ストアで交換・返品(返金)のお申し込みが受け付けられました。どうすればいいですか?

[ストア メイカー スタジオ]で交換・返品(返金)のお申し込みを確認し、承認、保留、却下することができます。

1) 交換・返品(返金)のお申し込みを確認する

交換のお申し込みが受け付けられたら、[ストア メイカー スタジオ]の[販売管理]メニューで確認することができます。

サポーターが交換・返品をお申し込みになった日から 7営業日以内に処理しない場合、自動返金されます。交換・返品のお申し込みは、素早く確認して回答してください。

• 自動返金予定で状態値が変わったら、[保留]ボタンを使用することができます。交換・返品の検査に時間がさらに必要な場合に限って使用してください。
• [保留]を選択した後、処理保有理由を入力すると、自動返金承認期間が7営業日から10営業日に延長されます。

2) すぐに処理 OR 返品検査後に処理

どのような方法で交換を処理するかを選択することができます。

• すぐに処理: 返品回収手続きなしで、素早く交換・返金を承認または却下します。 
  • すぐに処理で交換を承認した場合 交換製品をサポーターに直接再送付してください。
• 返品検査後に処理: 製品を回収した後、交換・返金を承認または 却下します。 
  • 返品の配送業者は、サポーターがメイカー様に直接送ったり、メイカー様に回収をご依頼することができます。
  • 返品後の交換製品の再送付に必要な追加配送料は、サポーターと別途お打ち合わせの上、いただいてください。追加配送料と共に、メイカー様のご個人口座またはご使用されているお支払い方法をサポーターにお知らせください。

3) 承認 OR 却下

サポーターの交換・返金(返品)のお申し込み理由と返品製品を確認した後、交換を承認または却下することができます。

• 承認:
  • 返金: [ストア メイカー スタジオ]を通じて返品を承認すると、返品理由に応じて設定した交換・返品配送料が返金金額に反映されます。
  • 交換: 製品回収後、[交換承認]を選択して再送付情報(運送状情報)を入力してください。
• 却下:
  • サポーターが返品を拒否する場合、交換のお申し込みを却下することができます。メイカー スタジオを通じて交換却下理由を入力してください。交換を却下すると、サポーターのご購入履歴は「購入確定」状態に変更されます。
  • 交換ができない状況の場合は、製品を返金することができます。返金を進める前に、サポーターと直接お打ち合わせをして返金の意思を確認し、返金方法(配送業者での配送、配送料など)をお知らせください。