[ホーム・オフィス] 開発費だけで1.5億、現代リバート・オフィス事業部の「選択と集中」

#14

ヒョンデ・リバート・メイカーの
「ホーム・オフィス・クラウドファンディング、成功しました」

メイカー「現代リバート」のプロフィール

ストーリーの3行まとめ

• トータルインテリア企業の現代リバートは、オフィス家具だけで累計クラウドファンディング額5億以上、満足度4.5点を達成しました。
• フットレスト「Comfy」は、約1.5億ウォンの開発費と1年の開発期間を経て完成しました。wadizでのクラウドファンディングでは約2億7千万ウォンの資金を集め、多くのサポーターから支持されました。
• クラウドファンディング終了後、wadizストアへの出店とともに「W配送」サービスを利用しました。「W配送」サービスを通じて、注文・発送管理および配送を効率的に管理しました。

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足を踏み入れる先々で、素早く新たな価値を届ける、現代リバート

左から、開発チーム・椅子パートのウォン・ジェリョン責任者、開発チーム・椅子パート長のキム・セホ責任者、B2C営業チーム・オンライン／商品企画パート長のイ・ホンギョム責任者、オンラインパートのチェ・ジンヒョク上級担当、オンラインパートのチョン・ヒジョン上級担当

Q. こんにちは。現代リバートと担当者の皆様についてご紹介ください。

こんにちは。現代リバート オフィス事業部の開発担当者であるウォン・ジェリョン責任者、商品MDでありオンラインを担当するチョン・ヒジョン先任、チェ・ジンヒョク先任です。私たちはフットレスト「Comfy」のコンセプト企画、製品デザインおよび開発、そして生産を担当しました。その後、wadizでのクラウドファンディングストーリーからマーケティングに至るまでの長い道のりを共に歩んできました。

現代リバートは、住宅用、オフィス用、船舶用家具からインテリアまでを手掛ける、韓国唯一の総合家具会社であり、トータルインテリア企業です。1977年に設立され、今年で46周年を迎えました。卓越したデザイン、最高級の品質、合理的な価格、誠実な製品とサービスを追求し、生活空間に新たな価値を届けるために努力しています。

Comfyは、たゆまぬ努力の末に
手頃なクラウドファンディング価格と魅力的な機能を同時に実現

Q. wadizでのクラウドファンディングを通じてローンチされた「Comfy」の開発のきっかけについて教えてください。

オフィスで、人々が椅子にどのように座っているかをよく観察していました。身長の低い方は市販のフットレストをよく使用しており、また上半身を前に傾けて座ったり、足を組んで座っている方が多く見られました。良い椅子を使っても、それを正しく活用できていないことに気づいたのです。そのような方々のために、椅子に正しく座れるようサポートしつつ 休息と集中を同時に叶えるフットレストが絶対に必要だと考え、開発を始めました。

Q. Comfyを開発する際、最も気を配った点はありますか？

手頃な価格設定に最も気を配りました。市販されている製品の多くは、投資額に比べて消費者価格が設定されすぎていたんです。フットレスト自体が価格が高いと、なかなか手を出しにくい商品なのに、ですね。そこで私たちは、クラウドファンディングでの価格をできるだけ抑えるよう努めました。 実は開発者の立場としては、高さ調節機能や強力な滑り止め機能など、優れた機能はすべて盛り込みたかったのですが、必要な機能だけを搭載して手頃な価格で提供することの方が重要だと判断し、金型費と製品価格を抑える方向を選びました。

そのほか、ユーザーの立場から、まるでオーダーメイドの製品のように感じてもらえるよう配慮しました。身長が低い方や、長時間座っていると足がむくみやすい女性の方は、Comfyを使う前は椅子を買い替えるべきかと思っていたことでしょう。 しかし、Comfyがあれば、現在使っている椅子そのままで、足や脚を楽に支えたまま座ることができます。また、足の汗が多い方は、靴を脱いで足を乗せることができるため、快適さを感じられるでしょう。このように、Comfyを使う誰もが、長時間正しく快適に椅子での生活を送れるように作りました。

Q. おっしゃる通り、ストーリーを見てみると、Comfyさえあれば長時間座っていてもリラックスと集中を両立できそうですね。製品に対するメイカー様の愛情もひしひしと感じられました。ストーリー制作の背景や過程について教えてください。

製品の企画から製作まで、丸1年かかりました。 長い時間をかけて作り込んだだけに、ストーリーとして紡ぎ出せる素材は多いだろうと思いました。そこで、Comfyの開発過程を生き生きと描き出せるよう努めました。また、 製品の強みをサポーターの皆さんに共感してもらえるよう、画像やコピーライティングにも多くの労力を注ぎました。開発チームとMDたちが集まり、事業部レベルで共同で企画書を作成しました。おそらく会議だけでも30回は行ったと思います（笑）。 

フットレスト「Comfy」のクラウドファンディングストーリーの一部。製品の使用シーンを画像やGIFで多彩に表現した

通常、他社ではストーリーの企画から製品撮影までの期間が長い方ですが、本格的にストーリー制作を開始してから完成するまでには1週間ほどかかると聞きました。私たちはほぼ1ヶ月という時間をかけ、ストーリーを制作しました。できるだけ多くの人々のコメントに耳を傾け、数百回も修正を重ねたおかげで、200％満足できるストーリーが出来上がったと思います。

wadizクラウドファンディング、
大手ブランドの新製品プロモーションにおける強力な手段となる

クラウドファンディングで公開された「テクニックチェア」（左）とフットレスト「Comfy」（右）、それぞれ10億、1.5億の開発費を投じた

Q. Comfyの開発費はなんと1.5億、直前のクラウドファンディング製品であるテクニクチェアは10億だったそうですね。
億単位の開発費をかけた製品をwadizのクラウドファンディングでローンチしたきっかけが気になります。 

積極的なマーケティングと、製品に対する迅速なフィードバックを得るためにwadizを選びました。 

通常、家具市場で実際の使用レビューデータを十分に収集するには3年かかります。企業は、消費者の実際の使用レビューが蓄積されるほど、より良い製品を作ることができます。その点で、初期の開発製品は完璧ではありません。 

さらに、当社の2つの製品は、開発費だけでなく、製作期間も1～3年ほどかかったものです。多くのリソースを投入した分、即座の市場反応が必要でした。wadizなら、多様な消費者と出会い、実際の使用レビューを一気に集められると考えました。そして予想通り、サポーターの率直なレビューを短期間で集め、より良い製品へとリニューアルする上で大きな助けとなりました。

Q. Comfyプロジェクトは、客単価3万ウォン台で2億7千ウォンの資金調達額を達成しました。
クラウドファンディングの成果について、社内ではどのような反応がありましたか？

まず、クラウドファンディングプロジェクトを公開するやいなや、wadizのサポーターからの反応が非常に熱く、皆驚きました。スーパーアーリーバードの数量がわずか5分で完売してしまったんです。高い関心と同じくらい多くの質問も寄せられ、私たちも質問＆回答用のチャットルームを別途設けるほどでした。

クラウドファンディング終了後は、社内でwadizのクラウドファンディングを担当していたオフィス事業部の地位がかなり上がったのではないか、そんな気がしています（笑）。 Comfyの開発を担当したウォン・ジェリョン担当者も昇進しました。特に、他の事業部でwadizのクラウドファンディングを知らなかった方々が、クラウドファンディングに大きな関心を寄せるようになりました。「wadizのクラウドファンディングなら、大手ブランドでもマーケティングができ、成功できるんだな」とおっしゃる方が多かったですね。

Q. 高い認知度とファン層を持つ大手ブランドとして、クラウドファンディングのどのような点が良かったのでしょうか？

他のプラットフォームでは、現代リバートの様々な製品を同時に紹介しています。ところがwadizでは 特定の時期に一つの製品だけを 展開しています。当社は知名度のあるブランドであるため、そのようなブランドがwadizで製品を発売したということだけで、注目度と関与度が非常に高まりました。予想以上に多くの方から大きな関心を集めることができ、wadizのクラウドファンディングは非常に魅力的だと感じました。 

ソンスドンのwadiz体験レビュー

また、募集期間中に製品を体験したり、クラウドファンディングに参加された方々が、満足度評価の高いレビューをたくさん書いてくださいました。そのレビューが積み重なり、他の場所でComfyを知ったお客様が購入を決断する際の助けになりました。そして何よりも、wadizは韓国No.1のクラウドファンディングプラットフォームですよね。 ここで製品が認められたという事実そのものが大きな波及効果をもたらし、 私たちとしては、バイラルマーケティングがうまくいったと考えています。

*現在、wadizは運営を終了しています。

Q. 具体的にどのような変化がありましたか？ 

現代リバートに対する認知がさらに広がりました。従来の現代リバートは総合家具メーカーというイメージが強かったのですが、クラウドファンディング後は、オフィスチェアやフットレストのような機能性家具も上手に作る会社というイメージが生まれたんです。

ターゲット層の拡大も注目すべき変化です。家具ブランドのターゲット層は通常、30代後半から40代後半の女性が多いのですが、wadizでのクラウドファンディングを通じて、30代の男性の方々と多く出会うことができました。新しい顧客に現代リバットを紹介する良いきっかけになったと考えています。 

wadizストア、
波に乗った時に力強く漕ぎ進める

wadizストアは、製品を常時販売できるサービスで、出店条件を満たせばすぐに販売を開始できます

Q. クラウドファンディング終了後、多くのオファーがあったと思います。その中で、wadizストアへの出店を選んだ理由は何ですか？

wadizのプラットフォーム自体は、月間MAU（Monthly Active User）が500万人以上あると聞いています。 多くの方が訪問されるため、ストアで商品を販売すれば露出が大幅に増えるだろうと考えました。クラウドファンディングの成功実績や満足度評価がそのまま残っているので、ストアを訪れる方々がそれらの内容を多く目にするだろうと思いました。クラウドファンディングの成果がそのままストアへとつながり、より大きな売上を達成できるサービスだと考え、出店を決定しました。 

ちょうどその頃、ストアの担当者の方から、出店と同時に *ワベサンサービスも提案してくださいました。注文、発送、配送をwadiz側に任せることができるため、オンライン事業以外にも様々な活動を行っている私たちのチームには最適だと思いました。他のプラットフォームにはない手軽さが魅力的でした。 

「ワデリバ」特別コレクション（左）、サムネイルアイコンの表示（右）

Q. ストアの「ワデリバ」サービスは販売にどのような助けになりましたか？特に満足された点が気になります。

「ワデリバ」サービスを利用すると、wadiz側の物流およびストア担当者がいます。通常、製品の設置や配送には社内の人員を使わなければなりませんよね。しかし、wadiz担当者が発注や物流といった部分をすべて手配してくださるため、私たちは納品するだけで特に気を使うことがなく、効率的でした。 また、プロジェクトのサムネイルに「ワデリバリー」サービスが専用のアイコンとして表示されていました。そのような細やかな表示一つ一つも、販売に役立つと思います。

もし物流倉庫を自ら購入して使用しなければならない企業であれば、絶対に利用すべきだと思います。そして、海外からの輸入商品を扱っている方々にも、「ワデリバリー」サービスをお勧めします。 

Q. ストアで実施した「Comfy」プロジェクトの定量的・定性的な成果が、第1回クラウドファンディングとどのように異なったのか気になります。

取引額ベースで、クラウドファンディングでは約2億7,000万ウォンを達成しました。ストア出店後は約1億5,000万ウォンを達成しました。ストアでは約3,100個が販売され、 クラウドファンディングの成果の50％程度を達成したと見ています。クラウドファンディングに参加できなかった方が購入したり、すぐに発送される商品であるため、まず試してみてからプレゼント用に購入される方が多かったです。ストア出店時に期待していた追加売上については、確実に達成できたと考えています。

wadiz・サポーター、
迅速なフィードバックで製品の完成度を高める手助けをする

Q. クラウドファンディングを通じて感じた、wadizのサポーターの特徴はありましたか？

他の場所で商品を購入される方は、価格や特典によるメリットを重視されますが、wadizサポーターの方は、メイカーの真摯な姿勢や努力など、 製品を企画・開発するプロセスそのものに注目されているようでした。クラウドファンディングを通じて世に初めてお披露目する製品であるため、同じ製品群の中でその製品がどれほど優れているかを丹念に比較される方々だと感じました。

また、リワードに関する専門的な質問やコメントをたくさん寄せてくださいます。椅子は通常、チルト（Tilting）機能が製品ごとに異なり、多少の遊びが生じるのは自然な現象なのですが、直前のクラウドファンディングである「テクニックチェア」プロジェクトの場合、その点について質問してくださる方が多くて特に驚きました。品質テストでは見落としていた部分についても指摘してくださった方がいらっしゃり、感謝しつつ改良を行うことができました。

「wadiz」に製品を設置した際、体験レビューも積極的に投稿していただきました。やはり、リワードに対して深い愛情をお持ちの方々だと感じました。そのため、私たちも商品券の提供やレビューイベントなど、マーケティングに惜しみなく費用をかけることができました。 

Q. サポーターの方々と交流する中で、印象に残っている瞬間を教えてください。

サポーターの皆さんが、まるで本社の広報担当者のようにコメントを寄せてくださった時が印象に残っています。Comfyを体験された方々が、「こういうところがとても良かったです」と、詳細な感想を残してくださったんです。また、プロジェクトを公開した直後に質問が殺到したことがありましたが、社内でも迅速に対応したものの、以前にクラウドファンディングで資金提供してくださった方々が代わりに回答を寄せてくださいました。本当に感謝しました。

市場のトレンドとターゲットを分析できるwadizのクラウドファンディングに挑戦しましょう！

Q. ホームリビング（家具）分野のトレンドは今後どのように推移すると予想されますか？

まず第一に、ホームとオフィスが今よりもさらに融合していくと思います。生活空間がそのまま仕事空間になるため、心置きなく休める一方で、仕事への集中力を高める家具が登場するはずです。 

第二に、パーソナライズされた機能性製品に対する消費者の嗜好が高まるでしょう。大量生産され画一化された製品よりも、それぞれの好みや体格に合わせた製品が人気を集めると思います。

最後に、専門性の高いブランドが脚光を浴びるでしょう。専門性を基盤に、商品と技術力、そしてサービスを同時に提供できるブランドが人気を集めるのです。そのため、私たちも中長期的に製品とサービスを共に発展させるべく努力しています。

Q. 今後の現代リバートが気になります。オフィス事業部の計画について教えてください。

当社のオフィス事業部は、毎年トレンドに合わせて新製品を開発し、市場に投入することで、売上を徐々に伸ばしていく予定です。今後もお客様のニーズを素早く察知し、誠実な製品とサービスでアプローチしていきたいと考えています。また、前回の「テクニックチェア」のクラウドファンディングでいただいたサポーターの皆様のコメントをもとにリニューアルを行い、まもなくwadizで公開する予定です。ぜひご期待ください。

Q. 最後に、wadizでのクラウドファンディングを準備しているこれからメイカーになる方々へ、一言お願いします。 

まず、wadizや他のプラットフォームにある製品やストーリーを比較・分析してみることをお勧めします。製品のUSP（ユニーク・セリング・ポイント）が何なのか、そのUSPをどのようなイメージやコピーで表現しているのか、といった点です。

その後、自ブランドが訴求すべき顧客層を明確に設定すれば、今後進むべき方向性がより鮮明に見えるはずです。最近人気のある製品が何かを把握し、レビューを確認することをお勧めします。顧客が求める特徴や改善点が見つかるはずです。

最後に、可能であればPD（プロジェクトディレクター）を積極的に活用してください。リワードやストーリーについて、wadizの社内専門家からフィードバックをもらえれば、大いに役立つと思います。

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インタビュー対象：ヒョンデリバート オフィス事業部 ウォン・ジェリョン責任、チョン・ヒジョン先任、チェ・ジンヒョク先任 文 ナム・ヒョンソル 編集 ハン・ジヘ