[ワディファイ #10] 集団知の力で2億5千万ウォンの資金調達に成功した新世界インターナショナルの社内ベンチャーチーム「FLIP」
ワディファイとは？
「奇跡は、奇跡のようにやってくるものではない。」
クラウドファンディングで資金調達に成功したメイカーたちの成功事例を一つひとつ集め、Wi-Fiのように広く発信することで、新しいメイカーたちに新たな奇跡を贈りたいと考えています。
供給者である企業を中心に回っていた流通市場のパラダイムが変化しています。かつての受動的な消費者の姿は徐々に消え去り、積極的に自分が欲しいものを探し出し、作り出す消費者中心の時代が到来したのです。
柔軟かつ迅速な意思決定が可能なスタートアップは、すでにこうした変化を察知し、それにふさわしい製品やサービスを生み出しています。では、従来の巨大な供給者であった大企業はどうでしょうか？
ここに、急変する流通市場に迅速に対処している模範事例があります。「誰でもデザイナーになれる」と謳うブランド。消費者が自ら作った服で2億5千万ウォンの資金調達に成功し、目標額の5,000％を達成した新世界インターナショナルの社内ベンチャーチーム、「FLIP（フリップ）」をご紹介します。
左から、デザイナーのチャン・ユナさん、MDのイ・ジョンチャンさん、ディレクターのチョ・ホンジュンさん
wadiz：こんにちは。まず、メイカーの皆様のご紹介をお願いします。
FLIP：こんにちは。FLIPのチョ・ホンジュンです。新世界インターナショナルのマーケティングチームでカジュアルウェアのマーケティングを担当していたところ、FLIPという社内ベンチャーを立ち上げることにしました。
wadiz：社内ベンチャーとはいえ、起業するのと同じようなものです。長年続けてきた仕事を後にして、まったく新しいスタートを切らなければならなかったわけですが、それでもFLIPを始めた理由は何ですか？
フリップ：以前、『メイカー』という本を深く感銘を受けて読みました。その本を読んで、「近いうちに流通市場が消費者中心に変わっていくかもしれない」という考えが浮かんだんです。これまでは会社の立場から製品を開発し、作ってきたじゃないですか。フリップを立ち上げる前にも、私たちが服をデザインしたり作ったりすることはありましたが、消費者中心のプロセスで進められたわけではありませんでした。
そんな中、『クォッキー・ドットコム』のような革新的な事例を調べて学ぶうちに、いつかこうしたモデルを基盤としたプラットフォームを作りたいと思うようになりました。その時、社内ベンチャーコンテストを知り、選定されたことでフリップを始めることができました。
*クォッキー・ドットコム：クラウドソーシングでアイデア商品を開発するプラットフォーム
wadiz：流通市場の変化をいち早く察知されていたのですね。フリップは一人で始めたのですか？
Flip：最初はもともと知り合いだったMDと二人で始めました。私がストーリーコンテンツとマーケティングを担当し、その方がMDの役割を担っていましたが、コンテストを進めるうちに、服に詳しい人が必要だと感じました。そこで、実際に服を作る作業のサポーターとしてデザイナーが加わり、現在はこうして3人で一緒に働いています。
wadiz：社内ベンチャーとしてスタートするのは、一般的なベンチャーとは少し違いますよね。アイデアだけで作ったのではなく、具体的な計画と実行案をアピールして選定される過程を経て誕生したわけですね。どのようにアピールされたのですか？
フリップ：フリップのモットーは「オープンイノベーションブランド」でした。誰でもデザイナーになれるという点を強調しつつ、世界で最も多くのデザイナーを擁するブランドになるという抱負を示しました。
wadiz：消費者のコメントを積極的に取り入れるブランドである点をアピールされたのですね。同時に、10着分の服を作る労力を1着に注ぎ込む「ウェルメイド」を志向していると伺いました。少ない費用で高い効率を出さなければならない大企業の社内ベンチャーチームとして、下すのが難しい決断ではなかったでしょうか？
フリップ：有名企業が中心だった供給者主導の市場では、負担の大きいことだったでしょう。しかし、市場は徐々に消費者、需要者中心へと変化しています。
その流れに合わせるためには、供給者である私たちがそれに従うしかないのです。当社もこの点に共感しました。すでに公募の段階から、フリップはオープンイノベーションブランドとして、消費者のコメントを積極的に取り入れるという点を強調していました。 変化する市場に合わせて、集団知を活用して質の高い製品を作るのが正しいという結論に、共に同意したのです。
wadiz：集団知恵を活用して製品を作ると、意思決定のプロセスが長引くのは避けられませんし、さらに先行予約を受けてから製作することになるので、大量生産も不可能です。生産性が低下する問題はないのでしょうか？
フリップ：大量生産市場はまもなく変化するでしょう。第4次産業革命を基盤としたスマートファクトリーが活性化されれば、消費者のニーズを十分に迅速に反映しつつ生産性を高めることができます。大量生産が問題にならない時代が到来したのです。ここで重要なのは、結局のところ、消費者の心に響く製品を生産できるかどうかです。
消費者が望むものを作らなければ売れないので、消費者に何を望んでいるのかを直接尋ねるプロセスが必要なのです。
wadiz：社内で長い時間をかけて新しいブランドを作るよりも、社内ベンチャーを支援して迅速に消費者とコミュニケーションを取る方が効率的だと感じます。会社の立場からしても、フリップのアイデアは本当に歓迎されたことでしょう。
フリップ：そうですね。今回の社内ベンチャー公募では2チームが選定されましたが、時代の流れを的確に洞察したアイテムを持つチームが選ばれました。良い成果を出せば、正式なブランドとしてローンチできる機会も与えられます。市場の変化に迅速に対応しつつ、成果も上げられる方法ですね。会社と私たちが共に共生していく方法だと考えています。
wadiz：会社とフリップ、そして消費者のすべてがウィンウィンできる仕組みですね。消費者とはどのようにコミュニケーションをとったのですか？
フリップ：私たちにアイデアを提供し、一緒に製品を作り上げていく方々を「フリッパー」と呼んでいます。デザインに関心の高い方々を集めるため、「キャンパス・スタイル・アイコン（カムスコン）」という場所でフリッパーを募集しました。ファッションや広告・広報のサークルとイベントを開催したり、フリップの考えをしっかりと伝えるために事業説明会も3回ほど行いました。
wadiz：デザインと同じくらい重要なのが、うまくアピールすることだと思いますが、広報はどのように行いましたか？
FLIP：新世界インターナショナルが運営する「SIラボ」というコワーキングスペースがあります。ここを訪れる方々の中からフリッパーを選出し、企画から写真撮影、コンテンツ制作、マーケティングまで一緒に進めました。広告代理店も使わず、フリッパーたちが直接行ったんです。
デザインから広報まで共に取り組んだ「フリッパー（FLIPPER）」
wadiz：一から十まで、消費者と一緒に作り上げたのですね。
FLIP：FLIPは、まだ始まったばかりのスタートアップであり、一般の人々の参加によって作られるクラウドソーシングブランドです。当然、細かい部分に至るまで、すべて消費者、つまり「フリッパー」と一緒に作っていくしかありません。
wadiz：フリップを漕ぐ船頭たちが、思ったよりずっと多いですね。そのせいで方向を見失ってしまうのではないかと心配ではありませんか？
フリップ：消費者のコメントを集めるプロセスは、実は想像以上に大変でした。フリッパーを集め、コメントを調整し、最終デザインを選定する過程で多くの時間がかかりました。すべてのコメントを取り入れたい気持ちはありますが、消費者が望む機能をすべて盛り込んでしまうと、中途半端な仕上がりになってしまう可能性がありますよね。 その中でのバランスを取ることが最も重要だと気づきました。
そこでまず、普遍的な形状のモックアップサンプルを作りました。このサンプルにフリッパーたちが自分のコメントを追加していくわけです。この過程を何度も繰り返す中でいくつかの候補が挙がり、その中から最もミニマルなデザインを選定しました。
時間もエネルギーもたくさんかかりましたが、結論として集団知を活用できたからこそ、それだけ良いデザインが生まれたのだと思います。従来の手法から完全に脱却したことで、より新しく洗練された完成品が生まれたのです。
wadiz：大衆の視点で作られた製品を、大衆に評価してもらう。ある意味当然のことのようにも思えますが、大衆から直接評価を受けるというのは、やはりより恐ろしいことではないでしょうか。
フリップ：wadizでのクラウドファンディングは、公募の段階からすでに計画していたことでした。消費者によって作られた製品ですから、消費者から直接評価を受けるのが正しいと考えました。公募の発表時に、wadizでのクラウドファンディングの計画をお伝えしたところ、会社側もwadizを知っていたんです。私の予想以上に多くの方々が注目しているプラットフォームだと感じました。
実際、ファッション業界の場合、消費者が製品を購入する際には、感性的な部分が大きな比重を占めます。どのデザイナーが作ったのか、どのブランドの服なのかが重要ですよね。クラウドファンディングを開始する前までは、「無名の人物が作った服を誰が買うのか」というコメントもありました。
しかし結果として、クラウドファンディングを通じて私たちの仮説、 「消費者が作った製品は、消費者が評価してくれるはずだ」という仮説を検証することができました。
クラウドファンディング終了後も続くサポーターからのアンコールリクエスト
wadiz：目標金額の5,000％を超えたことで、その仮説は確実に検証されたようですね。
フリップ：本当に驚きました。全く予想していなかった結果だったんです。もともと、ここまでうまくいくとは思っていなかったので、他の場所でもテストを行うための在庫を確保しておいたんです。ところが、クラウドファンディングが予想以上に好調だったため、計画を変更しました。個人的には、これが最も理想的な方向だと思います。
事前に注文を受け、集まった数量分だけ生産することで需要と供給が一致するのは、企業にとっても、消費者にとっても、そして環境にとっても有益なことです。 ヨーロッパやアメリカでは、すでに協同組合や先行予約といった概念が定着しています。この方式がさらに広まるためには、相互の信頼が必要です。
生産スケジュールや工程、生地、工場、物流センターまですべてを公開していた「Flip」
wadiz：そうですね。企業には「良い製品を作る」という信頼、消費者には「それまで待ってくれる」という信頼が必要です。その信頼はどのように築いていけばいいのでしょうか。
フリップ：正直でなければなりません。すべてを透明に公開することです。私たちも今、その信頼を築き上げている最中です。決して簡単に築けるものではありませんが、すべての人にとって有益な流通市場を作るために通らなければならない必須の過程だと考えています。
wadiz：最近、wadizクラウドファンディングを通じて新製品を発売する企業が増えています。消費者と共に信頼を築いていく過程として、クラウドファンディングを活用しているのでしょうか？
フリップ：その通りです。おそらく、さらに多くの企業がクラウドファンディングを通じて製品を発売するようになるでしょう。オンライン市場のトレンドは絶えず変化してきました。オープンマーケットが衰退するにつれ、好みに合わせて製品を推薦するセレクトショップが登場し、その次の段階がwadizのようなクラウドファンディングプラットフォームだと考えています。市場の流れが消費者中心へと変化しているのですから、ある意味当然の流れですね。
もはや、単なる価格比較や最安値だけでは消費者を惹きつけることはできません。誠実で正直なブランドが脚光を浴びるようになり、消費者もまた、最安値の代償が結局は自分たちに跳ね返ってくるという事実を認識し始めています。 正当に作られた製品を、正当な価格で交換することこそが、誰にとっても最良の消費なのです。
wadizでは、真摯な姿勢を持つ企業やブランドのストーリーを確認できますよね。これからは、最安値で財布の紐を緩める消費ではなく、真摯なストーリーで心を開く消費が、より重要になっていくでしょう。
wadiz：財布を開く消費ではなく、心を開く消費。本当にいいですね。お金は出ますが、心が満たされる気分です。フリップが作り上げていく市場では、こうした消費が可能になるでしょうね。
フリップ：そうなることを願っています。フリップは、クラウドソーシングで生まれた製品がクラウドファンディングを通じて好循環を生み出す市場を作りたいと思っています。今回のクラウドファンディングでは、消費者のコメントを間近で聞きながら作った製品を、消費者に評価していただけるという素晴らしい経験をすることができました。今後もフリッパーと共に製品をデザインし、クラウドファンディングを通じて製品を発売するプロセスを築いていく予定です。
wadiz：企業と消費者、そして環境のすべてがウィンウィンできるのですね。最後に、クラウドファンディングを準備しているメイカーの皆様へ一言いただけますか？
フリップ：今回のクラウドファンディングを通じて、wadizで認められれば、どの流通チャネルでも成功できるという可能性を見出しました。サポーターのコメントに即座に対応しながら、活発にコミュニケーションを取ることもできました。それだけ多くの消費者と一度に接することができるプラットフォームですから、思いがけない場所で予期せぬことが起こるかもしれません。私たちはそのおかげで多くを学びました。予測できない何かを学ぶという姿勢で臨んでいただければと思います。