メイカーのための【コミュニケーションガイド】#1 wadizのサービスを活用した4つのコミュニケーション方法
このコンテンツは
<メイカーのための[コミュニケーションガイド]>の
第1弾です。
これだけは忘れずに持っていってください！
- wadizサポーターとコミュニケーションをとるための4つの方法をご紹介します。
- 具体的な状況ごとに、どのようにコミュニケーションを取ればよいか、事例を交えてご紹介します。
- 柔軟なコミュニケーションは、プロジェクトを進める上で発生しうるリスクを乗り越える助けにもなります。
サポーターとコミュニケーションをとる方法を知りたいです
wadizでサポーターとコミュニケーションをとる方法は、以下の通り4つあります。
| 第一に、ストーリー
まず最初に、プロジェクトのストーリーを通じてサポーターの皆さんにメッセージを送ります。自分が伝えたいことをただ並べるのではなく、サポーターの皆さんが聞きたいと思うような内容を盛り込んでみてください。読者が気になりそうな内容をあらかじめ考えて、FAQの項目を作成しておくのも、良いコミュニケーション方法の一つです。
| 第二に、お知らせ
ストーリーには盛りきれない内容や、プロジェクトの進捗状況、イベントなどをサポーターと共有できる掲示板があります。「お知らせ」タブをタップすると確認できます。ここで積極的にコミュニケーションをとることで、サポーターはプロジェクトへの信頼を深めてくれます。お知らせのタイトルをストーリーの上部に表示させることも可能です。
「お知らせ」を投稿すると、プロジェクトに「いいね」をしたサポーターや、プロジェクトに参加しているサポーターに即座に通知が送信されます。そのため、投稿の頻度が高すぎたり、深夜に投稿したりすることは控えたほうがよいでしょう。夜8時から朝8時までの間の通知は、サポーターに負担をかける可能性があります。
| 第三に、コミュニティ
「コミュニティ」タブをタップすると、サポーターがメイカーに応援・コメント・体験レビューを残せるスペースがあります。
サポーターはプロジェクトストーリーを読んで趣旨に共感し、応援のメッセージを残したり、使用感や改善点を盛り込んだフィードバックを送ったりすることもできます。応援には温かい感謝の言葉を、フィードバックには謙虚に受け止め、改善に活かしていくという返信をしてみてください。心を込めた返信は、メイカーやプロジェクトに対する好感度や信頼感を高める役割を果たしてくれるでしょう。
サポーターは製品について気になる点を質問することもできます。リワードについて最もよく知っているのはまさにメイカーさんですから、質問をしっかりと読み、分かりやすく親切に回答してください。ストーリー内に書かれている内容であっても、必要であればもう一度強調して説明するのも良いでしょう。
| 第四に、メイカーへの問い合わせ
サポーターとメイカーが1対1でコミュニケーションをとれるチャネルです。サポーターから先にメッセージを送ると、やり取りが始まります。前述のコミュニティに寄せられる問い合わせの中には、公開の場では回答しにくいケースもあるかもしれません。
例えば、
- 個人情報（プロジェクト番号、氏名、電話番号、住所など）のやり取りが必要な場合や
- サポーター一人ひとりの特殊な状況に応じて回答する必要がある場合や
- 詳細な写真をやり取りする必要がある場合などがあります。
このような場合、コミュニティのコメント欄に「『メイカーへのお問い合わせ』からメッセージをお送りください。詳しくお答えいたします」といった旨を記載していただけると最も助かります。