[キッチン家電] 大手ブランドの製品リブランディング、発売プラットフォームから変えるべき理由

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ヒューロム・メイカーの
「キッチン家電のクラウドファンディング、成功しました」

メイカー「ヒューロム」のプロフィール

ストーリーの3行まとめ

• 去る4月と6月、 ヒューロムは2in1ブレンダー＆ジューサー製品をwadizで発表し、累計約1億ウォン以上のクラウドファンディングに成功しました。 
• 予約注文サービスのおかげで、発売から1年以上が経過した製品でwadizに挑戦することができ、製品のリブランディングを成功させました。 
• ヒューロムにとって、wadizは製品の魅力を顧客の視点から再定義し、製品力に比べて物足りなかった販売数を大幅に伸ばす機会となりました。

あなたの健康だけを考えます、ヒューロム

wadizの予約注文を担当したヒューロムのユ・ジョングン代理（左）、イ・スジョン主任（右）

Q. こんにちは、ヒューロムとwadizでの予約注文を担当された方々のご紹介をお願いします。

こんにちは、ヒューロムの国内営業チーム所属のユ・ジョングン代理、イ・スジョン主任です。私たちは、より多くの方々にヒューロムの2in1ブレンダー＆ジューサー製品をご紹介するために、wadizでの予約注文プロジェクトを担当しました。 

ヒューロムは、人を意味する英単語「Human（ヒューマン）」の「ヒュー」と「益」を組み合わせた造語です。ヒューロムは今年初め、「あなたの健康だけを考えます（Your health, Our priority）」という新しいビジョンを掲げました。キッチン家電メーカーという枠を超え、「健康企業」へと領域を広げ、健康分野においてより誠実で信頼できる企業を目指すという目標を持っています。 

製品のブランド刷新のために選んだwadiz

Q. ジューサーの名門ヒューロムがwadizに登場して、とても新鮮に感じました。大手ブランドとして、どのようなきっかけでwadizのプロジェクトに挑戦することになったのでしょうか？

当社は以前、ヒューロムの自社オンラインストアと一般的なECプラットフォームでのみ製品を販売していました。そんな中、2in1ブレンダー＆ジューサー製品のリブランディングに適したチャネルを模索する過程で、wadizでの予約注文に挑戦することになりました。当該製品は発売から1年ほど経っていましたが、製品力に比べて販売量が期待を下回っていたため、新たなプロモーション方法を検討していたのです。 ブレンダーとジューサーが一体となった新製品である上、価格も高めであるため お客様に製品を改めて紹介する試みが必要だと判断しました。 

Q. wadizのどのような点が、製品のリブランディングに役立つと考えましたか？ 

wadizで紹介した2in1ブレンダー＆ジューサーについては、製品の魅力を別の方法で紹介してみようという考えが最も強かったんです。ところが、一般的なECプラットフォームでは、商品紹介の内容が少しでも長くなると離脱率が高くなる傾向があり、私たちがどの点を改善すべきか判断しにくいのです。それに対して、wadizは新しい製品や高価格帯の製品について、長いストーリーでもオープンな心で理解してくれるサポーターの方々が活動している場所でした。 顧客の視点を理解する良い機会になるだろうと考えました。 

メイカーよりもサポーターの方が楽しめるプロジェクトストーリー 

2in1ブレンダー＆ジューサーのプロジェクトストーリー

Q. 実際にプロジェクトストーリーを見てみると、内容は長い方なのに、面白く興味深く読めました。
ストーリーを作成する際、どのような点に最も気を配りましたか？  

販売者として、製品を誰よりもよく知っていると自信を持っていましたし、私たちが伝えたい内容だけをしっかりと伝えれば良いと考えていました。ところが、販売者が強調したい内容と、消費者が本当に知りたい内容は違っていたんです。販売者ではなく 消費者の視点から見た魅力的なストーリーを模索しながらプロジェクトを準備しました。

その過程で、wadizの社内担当者の方々からのコメントも積極的に参考にしました。一例として、当初は「ブレンダーとしても使えるジューサー」というメッセージでジューサーの機能をより強調しようとしていたのですが、wadizの担当者の方が、人々が頻繁に使用し、親しみを感じられるブレンダーをより前面に出してみたらどうかと提案してくださったんです。 「ブレンダーでありながら、ジューサーとしても使える製品」という訴求ポイントを提示してくださったのです。そうすることで、より幅広い顧客層をターゲットにすることができました。  

wadizの予約注文で達成した過去最高の購入転換率 

約7,000万ウォンを達成したヒューロムの初の予約注文

Q. wadizの「予約注文サービス」を利用しました。実際に利用してみて感じた予約注文のメリットは何でしたか？

予約注文は、販売実績のある製品やサービスであってもクラウドファンディングによる資金調達が可能なサービスです。私たちは新製品ではなく、1年前にすでに発売された製品をリブランディングして新たに紹介するという目標があったため、予約注文サービスが特に役立ちました。 また、予約注文で製品を購入してくださったサポーターの皆様には、ヒューロムならではの健康レシピブックと旬のフルーツのプレゼントをご用意しました。大変喜んでいただき、私たちにとっても、お客様の健康を大切にするヒューロムのビジョンを伝える良い機会となりました。

Q. 2in1ブレンダー＆ジューサー製品の予約注文を通じて、累計約1億ウォン以上のクラウドファンディング額を成功裏に達成されました。
この成果に対する社内での評価や、ブランドとしてどのようなメリットがあったのか気になります。  

まず 購入転換率の面で、異例に良い成果を収めたと評価しています。以前、同じ製品を他社のショッピングライブで紹介したことがありました。当時は流入数は非常に多かったものの、実際の購入率は低調でした。顧客の立場からすると、この製品がなぜ必要なのか理解しにくい状況だったのに、一方的に特典ばかりを強調してしまったため、残念な結果になってしまったようです。

しかし、wadizでは、もうすぐ公開される通知を受け取った方のうち、12％もの方が実際にクラウドファンディングに参加してくださいました。社内ではかなり高いコンバージョン率だと判断しており、wadizならではの言葉で製品を解説した方法のおかげだったと考えています。そのため、他プラットフォームでの製品紹介方法やコンテンツの内容を、wadizの基準に合わせて改善していく予定です。

Q. 具体的にどのような方が、wadizでの予約注文に挑戦すると良いと思いますか？ 

wadizは、何よりも新しい製品にオープンなサポーターの方々が集まっている場所です。見たことのない製品を見ても、「これは何？ 馴染みがない」とスルーするのではなく、「これは何だろう？」という好奇心を持って読んでくださる方が多いです。ですから 大手ブランドの中でも、認知度や売上の面で物足りなさを感じていた製品があれば、wadizの予約注文に挑戦してみることをお勧めします。

また、当社だけの事例かもしれませんが、他のプラットフォームでは顧客の約70％が女性だったのに対し、wadizでの予約注文を通じて、より多くの男性顧客と出会うことができました。多様な顧客層と出会い、製品に対する具体的なフィードバックを迅速に得られるプラットフォームこそがwadizだと感じました。

製品の魅力を継続的にアピールできるwadizで
サポーターとコミュニケーションをとるメイカーになってみませんか！ 

Q. これからメイカーを目指す方々に、クラウドファンディングに関する有益なアドバイスをいただけるなら、どのようなことをお伝えしたいですか？ 

通常、他のプラットフォームでは販売内容を提示すれば購入につながるという単純なプロセスですが、wadizは少し違います。先ほどお話ししたように、サポーターにクラウドファンディング開始の通知を受け取ってもらうシステムもありますし、クラウドファンディング終了前にはお知らせやコミュニティなどで活発にコミュニケーションを続けることもできます。イベントを開催することも可能です。こうしたプロセスを通じて、サポーターに製品の魅力をより継続的にアピールすることができます。 実際、これらはより多くのクラウドファンディング参加につながる要因ですので、あらかじめ把握しておき、手間がかかってもしっかりと取り組んでいただくことをお勧めします。また、wadizが初めてで分からないことが多くても、wadizの担当者の方々にサポートを依頼できます。その過程で新たに学ぶことも多いので、心配を少し和らげて、気負わずに挑戦してみていただければと思います。

Q. 最後の質問です。今後のヒューロムの計画についてお聞かせいただけますか？ 

最近、弊社は「ヒューロム超音波食材洗浄機」を新たに発売しました。 食材に含まれる有害物質を、超音波、電気分解、水洗浄という3段階の洗浄で99％以上除去する、新概念の家電製品です。まだ多くの方には馴染みの薄い製品ですので、やはりwadizを通じてご紹介するのが良いと考え、新たなクラウドファンディングを準備しています。近々お伝えするwadizでの新着情報にも、ぜひご注目ください！ 

インタビュー対象者 ユ・ジョングン代理、イ・スジョン主任 文 チョン・ソジョン 編集 ハン・ジヘ