間の宅配物量の急増による配送遅延についてのお知らせです。) 
  
  
• メーカー名、リワード名、プロジェクト名を正確に書いてサポーターが混乱しないようにしてください。 
• スケジュール、連絡先、問い合わせ受け付け方法など、サポーターに必要な情報を適切に提供してください。

② 継続的なニュース更新と問い合わせ対応

• 配送遅延ニュース掲載後に流れる コメント及びコミュニティ投稿にすべて迅速に対応してください。連鎖的に発生する可能性のある問題と否定的なレビューをできる限り防ぐことができます。
• 配送遅延のお知らせ後は、発送に関する状況を 継続的に共有してください。サポーターが多くの問い合わせをするまでの間に、事前に詳細な状況を積極的にお知らせすることが良いでしょう。