その他
'メーカー質問'とは何で、どのように使いますか?
メーカー質問を通じて、サポーターとメーカーが1:1でコミュニケーションを取ることができます。
[目次]
1. メーカー質問とは?
'メーカー質問'はサポーターとメーカーが1:1でコミュニケーションを取ることができるチャネルです。公開の場で回答するのが難しい個人情報や特殊な状況についての質問への回答時に活用できます。
- メーカー質問機能は本プロジェクトオープン後有効になります。
- サポーターが最初にメッセージを送るとコミュニケーションが始まります。
- メッセージを通じて写真をやり取りすることができます。
このように管理してください:
- サポーターの質問は、ウァディズサイトの上部にある①通知アイコンまたは②メーカーホームで確認できます。 \n
- 新しいメッセージが受け取られると、通知アイコンに赤い表示が表示されます。
- メーカーホーム > リアルタイム質問 > すべての質問を表示をクリックして確認できます。
- メーカー質問から受け取ったサポーターの質問には、できるだけ迅速に対応してください。 \n
- サポーターが個別に質問するだけに、 重要度が高く、迅速に解決する必要がある問題でメッセージを送る場合が多いです。
- サポーターが個別に質問するだけに、 重要度が高く、迅速に解決する必要がある問題でメッセージを送る場合が多いです。
- プロジェクト進行期間中は毎日1回以上質問を確認することをお勧めします。 \n
- 迅速に回答するのが難しい内容がある場合は、回答を遅延させるよりサポーターの質問を受け取ったというお知らせと簡単なご挨拶をお送りください。
2. サポーターがよく聞く質問 TOP 4
サポーターがよく聞く質問を確認して、事前に回答と基準を決めてください。質問への対応に大きく役立ちます。
1) 配送
- 配送に関する質問は、メーカー質問から受け取る質問の中で最も高い割合を占めます。
特に 宅配便の配送に関する質問、払い戻し/返品の可否についての質問が最も多かったです。 - 配送に関する質問はできるだけ迅速に対応してください。\n
- 配送は時間とスケジュールが非常に重要なステップであり、迅速な問題解決が必要です。
- 払い戻し/返品を希望するサポーターは、既に不便な経験で否定的な感情を持っている可能性が高いです。否定的な顧客反応を発見した場合は、迅速に対応することが重要です
2) ニュース
- ニュースの内容、特に イベント当選者や、イベント進行方式、体験者についての質問が多いです。 \n
- イベント参加/当選を確認したり、
- プレゼントを送るために個人情報(プロジェクト番号、名前、電話番号、住所など)をやり取りする場合メーカー質問を使用してください。
3) リワード
- ストーリーの情報では解決しなかった疑問をメーカー質問を通じて回答を受けたいと思っています。 \n
- 写真をやり取りすることができるため、製品についての具体的な質問が生じる可能性があります。
- 特に サイズについての質問の割合が最も多く入っています。
- リワードについて繰り返し入ってくる質問がある場合は、質問と回答を集めてニュースに掲載してください。\n
- ただし、この場合、サポーターの個人情報が明らかにならないように注意してください。また、質問の内容をそのままキャプチャして使用する場合、
必ず質問の作成者に同意を得てください。
- ただし、この場合、サポーターの個人情報が明らかにならないように注意してください。また、質問の内容をそのままキャプチャして使用する場合、
4) 支払い(予約支払い)
- プロジェクト参加後 支払い完了がいつ頃進行するのか質問したり、
選択したオプションで支払いが行われたのが正しいのか、交換は可能なのか等の単純な質問も多いです。 - プロジェクト終了後、リワードを個別に購入したいという質問もよく見かける質問内容です。
3. サポーター1:1対応/コミュニケーションガイド
質問から受け取った1:1質問に対応するのが難しい場合は、下記のコミュニケーションガイドを参考にしてください。